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產(chǎn)品功能
2023-12-01 11:35:11
作者:超能AI
閱讀量:766
文章目錄
當(dāng)談到跨境電商客服系統(tǒng)時,很容易想到Zendesk、Freshdesk和Intercom,以Zendesk為例,其是一家知名的全球客戶關(guān)系管理服務(wù)提供商,擁有龐大且不斷增長的市值。它從云客戶服務(wù)開始,逐步將服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大到銷售、營銷等領(lǐng)域,并且產(chǎn)品和商業(yè)模式都取得了巨大的成功。
從產(chǎn)品和技術(shù)上,Zendesk并不難以超越,國內(nèi)很多全渠道在線客服軟件產(chǎn)品在功能上已經(jīng)做到和他們相媲美的水平,甚至更勝一籌。
因此,目前接觸到的很多客戶都從zendesk切換到了國內(nèi)產(chǎn)品,比如得助,因為渠道支持全面,更符合中國企業(yè)的習(xí)慣等原因,另一方面眾多國內(nèi)廠商確實(shí)都積極布局了出海解決方案,產(chǎn)品已經(jīng)具備國際化的能力,對于一些出海企業(yè)的需求也完全能滿足。
所以企業(yè)的考慮范圍可以不局限在Zendesk、Freshdesk這類國外的產(chǎn)品,一些具有國際競爭力的國內(nèi)產(chǎn)品也是不錯的選擇。
現(xiàn)在,讓我向你推薦得助跨境電商客服系統(tǒng)。他們在這個領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗,提供高質(zhì)量的解決方案,已成功服務(wù)捷安特、基恩士(中國)、玫琳凱、馬來亞銀行、開泰銀行、南銀法巴消費(fèi)金融、富邦華一銀行等全球知名企業(yè)。他們的系統(tǒng)價格相對較合理,適用于不同規(guī)模的企業(yè),包括初創(chuàng)和中小型企業(yè)。得助客服系統(tǒng)也注重定制,可以滿足不同行業(yè)的需求,幫助你提高客戶服務(wù)效率,是一個值得考慮的選擇。
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得助跨境客服系統(tǒng)功能:
1、全渠道接入多種接入方式,對接國內(nèi)外幾十種渠道,涵蓋WhatsApp、Facebook等主流社交渠道。
2、高效的客服工作臺,擁有五十多項客服功能,全面滿足客服工作各種需求;內(nèi)嵌多種工具,提高客服工作效率。
3、穩(wěn)定的消息云平臺,分布式云平臺支持高并發(fā)量,異地災(zāi)備集群具備高可靠性,全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消息必達(dá)。
4、豐富靈活的功能擁有營銷、客服、售后等近百項功能,全面支持業(yè)務(wù)場景,多渠道多產(chǎn)品功能獨(dú)立配置。
5、大模型賦能的智能機(jī)器人,機(jī)器人客服替代人工,并對客戶情緒進(jìn)行監(jiān)控;實(shí)時智能質(zhì)檢,保證客戶體驗。
6、全面的系統(tǒng)對接,支持包括Web插件API、即時通訊API、記錄API等系統(tǒng)對接方式。
7、智能可視化的數(shù)據(jù)分析,智能可視化BI數(shù)據(jù)分析平臺,具備完善的指標(biāo)體系,對數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析
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