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公眾號客服服務(wù)系統(tǒng)功能之及時響應(yīng)溝通

產(chǎn)品功能

2021-09-28 17:59:00

閱讀量:1843

文章目錄

文章摘要:一、微信公眾號客服服務(wù)系統(tǒng)功能之及時響應(yīng)1、及時消息提醒:不再害怕失去最新消息!收到消息后立即查看


一、微信公眾號客服服務(wù)系統(tǒng)功能之及時響應(yīng)

1、及時消息提醒:不再害怕失去最新消息!收到消息后立即查看。

在計算機上,會出現(xiàn)消息提示音,客戶服務(wù)聊天頁面選項卡會滾動,瀏覽器右下角會彈出一條提示消息(最新消息)。一個聲音和兩個提示清晰可見。公眾號客服服務(wù)系統(tǒng)直接到達消息頁面,接收到微信模板消息通知后,點擊卡片進行聊天,避免因等待時間過長而導(dǎo)致粉絲流失和錯過回復(fù)。

2、手機回復(fù):公眾號客服服務(wù)系統(tǒng)不局限于電腦,使用手機更加快速回復(fù)信息,任何地方豐富的交流:支持發(fā)送文字、圖片、圖形鏈接、H5、表情、語音、視頻、快速回復(fù)、微信資料、文件傳輸?shù)刃畔⑿问?,滿足用戶溝通需求。

3、快速回復(fù):讓短信問候等常用詞語觸動用戶,讓客服告別以往文件的復(fù)制粘貼,減少已經(jīng)繁重的工作,使溝通更加方便和高效。公眾號客服服務(wù)系統(tǒng)可以分為公開回復(fù)和個人回復(fù)。支持分類、編輯、查詢等操作微信電腦,手機服務(wù)由電腦電話客服支持。

公眾號客服服務(wù)系統(tǒng)功能之及時響應(yīng)溝通

4、自動回復(fù):客服發(fā)送邀請,用戶可以發(fā)表評論。就像淘寶外賣的評分一樣,我們可以從用戶的感受和客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)進步。

5、聊天記錄的長期保存。

公共平臺上的消息只能保存5天,實現(xiàn)了消息記錄和用戶數(shù)據(jù)的長期保存,方便隨時查看和充分了解客戶的后續(xù)。

6、多渠道接入+統(tǒng)一后臺處理消息。

7、公眾號客服服務(wù)系統(tǒng)支持服務(wù)號、小程序、網(wǎng)站等渠道,統(tǒng)一多渠道管理,以便快速回復(fù),提高工作效率。

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