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產(chǎn)品功能
2021-08-30 17:08:12
閱讀量:1938
文章目錄
科技化時(shí)代,呼叫中心系統(tǒng)被廣大企業(yè)所使用。客服呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用,到底為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值呢?
一、具有的價(jià)值
1、記錄和呼叫過(guò)程統(tǒng)計(jì)
如營(yíng)業(yè)人員外呼電話時(shí)間和號(hào)碼的統(tǒng)計(jì),意向客戶的備注和統(tǒng)計(jì),以及完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)等管理數(shù)據(jù)。
2、提供行為分析,提高滿意度
基于客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級(jí)別等信息,將客戶分類歸類,針對(duì)不同的客戶群體采取不同的應(yīng)答策略,從而提高客戶滿意度。
3、制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
客服呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能為客服的工作提供了便利。通過(guò)下載業(yè)績(jī)較好的人員通話錄音,進(jìn)行學(xué)習(xí),糾正落后于績(jī)效的業(yè)務(wù)員的話術(shù),幫助員工提高水平。
4、了解顧客需求
有助于識(shí)別客戶需求,明確公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。從許多方面來(lái)看,市場(chǎng)調(diào)查、以及傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查等形式都無(wú)法與呼叫中心通過(guò)與數(shù)以千計(jì)的潛在或現(xiàn)有客戶的溝通交流而獲得信息的重要性。顧客資料的輸入和保存,顧客詳細(xì)信息,以及產(chǎn)品細(xì)節(jié),這些信息的提供,可以幫助企業(yè)為更準(zhǔn)確的目標(biāo)顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),從而對(duì)企業(yè)的成本、收入、市場(chǎng)份額,甚至企業(yè)的聲譽(yù)和品牌都有積極的影響。
5、提高生產(chǎn)力
許多企業(yè)通過(guò)建立該系統(tǒng)來(lái)拓寬渠道,用通話記錄建立數(shù)據(jù)庫(kù),優(yōu)化整合不同用戶需求,提高業(yè)務(wù)人員的工作效率,為企業(yè)帶來(lái)更大便利。
對(duì)于需要電話工作的行業(yè),呼叫中心系統(tǒng)的研究與開發(fā),給予了極大的幫助。既節(jié)省了業(yè)務(wù)人員撥號(hào)時(shí)間,又提高了工作效率,強(qiáng)化了對(duì)員工工作的管理。伴隨著云計(jì)算和人工智能的不斷發(fā)展,我們相信客服呼叫中心系統(tǒng)將更加優(yōu)秀。
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