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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2024-01-11 19:38:21
作者:超能AI
閱讀量:699
文章目錄
隨著中國企業(yè)的國際化步伐加快,如何有效地與海外用戶溝通,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),是出海企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的客戶聯(lián)絡(luò)中心,不僅人力成本高,而且服務(wù)效率低,難以滿足海外用戶的多樣化需求和高標(biāo)準(zhǔn)要求。為了解決這一問題,中關(guān)村科金作為一家專業(yè)的跨境出海服務(wù)商,以對話式AI技術(shù)為核心,打造了一款全球智能聯(lián)絡(luò)中心,深度整合全球頭部線路供應(yīng)商資源,外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過200個(gè)國家,800多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò),具備海外服務(wù)器集群及節(jié)點(diǎn)加速的技術(shù)優(yōu)勢,同時(shí),具備多語言國際化支持,讓全球智能聯(lián)絡(luò)中心擁有覆蓋全球用戶的觸達(dá)能力。
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-全媒體云呼叫中心
全媒體云呼叫中心是一款基于云計(jì)算和AI技術(shù)的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng),支持電話、短信、郵件、微信、網(wǎng)頁等多種渠道,實(shí)現(xiàn)一站式接待海外用戶的咨詢、投訴、反饋等。該系統(tǒng)還提供了智能呼叫分配、智能排隊(duì)、智能轉(zhuǎn)接、智能語音導(dǎo)航等功能,實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和準(zhǔn)確回復(fù)。該系統(tǒng)還提供了數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量監(jiān)控、業(yè)績考核等功能,為管理層提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
-語音外呼機(jī)器人
語音外呼機(jī)器人是一款基于自然語言處理和語音識(shí)別技術(shù)的智能語音機(jī)器人,可以自動(dòng)撥打海外用戶的電話,進(jìn)行自然對話,實(shí)現(xiàn)營銷推廣、回訪調(diào)查、催收提醒等目的。該機(jī)器人可以根據(jù)用戶的反饋和情緒,自動(dòng)調(diào)整對話策略,提升溝通的有效性和友好度。該機(jī)器人還可以實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接到人工客服,實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作,提高服務(wù)質(zhì)量。
-文本機(jī)器人
文本機(jī)器人是一款基于自然語言處理和文本分析技術(shù)的智能文本機(jī)器人,可以通過網(wǎng)頁、微信、郵件等渠道,與海外用戶進(jìn)行文本交流,實(shí)現(xiàn)咨詢回答、訂單處理、問題解決等功能。該機(jī)器人可以根據(jù)用戶的問題內(nèi)容,智能匹配到最合適的答案,直接給出回復(fù),無需人工干預(yù)。對于一些復(fù)雜或特殊的問題,該機(jī)器人可以將其轉(zhuǎn)接到人工客服,實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作,提高服務(wù)質(zhì)量。
-AI實(shí)時(shí)翻譯
AI實(shí)時(shí)翻譯是一款基于深度學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的智能翻譯系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)中英文之間的實(shí)時(shí)互譯,大大降低了客服人員的英語服務(wù)難度,提升了溝通的自然度和友好度。該系統(tǒng)還支持多種其他語言的翻譯,覆蓋了全球主要的市場,讓全球智能聯(lián)絡(luò)中心能夠無縫對接海外用戶。
通過中關(guān)村科金的全球智能聯(lián)絡(luò)中心,出海企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的在線服務(wù),無需人工干預(yù),節(jié)省人力成本,提升服務(wù)效率。同時(shí),出海企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)批量外呼、通知類消息,高效觸達(dá)到出海旅游的目標(biāo)客戶,提升營銷轉(zhuǎn)化率和ROI。此外,出海企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)海外用戶的精細(xì)化運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)客戶畫像、個(gè)性化推薦、多維度分析、持續(xù)優(yōu)化等功能,提升用戶體驗(yàn)和滿意度,從而提升出海企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。
得助跨境客服系統(tǒng)具備運(yùn)營商級(jí)呼叫中心服務(wù)資質(zhì),保障數(shù)據(jù)安全和用戶隱私,提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù),保...
在當(dāng)今快速發(fā)展的商業(yè)世界中,全球呼叫中心已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵組成部分。隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球化的加速,...
除了Zendesk、Freshdesk這類國外的產(chǎn)品,一些具有國際競爭力的國內(nèi)產(chǎn)品也是不錯(cuò)的選擇。得...
通過優(yōu)化客戶體驗(yàn)、精準(zhǔn)客戶分類、智能機(jī)器人客服、多語言多線路支持以及報(bào)表數(shù)據(jù)全面掌握等功能,跨境電商...
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目前主流的跨境電商客戶服務(wù)解決方案,一般包含AI打造24小時(shí)客戶服務(wù)、多渠道服務(wù)、客戶信息同統(tǒng)一管理...