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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2024-01-12 13:58:11
作者:超能AI
閱讀量:695
文章目錄
隨著通信行業(yè)的迅速發(fā)展和AI技術的不斷進步,云呼叫中心已逐漸成為企業(yè)信息服務的新寵。這一系統(tǒng)集成了CTI和云計算技術,能夠整合固話、移動通訊、網(wǎng)絡客服、電子郵件、短信等多種通信方式,構建起一個一站式的企業(yè)信息服務平臺。企業(yè)無需大量投資硬件設備,僅通過簡單的終端設備和充足的網(wǎng)絡帶寬,便能實現(xiàn)高效的呼叫服務。與傳統(tǒng)的人工服務相比,云呼叫中心系統(tǒng)不僅技術含量更高,功能也更為豐富。
例如,得助智能云呼叫中心就能夠為企業(yè)提供智能來電識別和客戶信息彈屏服務。當客戶撥打電話時,接線員能夠即刻獲取客戶的詳細信息,這些信息基于SCRM客戶畫像系統(tǒng),使得接線員能夠在通話中有效地進行標注、轉接和派單,極大提升了通話效率。
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此外,得助智能云呼叫中心還具備自動呼叫分配的功能。對于客戶數(shù)量龐大的大型企業(yè)而言,這一功能能夠確保每個來電都能迅速被空閑的接線員接聽,從而避免了因接線員忙碌而導致的電話漏接。即便所有接線員都在忙碌中,系統(tǒng)也能自動排隊等候,保證每個客戶的呼叫都能得到妥善處理。
得助智能云呼叫中心還可以實現(xiàn)通話錄音和數(shù)據(jù)收集。過去,接線員只能依賴手動記錄來處理客戶的問題,這在面對復雜狀況時常常效率不高?,F(xiàn)在,接線員可以在通話中實時記錄客戶的反饋,并快速查詢企業(yè)內部數(shù)據(jù)庫,從而提高問題解決的效率。錄音功能也使得企業(yè)管理層能夠隨時檢查接線員的服務質量,確保服務的標準化。
除了上述功能,得助智能云呼叫中心還支持客戶檔案管理。對于通過電話交流的客戶,系統(tǒng)可以記錄他們的聯(lián)系方式、姓名以及問題等信息,并為每位客戶建立個人檔案,方便未來的跟進和回訪。此外,系統(tǒng)還配備了三方通話、自動電話轉接、通話轉工單等傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的特色功能。
智能云呼叫中心已廣泛應用于金融、保險、通訊、電商等多個行業(yè),其逐漸取代傳統(tǒng)呼叫中心的趨勢已經(jīng)顯而易見。隨著技術的不斷成熟,云呼叫中心還可以根據(jù)不同行業(yè)的特定需求開發(fā)出定制化的產品模塊,以最大限度地滿足企業(yè)的經(jīng)營和服務需求。
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