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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2023-12-14 20:22:10
作者:超能AI
閱讀量:653
文章目錄
隨著人工智能技術(shù)的不斷進步,智能文本機器人(Chatbot)已經(jīng)成為眾多企業(yè)提供客戶服務(wù)的重要工具。這些基于領(lǐng)域大模型、自然語言處理(NLP)、機器學習等核心技術(shù)構(gòu)建的系統(tǒng),不僅可以實現(xiàn)準確流暢對話,還能與人類進行無縫協(xié)作,全天候為用戶提供即時、快速、個性化的服務(wù)體驗。一、Chatbot智能文本機器人的核心優(yōu)勢Chatbot通過模擬真實對話環(huán)境,利用先進算法理解和響應(yīng)用戶查詢。與傳統(tǒng)客服相比,它們具有以下明顯優(yōu)勢:
1.24/7全時段服務(wù)-不受時間限制,任何時刻都可響應(yīng)用戶需求。
2.高效率處理-同時處理數(shù)百上千個會話請求而不會出錯。
3.個性化交互-根據(jù)用戶歷史數(shù)據(jù)和行為定制交互內(nèi)容。4.成本節(jié)約-減少了大量需要由真人執(zhí)行的重復性工作。
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二、節(jié)日營銷活動中Chatbot智能文本機器人與Voicebot智能外呼機器人結(jié)合使用
在如圣誕節(jié)或黑色星期五等大型促銷活動前夕,企業(yè)可以利用Voicebot智能外呼機器人和Chatbot智能文本機器人結(jié)合策略,“喚醒”潛在顧客群體。例如:
-Voicebot可依據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中記錄的消費者特征(如忠誠度高或購買頻次高),進行批量外呼任務(wù);
-通過預設(shè)好的話術(shù)模板,在電話中以接近真實語音播報形式告知消費者即將到來活動細節(jié);
-在通話結(jié)束后或過程中使用Chatbot向目標顧客發(fā)送附帶專屬折扣碼或活動鏈接短信;
-這種方法有效地跨越了傳統(tǒng)廣告無法觸及之領(lǐng)域,并且更加直接且個性化。
三、“喚醒”沉默顧客并促使其參與營銷活動
通過精準數(shù)據(jù)分析與挖掘沉默顧客群體,并采取主動策略去“喚醒”他們是當今營銷戰(zhàn)略中至關(guān)重要一環(huán)。Voicebot通過電話接觸方式建立起初步連接后,在此基礎(chǔ)上運用Chatbots推送相關(guān)信息對于轉(zhuǎn)化這部分潛在價值極高但被忽視了顧客非常有效。
四、強化營銷觸達效率確保轉(zhuǎn)化效果
組合使用Voicebots和Chatbots可以顯著提升企業(yè)與消費者之間互動頻次及質(zhì)量:
-兩種方式各有所長:Voicebots更適用于主導情感溝通;而Chatbots則更便于發(fā)送精確信息以及持續(xù)跟蹤反饋。
-雙管齊下策略增加了品牌曝光度并且強調(diào)了品牌關(guān)懷度。
目前,中關(guān)村科金跨境海外智能文本機器人、智能外呼機器人已成功服務(wù)捷安特、基恩士(中國)、玫琳凱、馬來亞銀行、開泰銀行、南銀法巴消費金融、富邦華一銀行等全球知名企業(yè)。在“2023新加坡金融科技節(jié)”上,Instadesk將重點展示其對話式AI技術(shù)落地企業(yè)營銷服務(wù)場景的成果和標桿案例。
比如,與享譽全球的自行車品牌捷安特深度合作,以AI技術(shù)為其HRSSC(人力資源共享服務(wù)中心)帶來效率與體驗雙升級,通過業(yè)界領(lǐng)先的智能客服產(chǎn)品——Instadesk智能文本機器人,為捷安特提供更便捷、更專業(yè)、更貼心的員工服務(wù)體驗升級。
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