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產(chǎn)品功能
2021-09-28 18:03:34
閱讀量:1870
文章目錄
當用戶進入咨詢頁面時,系統(tǒng)會讓客服接收哪些系統(tǒng)?公眾號客服管理系統(tǒng)能實現(xiàn)什么功能呢?
1、數(shù)據(jù)分析能力:客戶服務的工作如何量化,管理員以多維視圖查看數(shù)據(jù),查看滿意度評估和其他數(shù)據(jù)分析,制定當前官方賬戶客戶服務策略。
2、智能分配:公眾號客服管理系統(tǒng)選擇合適的接待方式。優(yōu)先選擇銷售線索,分配常規(guī)客戶,客戶服務閑置,客戶輪流分配,補充分配,按權(quán)重分配,來源分配等。
3、系統(tǒng)回復:如提示接待客戶,詢問前面有多少人,對話結(jié)束,工作時間等,改善用戶體驗,讓用戶了解客戶服務,更加人性化,減少雙方溝通的不確定性。
4、轉(zhuǎn)人工客服:當客服無法接收時,可以轉(zhuǎn)人工客服(有提示)。手工客服主要為用戶提供有需求的服務,減輕工作壓力,節(jié)約企業(yè)成本。只有當客戶輸入特定關鍵字時,才能觸發(fā)手動客服訪問,并且服務咨詢更具針對性。
5、事對話:客戶服務可以幫助其他客戶服務人員回復消息,并幫助管理員回復。
6、工單系統(tǒng):當客服未能及時解決用戶問題時,公眾號客服管理系統(tǒng)的工單處理機制可用于向相關部門團隊提交工單,解決客戶問題,可按優(yōu)先級劃分,多部門協(xié)調(diào)。
通過分析一定時間內(nèi)客戶服務工作量、考勤、接待、交談詳情、客戶排隊統(tǒng)計、平均響應時間、解決時間、滿意度統(tǒng)計等數(shù)據(jù),得助在線客服可以幫助企業(yè)實時控制客戶服務工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。
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