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產(chǎn)品功能
2024-01-16 19:45:04
作者:超能AI
閱讀量:791
文章目錄
隨著國(guó)家一帶一路戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的深入推進(jìn),越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視海外市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。如何通過(guò)更便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)提升海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,成為企業(yè)亟待思考和解決的問(wèn)題。海外市場(chǎng)與中國(guó)市場(chǎng)有很大不同,例如語(yǔ)言和文化。企業(yè)想要在海外市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟,除了產(chǎn)品之外,還需要更多的服務(wù)支持。
01語(yǔ)言支持
在海外的業(yè)務(wù)中,語(yǔ)言信息溝通是最大的障礙。與國(guó)內(nèi)主要使用普通話水平不同,海外多國(guó)以本地學(xué)生語(yǔ)言發(fā)展為主,如英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等。為了與海外市場(chǎng)客戶可以進(jìn)行一個(gè)有效管理溝通,企業(yè)需借助多語(yǔ)言的服務(wù)社會(huì)系統(tǒng)。
客戶服務(wù)系統(tǒng)可以提供英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、墨西哥語(yǔ)、俄語(yǔ)等多種語(yǔ)言的支持。通過(guò)提供多語(yǔ)言支持,幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
02溝通方式
在國(guó)內(nèi),我們國(guó)家一般來(lái)說(shuō)都是可以通過(guò)文字信息進(jìn)行文化交流,但在海外市場(chǎng),這種教學(xué)方式并不適用。因此,我們生活需要充分考慮海外客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否支持多種溝通方式,比如電話、郵件、視頻會(huì)議等,多種溝通渠道統(tǒng)一集成,這樣才能讓海外客戶提供更好地與企業(yè)員工進(jìn)行溝通。
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03多渠道接入
得助跨境客服系統(tǒng)可以通過(guò)云服務(wù)等技術(shù)提供進(jìn)入全球通信渠道的機(jī)會(huì),使企業(yè)能夠在國(guó)內(nèi)外建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心,以滿足不同國(guó)家和區(qū)域的業(yè)務(wù)需求。
04全球號(hào)碼
得助跨境客服系統(tǒng)還可提供全球200多個(gè)國(guó)家的電話號(hào)碼資源,可集中受理、一點(diǎn)接入、快速開(kāi)通。便于離岸企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)時(shí)快速覆蓋相應(yīng)國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)。
05安全防護(hù)
企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng),不可避免地會(huì)遇到一些安全風(fēng)險(xiǎn)。例如:網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息泄露、數(shù)據(jù)丟失和其他問(wèn)題。所有這些都可能導(dǎo)致企業(yè)虧損。因此,選擇一個(gè)有較強(qiáng)的安全保障能力的客戶服務(wù)體系顯得非常重要。
得助跨境客服系統(tǒng)具備運(yùn)營(yíng)商級(jí)呼叫中心服務(wù)資質(zhì),保障數(shù)據(jù)安全和用戶隱私,提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù),保障海外業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。目前已為金融、制造、醫(yī)療、電商、教育等行業(yè)提供高質(zhì)量出海服務(wù),積累了眾多成功案例,如捷安特、基恩士(中國(guó))、玫琳凱、馬來(lái)亞銀行、開(kāi)泰銀行、南銀法巴消費(fèi)金融、富邦華一銀行等全球知名企業(yè)。
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