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出海解決方案案例分享-中關(guān)村科金得助為攜程途風(fēng)網(wǎng)打造全球智能客服

成功案例

2024-01-11 19:29:15

作者:超能AI

閱讀量:815

文章目錄

文章摘要:中關(guān)村科金已經(jīng)服務(wù)了捷安特、基恩士中國、玫琳凱、愛茉莉太平洋集團(tuán)、馬來亞銀行、開泰銀行、富邦華一銀行、南銀法巴消費(fèi)金融等全球知名企業(yè),為他們提供了定制化的出海解決方案,助力他們在海外市場取得了卓越的業(yè)績。隨著中國企業(yè)的不斷出海,中關(guān)村科金將持續(xù)提升AI客戶服務(wù)解決方案能力,助力出海企業(yè)深度連接全球用戶。

隨著中國企業(yè)的國際化步伐加快,如何有效地與海外用戶溝通,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),是出海企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的客戶聯(lián)絡(luò)中心,不僅人力成本高,而且服務(wù)效率低,難以滿足海外用戶的多樣化需求和高標(biāo)準(zhǔn)要求。為了解決這一問題,中關(guān)村科金打造了一款A(yù)I全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺,旨在通過對話式AI技術(shù)解決方案,助力中國出海企業(yè),構(gòu)建全球化、一體化、智能化的客戶聯(lián)絡(luò)中心。

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本文將以具體實(shí)踐詳解,中關(guān)村科金與攜程途風(fēng)網(wǎng)合作的項(xiàng)目,展示中關(guān)村科金的出海解決方案如何幫助途風(fēng)網(wǎng)提升海外客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,贏得客戶和市場。

攜程旗下途風(fēng)網(wǎng)是一家專業(yè)的境外旅游服務(wù)平臺,立足北美,輻射全球,承接北美(以美國、加拿大為主)、歐洲、澳洲、南美等在內(nèi)的境外旅游項(xiàng)目,包括個人或團(tuán)體旅游、機(jī)票、酒店及多樣化的門票預(yù)訂等。途風(fēng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)難點(diǎn)在于,如何通過語音機(jī)器人批量外呼、通知類消息,高效觸達(dá)到出海旅游的目標(biāo)客戶。

為了解決這一難題,途風(fēng)網(wǎng)選擇了中關(guān)村科金的全球智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案,通過“海外聯(lián)絡(luò)中心+語音呼入機(jī)器人+語音外呼機(jī)器人+短信通知”的產(chǎn)品組合,實(shí)現(xiàn)了以下效果:

- 海外聯(lián)絡(luò)中心:途風(fēng)網(wǎng)利用中關(guān)村科金的海外聯(lián)絡(luò)中心,實(shí)現(xiàn)了全球多地域的客戶服務(wù),支持電話、短信、郵件、微信、網(wǎng)頁等多種渠道,一站式接待海外用戶的咨詢、投訴、反饋等。海外聯(lián)絡(luò)中心還提供了智能呼叫分配、智能排隊(duì)、智能轉(zhuǎn)接、智能語音導(dǎo)航等功能,實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和準(zhǔn)確回復(fù)。海外聯(lián)絡(luò)中心還提供了數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量監(jiān)控、業(yè)績考核等功能,為管理層提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

- 語音呼入機(jī)器人:途風(fēng)網(wǎng)利用中關(guān)村科金的語音呼入機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)了7*24小時的在線服務(wù),無需人工干預(yù)。語音呼入機(jī)器人可以根據(jù)用戶的問題內(nèi)容,智能匹配到最合適的答案,直接給出回復(fù),節(jié)省客服人員的時間和精力。對于一些復(fù)雜或特殊的問題,語音呼入機(jī)器人可以將其轉(zhuǎn)接到人工客服,實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作,提高服務(wù)質(zhì)量。

- 語音外呼機(jī)器人:途風(fēng)網(wǎng)利用中關(guān)村科金的語音外呼機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)了批量外呼、通知類消息,高效觸達(dá)到出海旅游的目標(biāo)客戶。語音外呼機(jī)器人可以自動撥打海外用戶的電話,進(jìn)行自然對話,實(shí)現(xiàn)營銷推廣、回訪調(diào)查、催收提醒等目的。語音外呼機(jī)器人可以根據(jù)用戶的反饋和情緒,自動調(diào)整對話策略,提升溝通的有效性和友好度。語音外呼機(jī)器人還可以實(shí)時轉(zhuǎn)接到人工客服,實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作,提高服務(wù)質(zhì)量。

- 短信通知:途風(fēng)網(wǎng)利用中關(guān)村科金的短信通知功能,實(shí)現(xiàn)了海外用戶的短信提醒,提升用戶體驗(yàn)。短信通知功能可以根據(jù)用戶的預(yù)訂信息,發(fā)送訂單確認(rèn)、出行提示、行程變更等短信,保持與用戶的及時溝通,增強(qiáng)用戶的信任感和滿意度。

通過中關(guān)村科金的全球智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案,途風(fēng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了語音機(jī)器人7*24小時在線,外呼接通率在75%左右,單月意向客戶占比6%以上,大幅提升了海外客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,贏得了客戶和市場的認(rèn)可和好評。

中關(guān)村科金的AI全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺,是一款集多功能于一體的出海解決方案,為出海企業(yè)提供了高效、專業(yè)、貼心的客戶服務(wù)。該平臺不僅可以提升客服效率,降低人力成本,還可以提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)用戶滿意度,從而提升出海企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。目前,中關(guān)村科金已經(jīng)服務(wù)了捷安特、基恩士中國、玫琳凱、愛茉莉太平洋集團(tuán)、馬來亞銀行、開泰銀行、富邦華一銀行、南銀法巴消費(fèi)金融等全球知名企業(yè),為他們提供了定制化的出海解決方案,助力他們在海外市場取得了卓越的業(yè)績。隨著中國企業(yè)的不斷出海,中關(guān)村科金將持續(xù)提升AI客戶服務(wù)解決方案能力,助力出海企業(yè)深度連接全球用戶。

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