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產(chǎn)品功能
2021-08-27 18:46:22
閱讀量:1902
文章目錄
官網(wǎng)在線客服系統(tǒng)借助強大的功能,幫助客戶服務(wù)人員提高工作效率,是企業(yè)線上營銷獲客不可或缺的軟件工具,擁有多渠道接入、消息預(yù)知、智能機器人等幾大核心功能,本文將對這些功能進行詳細的介紹。
一、定義
官網(wǎng)在線客服系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務(wù)人員在官網(wǎng)用來與客戶進行在線對話交流的專業(yè)工具,通過客服系統(tǒng)將代碼放置在網(wǎng)站上,使客戶可以通過網(wǎng)站右邊懸著的迷你對話框直接與客服進行交流,解決問題。因為客服系統(tǒng)的功能很強,使得客戶服務(wù)工作離不開這樣的產(chǎn)品。
二、核心功能
1、多通道接入
能把百度、抖音、小程序、微博、微信公眾號等多個渠道接入到官網(wǎng)的客服軟件中進行統(tǒng)一回復(fù),能極大地提高客服日常工作和服務(wù)效率。
2、高級對話分配
針對多種渠道的訪問,官網(wǎng)在線客服系統(tǒng)支持智能會話分配??稍O(shè)定不同的 URL、渠道、城市區(qū)域、由不同客服接待,也可以根據(jù)當前坐席的空閑情況、接待能力等智能分配。
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