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2022-02-08 17:56:58
閱讀量:1672
文章目錄
根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示:現(xiàn)在每個(gè)月已經(jīng)超過11.33億的用戶在微信賬戶上活躍。在大家的生活、工作中,都離不開使用微信,例如利用微信約朋友,和父母視頻;企業(yè)利用微信了解、交流、洽談工作和業(yè)務(wù)。顯而易見,微信是我們?nèi)粘1赜玫慕涣鞴ぞ?,?dāng)然,有遠(yuǎn)見的人也會(huì)從中發(fā)現(xiàn)一些新的商機(jī),例如利用微信公眾號(hào),為自己,為企業(yè)謀取一波紅利。但是,現(xiàn)在企業(yè)公眾號(hào)和個(gè)人公眾號(hào)在做客服方面出現(xiàn)了不少問題。
1、微信公眾號(hào)的消息只能夠存留五天,再往后就看不見之前的記錄了。
2、對于粉絲的最新留言,需要跑去公眾號(hào)后臺(tái)才能查看、回復(fù);不能做到及時(shí)和粉絲互動(dòng)。
3、在粉絲的咨詢高峰期時(shí)間段,由于客服數(shù)量少,所以回復(fù)粉絲消息的速度就很慢,不能及時(shí)響應(yīng)粉絲的問題。
4、如果粉絲有問題咨詢,先后幾次進(jìn)出咨詢頁面后,可能不是同一個(gè)客服接待粉絲的,導(dǎo)致客服不能很好地了解和回復(fù)之前的問題,導(dǎo)致接待異?;靵y,讓粉絲的服務(wù)體驗(yàn)變差。
5、每個(gè)客服的回復(fù)用語都不統(tǒng)一、不規(guī)范。
以上就是微信公眾號(hào)所面臨的難題,那我們有辦法解決這些問題嗎?當(dāng)然有的!只要接入得助的在線智能客服機(jī)器人,企業(yè)就可以很方便地與粉絲溝通,而且再也不用擔(dān)心會(huì)漏回、晚回粉絲問題了,服務(wù)效率得到快速的提升。
1、當(dāng)接入客服系統(tǒng)后,公眾號(hào)的消息就會(huì)像QQ消息一樣,實(shí)時(shí)閃爍提醒人工客服,可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)與粉絲對話。
2、對于新關(guān)注的粉絲,該在線客服系統(tǒng)可以做到48小時(shí)內(nèi)群發(fā)消息給粉絲。
3、客服機(jī)器人可以批量邀請粉絲參與活動(dòng)或者評(píng)價(jià)。
4、在線機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)粉絲的問題,能夠自動(dòng)吸粉。
5、有完整的知識(shí)庫,人工客服可以利用快捷回復(fù)語快速地回復(fù)粉絲。
6、該在線客服機(jī)器人具有統(tǒng)計(jì)分析,能夠統(tǒng)計(jì)、分析粉絲的姓名、所在地域、性別、偏好、年齡等等。
7、在咨詢高峰期時(shí),該客服機(jī)器人能夠智能分配粉絲給座席,具有多種分配制度,例如均勻分配、依次分配、指定分配等多種制度。
9、該智能客服系統(tǒng)可以長期保存與粉絲的聊天記錄,方便后期人工座席能了解之前與粉絲聊了什么。
10、即時(shí)擁有眾多微信公眾號(hào)也不用擔(dān)心,在智能客服系統(tǒng)平臺(tái)上能進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)。
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