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2023-11-20 17:59:38
作者:超能AI
閱讀量:979
文章目錄
全球電商業(yè)務(wù)正在擴(kuò)大,預(yù)計(jì)未來(lái)幾年將快速增長(zhǎng)。 企業(yè)如何做好跨境電商服務(wù)愈發(fā)重要。這直接影響客戶體驗(yàn)。下面為大家介紹跨境電商客戶服務(wù)解決方案,目前主流的跨境電商客戶服務(wù)解決方案,一般包含AI打造24小時(shí)客戶服務(wù)、多渠道服務(wù)、客戶信息同統(tǒng)一管理等等
一、AI打造24小時(shí)客戶服務(wù)。
由于您的客戶是外國(guó)人,因此會(huì)出現(xiàn)服務(wù)時(shí)間問(wèn)題。然而,聘請(qǐng)客戶支持全天候工作非常昂貴,并且不利于業(yè)務(wù)擴(kuò)展。從而,您需要尋找能夠提供全天候客戶服務(wù)并較低預(yù)算的跨境電商客戶服務(wù)替代方案。 自助服務(wù), 例如幫助中心、知識(shí)庫(kù)、常見(jiàn)問(wèn)題 (FAQ)、社區(qū)論壇等??蛻艨梢栽儐?wèn)運(yùn)輸、退貨、產(chǎn)品取消、運(yùn)輸狀態(tài)等政策。
人工智能聊天機(jī)器人, 借助人工智能的智能學(xué)習(xí),可以實(shí)現(xiàn)高效、快速響應(yīng)客戶和24小時(shí)可用, 幫助創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。目前,除了可以回答客戶的問(wèn)題,還可以通過(guò)創(chuàng)建購(gòu)物車(chē)系統(tǒng),在聊天界面內(nèi)即時(shí)支付,滿足在線交易需求,大大增加了客戶的便利性和幫助消費(fèi)者更快地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
二、多渠道服務(wù)。
因?yàn)楝F(xiàn)在的溝通速度很快,渠道也很多。因此,客戶有更多的溝通選擇。例如電子郵件、電話、消息傳遞或社交媒體。對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō),除了考慮到目標(biāo)客戶的便利性,還要考慮各個(gè)渠道的效率。
通過(guò)呼叫中心提供服務(wù), 呼叫中心是仍然具有高性能的渠道之一。但是國(guó)際電話是很昂貴的,企業(yè)應(yīng)該尋找一個(gè)工具來(lái)幫助解決問(wèn)題。得助全球呼叫中心,通過(guò)全球線路加速,能夠保障呼叫質(zhì)量。
通過(guò)社交媒體服務(wù), 如消息傳遞Instagram、Facebook等。如今,大多數(shù)人主要使用社交媒體進(jìn)行交流。當(dāng)客戶在各種各樣平臺(tái)提出請(qǐng)求時(shí),如果坐席必須進(jìn)入各個(gè)平臺(tái)回答,會(huì)浪費(fèi)大量的客服時(shí)間。因此,快速和準(zhǔn)確地訪問(wèn)客戶信息非常重要。如果您為客戶提供便利的服務(wù),會(huì)影響到客戶滿意度,最終創(chuàng)造品牌版稅。
三、客戶信息統(tǒng)一管理
如果客戶進(jìn)來(lái)詢問(wèn),然后我們能知道他們的詳細(xì)信息和過(guò)往信息如;訂單歷史、客戶定期訂購(gòu)的渠道和客戶個(gè)人詳細(xì)信息。所有這些都使客戶支持能夠更準(zhǔn)確、更快速地解決問(wèn)題。
四、工單系統(tǒng)隨時(shí)追溯問(wèn)題
為了處理客戶的請(qǐng)求,工單管理系統(tǒng)也是一個(gè)重要的工具。當(dāng)客戶請(qǐng)求進(jìn)來(lái)時(shí),系統(tǒng)會(huì)記錄客戶信息,座席可以審查、記錄和確定優(yōu)先級(jí),后期可隨時(shí)追溯。
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