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家電行業(yè)智能呼叫中心助力金牌櫥柜外呼接通率有效提升

成功案例

2023-12-15 18:07:36

作者:超能AI

閱讀量:769

文章目錄

文章摘要:得助智能云呼叫中心因良好的AI賦能功能和顯著效率優(yōu)勢(shì)被選為金牌櫥柜合作伙伴。該系統(tǒng)突破傳統(tǒng)人工外呼模式限制,利用預(yù)測(cè)式撥號(hào)技術(shù)自動(dòng)批量聯(lián)系客戶,并有效地收集反饋信息。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的多樣化,金牌櫥柜面臨著擴(kuò)大市場(chǎng)份額與提升客戶滿意度并行不悖的雙重挑戰(zhàn)。特別是在售后服務(wù)領(lǐng)域,怎樣精準(zhǔn)把握用戶需求、優(yōu)化產(chǎn)品和調(diào)整營(yíng)銷策略成為了企業(yè)發(fā)展中必須攻克的難題。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,金牌櫥柜決定借助中關(guān)村科金旗下得助智能·云呼叫中心來(lái)實(shí)現(xiàn)其客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對(duì)于家居行業(yè)而言,高品質(zhì)的售后服務(wù)已經(jīng)成為品牌建設(shè)及維持客戶忠誠(chéng)度不可或缺的一環(huán)。因此,如何通過技術(shù)手段提高效率,并通過數(shù)據(jù)分析深入洞察消費(fèi)者真實(shí)想法變得尤為重要。

以金牌櫥柜為例,歷經(jīng)20余年的發(fā)展,金牌櫥柜已形成整體廚柜及定制家居的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、安裝及售后整體服務(wù)體系,在全球擁有超2500家品牌專賣店,2021年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收超34.50億元,同比增長(zhǎng)30.70%,榮獲國(guó)家認(rèn)定“智能制造示范企業(yè)”,連續(xù)10年蟬聯(lián)房地產(chǎn)500強(qiáng)首選供應(yīng)商品牌!

在眾多方案考量之后,得助智能云呼叫中心因良好的AI賦能功能和顯著效率優(yōu)勢(shì)被選為金牌櫥柜合作伙伴。該系統(tǒng)突破傳統(tǒng)人工外呼模式限制,利用預(yù)測(cè)式撥號(hào)技術(shù)自動(dòng)批量聯(lián)系客戶,并有效地收集反饋信息。

  

預(yù)測(cè)式外呼,作為得助智能·云呼叫中心的核心功能點(diǎn),整合預(yù)測(cè)外呼算法、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù),實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)呼叫接通與坐席忙閑狀態(tài),通過空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時(shí)長(zhǎng)、客戶接通率等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型,計(jì)算出下面需要呼叫的號(hào)碼,達(dá)到坐席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應(yīng)答就有坐席接聽。告別呼叫等待,拒絕低效外呼,確保呼出服務(wù)水平、坐席效率達(dá)到最優(yōu)

引入得助智能云呼叫中心后,在保證接通率達(dá)到60%以上——超越行業(yè)均值——同時(shí)還顯著降低了無(wú)效撥打比例。原本人工坐席每日3 4小時(shí)有效通話時(shí)間被延長(zhǎng)至5 6小時(shí),大幅節(jié)省了時(shí)間成本并增強(qiáng)了員工生產(chǎn)力。

更重要的是,通過這種精細(xì)且高效率的方式進(jìn)行售后回訪不僅僅是解決問題那么簡(jiǎn)單;它還使公司有機(jī)會(huì)深入理解顧客更深層次內(nèi)在需求及消費(fèi)偏好。這些珍貴信息將直接影響到產(chǎn)品迭代及營(yíng)銷策略調(diào)整上。

優(yōu)質(zhì)且個(gè)性化的售后體驗(yàn)可以極大地增強(qiáng)顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)度,并間接促進(jìn)口碑傳播和復(fù)購(gòu)行為。如此一來(lái),在保持現(xiàn)有顧客基礎(chǔ)上也可吸引新顧客群體加盟。

數(shù)字時(shí)代下,企業(yè)如何利用科技手段進(jìn)行自我革新已經(jīng)成了競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱標(biāo)志之一.金牌櫥柜借由采納先進(jìn)AI平臺(tái)得助智能·云呼叫中心,成功實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代高效運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變.這不僅彰顯出公司對(duì)未來(lái)趨勢(shì)敏銳把握力,更表明其致力于持續(xù)改善用戶體驗(yàn)與構(gòu)建長(zhǎng)期價(jià)值愿景。

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