歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2023-12-13 10:03:25
作者:科技黑
閱讀量:565
文章目錄
隨著全球市場的開放和互聯(lián)網(wǎng)的普及,越來越多的企業(yè)開始考慮海外市場的拓展。在這個(gè)過程中,選擇適合的企業(yè)出??头到y(tǒng)成為了至關(guān)重要的決策。本文將圍繞“企業(yè)出??头到y(tǒng)選型指南”展開討論,包括企業(yè)出??头到y(tǒng)的選型原則、功能特點(diǎn)以及常見的選擇方案。
企業(yè)出??头到y(tǒng)的選型需要綜合考慮多個(gè)因素。以下是一些選型原則:
多語言支持:企業(yè)出海需要面對(duì)不同國家和地區(qū)的客戶,因此多語言支持是一個(gè)關(guān)鍵的功能。確??头到y(tǒng)能夠支持企業(yè)所需的多種語言,以便與海外客戶進(jìn)行無障礙的溝通。
多渠道支持:客戶使用不同的渠道與企業(yè)進(jìn)行溝通,例如在線聊天、電子郵件、電話等。因此,企業(yè)出??头到y(tǒng)需要具備多渠道支持的能力,以滿足客戶的不同需求。
實(shí)時(shí)在線客服:企業(yè)出海需要及時(shí)響應(yīng)客戶的問題和需求。因此,選擇一個(gè)能夠提供實(shí)時(shí)在線客服的系統(tǒng)非常重要,以確??蛻舻玫郊皶r(shí)的支持和解答。
點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營銷數(shù)字化升級(jí)>>
自動(dòng)化和智能化:隨著技術(shù)的發(fā)展,自動(dòng)化和智能化的客服系統(tǒng)變得越來越重要。選擇一個(gè)能夠自動(dòng)化處理常見問題和提供智能化建議的系統(tǒng),可以提高客戶滿意度和效率。
數(shù)據(jù)分析和報(bào)告:企業(yè)出海需要了解客戶需求和行為,以優(yōu)化客戶支持和提升業(yè)務(wù)效益。因此,選擇一個(gè)能夠提供數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能的客服系統(tǒng)是必要的。
企業(yè)出??头到y(tǒng)的功能特點(diǎn)對(duì)于提供高質(zhì)量的客戶支持至關(guān)重要。以下是一些常見的功能特點(diǎn):
多語言支持:客服系統(tǒng)應(yīng)該支持多種語言,以便與不同國家和地區(qū)的客戶進(jìn)行無障礙的溝通。
多渠道支持:客服系統(tǒng)應(yīng)該能夠集成不同的渠道,如在線聊天、電子郵件、電話等,以滿足客戶的不同需求。
自動(dòng)化回復(fù):客服系統(tǒng)應(yīng)該具備自動(dòng)化回復(fù)功能,能夠根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則和常見問題自動(dòng)回復(fù)客戶的咨詢。
知識(shí)庫管理:客服系統(tǒng)應(yīng)該具備知識(shí)庫管理功能,能夠存儲(chǔ)和管理常見問題的答案和解決方案,以便客服代表快速提供準(zhǔn)確的信息。
實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)警:客服系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控客戶的需求和問題,并在需要時(shí)發(fā)送報(bào)警通知,以確保及時(shí)響應(yīng)和解決問題。
在選擇企業(yè)出??头到y(tǒng)時(shí),可以考慮以下幾種選擇方案:
自建系統(tǒng):企業(yè)可以自行開發(fā)或定制客服系統(tǒng),以滿足特定的需求。這種方案通常需要投入較大的人力和資源,并需要進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)和更新。
第三方客服系統(tǒng):企業(yè)可以選擇購買第三方提供的客服系統(tǒng),這些系統(tǒng)通常具備豐富的功能和靈活的配置選項(xiàng)。選擇合適的第三方供應(yīng)商是關(guān)鍵。
云端客服系統(tǒng):企業(yè)可以選擇使用云端客服系統(tǒng),這樣可以減少對(duì)硬件和軟件的依賴,同時(shí)享受更高的可擴(kuò)展性和靈活性。
企業(yè)出海客服系統(tǒng)的選型需要綜合考慮多個(gè)因素,包括多語言支持、多渠道支持、實(shí)時(shí)在線客服、自動(dòng)化和智能化、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告等功能特點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)的具體需求和預(yù)算,可以選擇自建系統(tǒng)、第三方客服系統(tǒng)或云端客服系統(tǒng)。選擇適合的企業(yè)出??头到y(tǒng)將有助于提供高質(zhì)量的客戶支持,促進(jìn)企業(yè)的國際化發(fā)展。
中關(guān)村科金加速布局出海市場,組建出海事業(yè)部并率先在新加坡設(shè)立了分公司“ZKJ TECHNOLOGY PTE.LTD.”。基于大模型對(duì)話式AI技術(shù)引擎,中關(guān)村科金打造了領(lǐng)先的全球AI智能客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái)出海解決方案及豐富的營銷服務(wù)產(chǎn)品矩陣Instadesk,應(yīng)用于跨境電商領(lǐng)域,可幫助企業(yè)借助AI新技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行千人千面的觸達(dá)和實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。
Instadesk全球智能聯(lián)絡(luò)中心包括ICC全媒體云呼叫中心、Voicebot智能外呼機(jī)器人、Chatbot智能文本機(jī)器人等產(chǎn)品功能模塊,可為跨境電商企業(yè)構(gòu)建全球化、一體化、智能化的客戶聯(lián)絡(luò)中心,通過AI呼叫中心、外呼機(jī)器人、文本機(jī)器人等,助力需要拓展多業(yè)務(wù)、多區(qū)域的跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營,在客服咨詢、訂單催付、促銷推廣(特價(jià)、優(yōu)惠券)、棄單挽回等營銷場景,進(jìn)行會(huì)員生命周期運(yùn)營和關(guān)鍵觸達(dá),實(shí)現(xiàn)客戶接待—服務(wù)—營銷轉(zhuǎn)化的全流程閉環(huán)管理。
在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)不斷向海外拓展的大趨勢(shì)下,選擇一個(gè)適配的海外在線客服平臺(tái),對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的...
在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下,制造業(yè)企業(yè)紛紛將目光投向海外市場,尋求更廣闊的發(fā)展空間。然而,出海之路并非一帆...
在零售行業(yè),客戶服務(wù)的質(zhì)量直接決定了企業(yè)的口碑和銷量。隨著全球化進(jìn)程的加速,跨國業(yè)務(wù)越來越頻繁,語言...
在全球化浪潮下,制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)版圖不斷向海外擴(kuò)張。隨之而來的,是不同語言、不同時(shí)區(qū)客戶的服務(wù)需求。...
制造業(yè)的朋友們,當(dāng)你們面臨生產(chǎn)環(huán)節(jié)突發(fā)設(shè)備故障,售后部門接到客戶反饋卻無法及時(shí)響應(yīng),或是全球業(yè)務(wù)開展...
在零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,客服系統(tǒng)已然成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵一環(huán)。全球知名的ServiceNo...