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微信公眾號客服系統(tǒng)功能有哪些是企業(yè)所需的

產(chǎn)品功能

2021-09-28 18:07:07

作者:JIfan

閱讀量:1952

文章目錄

文章摘要:微信公眾號客服系統(tǒng)功能有哪些是企業(yè)所需的

微信公眾號客服系統(tǒng)功能有哪些是企業(yè)所需要的。

一、目前常見對話方式有兩種:

1.微信公眾號賬戶對話框-直接消息

2.公共菜單欄-H5連鎖客戶服務(wù)

公眾號通過認(rèn)證后的賬戶,可自定義菜單服務(wù),例如菜單客服外鏈。粉絲點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)咨詢客戶服務(wù)。

二、公眾號系統(tǒng)

1:公眾號對話框:直接消息 選擇官方賬號,公眾號管理員掃描碼授權(quán)訪問。

2:公眾號菜單欄-H5外鏈客戶服務(wù)。

選擇訪問H5移動(dòng)終端,創(chuàng)建客戶服務(wù)渠道,這里著重介紹了H5在線客服系統(tǒng)。

三、 H5客戶服務(wù)系統(tǒng)有什么好處

1、打開頁面,即刻可以收到自動(dòng)回復(fù)。

2、公眾號粉絲對話內(nèi)容超過48小時(shí),客戶服務(wù)無法發(fā)送消息。在H5客戶服務(wù)中,當(dāng)用戶離開H5時(shí),客戶服務(wù)還可以向用戶發(fā)送消息。

微信公眾號客服系統(tǒng)功能有哪些是企業(yè)所需的

四、微信公眾號客服系統(tǒng)功能是什么?

1、實(shí)時(shí)消息提醒,您不必一直觀看后臺刷新,以減少因丟失消息而造成的用戶損失。(電腦端的彈出提醒、閃爍提醒和語音提醒)

2、移動(dòng)端回復(fù)消息,消息訪問模板消息提醒客服。點(diǎn)擊快速回復(fù)用戶,確保溝通的及時(shí)性?。ㄊ謾C(jī)上的微信短信提醒和語音提醒。)

3、群發(fā)功能

如果你還想把消息推給粉絲,通過微信公眾號客服系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)群發(fā),它可以向所有用戶和部分用戶發(fā)送消息,而不會(huì)占據(jù)微信的推送信息次數(shù)。

4、保存記錄

微信公眾號客服系統(tǒng)功能的聊天記錄不存在丟失問題,

5、公共廣播,統(tǒng)一回復(fù)

無需多開頁面,一個(gè)窗口解決所有公眾號賬戶客服服務(wù)問題,一鍵切換接待用戶。公眾號后臺的客服功能,它都有,而且更加豐富,不僅支持微信公眾號,如果你有小程序也可以訪問應(yīng)用,這樣你就可以在后臺管理所有的公號號+小程序客服消息,并且不要登錄到每個(gè)后臺處理,這樣大大節(jié)省了客服接待時(shí)間,提升了客服溝通效率。

6、 快速回復(fù)

微信公眾號客服系統(tǒng)功能設(shè)置快捷語,提高回復(fù)效率。

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