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產(chǎn)品功能
2022-08-09 17:24:18
作者:科技藍(lán)
閱讀量:1605
文章目錄
網(wǎng)頁智能客服管理系統(tǒng)想必大家都不陌生吧,可以從公眾號獲取一些有價值的知識,遇到好用的文章和資訊我們就會點擊進(jìn)去看。但是在實際的運營中依舊存在很多問題,比如溝通不及時、消息內(nèi)容過少等,這個時候企業(yè)只需要借助我們的公眾號客服系統(tǒng)就能夠解決這一問題。
1、即時溝通對話,快速轉(zhuǎn)化客戶客戶消息第一時間提醒,系統(tǒng)自動智能分配給客服進(jìn)行接待,0秒接入響應(yīng),支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式,強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲,主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送,讓溝通更有時效性。
2、渠道追蹤統(tǒng)計,第三方在線客服系統(tǒng)把握客戶來源客戶瀏覽軌跡全追蹤,客戶從哪個渠道進(jìn)入網(wǎng)站,客戶搜索哪個關(guān)鍵詞,客戶在瀏覽哪些網(wǎng)站界面,可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個初步判斷,然后準(zhǔn)備話術(shù),更能擊中客戶痛點。
同時網(wǎng)站運營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況,幫助優(yōu)化網(wǎng)站運營,不浪費每一分廣告費。
3、標(biāo)簽分組管理,精準(zhǔn)營銷客戶客服通過溝通,可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,然后有選擇性地進(jìn)行消息推送,避免對客戶造成不必要的騷擾,真正解決客戶需求,大大提升客戶轉(zhuǎn)化率,同時也讓企業(yè)營銷更省時省力,提高工作效率。
4、實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計,把握營銷方向訪客開口率、對話量、客服接待時長、歷史聊天記錄等數(shù)據(jù)實時生成在我們的后臺,為企業(yè)營銷推廣提供了方向,同時方便回調(diào)客戶對話,更快捷地回訪。除了以上的解決方案,微信公眾號客服系統(tǒng)還為企業(yè)提供一下便利。
1、實時溝通對話只需安裝我們的軟件就可以直接給用戶粉絲的微信發(fā)送文字、圖片和語音消息。
2、獲取用戶的基本信息公眾號里微信用戶的名稱、頭像、位置、性別等都可以獲取,儲存進(jìn)用戶管理庫。
3、標(biāo)簽化管理可設(shè)置標(biāo)簽對微信客戶進(jìn)行分組,區(qū)分不同類型的客戶,以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
4、自動撩粉支持對48小時內(nèi)溝通互動的用戶主動發(fā)送消息(推廣類)
5、參數(shù)二維碼幫助你選擇想要閱讀的渠道,并將其添加到你的個人頁面中
6、粉絲海報裂變吸粉快速漲粉,滿足粉絲的交流欲望除了上述這些全部功能之外,公眾號客服系統(tǒng)還擁有廣告數(shù)據(jù)分析功能,可以根據(jù)不同活動帶來的效果評估各個重點活動投放渠道的廣告效果,輔助運營人員優(yōu)化運營策略。
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