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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2023-01-17 17:17:19
作者：曉得1
閱讀量：1331
文章目錄
客服系統(tǒng)是企業(yè)在和用戶溝通交流時使用的一種工具，可以幫助企業(yè)提升用戶體驗感。那么客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢呢？
2.智慧客源追蹤：訪客來源清晰，意向設置精準，粉絲分層管理，針對不同標簽粉絲展開營銷裂變活動。
3.消息群發(fā)：快捷短信、各類圖文消息，實現(xiàn)粉絲關(guān)注/來訪咨詢立即接收到彈窗+聲音提醒，避免錯過任何商機。
4.資料存儲及查看：聊天記錄長期保存，方便管理者隨時調(diào)取查閱，為后續(xù)客戶跟進提供依據(jù)。
5.多維度監(jiān)管統(tǒng)計報表：掌握坐席工作狀態(tài)，包括會話數(shù)量、客戶滿意度、聊天詳情等，輔助管理者及時了解運營狀況。
6.多渠道接入：pc端、移動端app、公眾號、微信個人號、小程序等，并且可以添加crm客戶管理功能，將所有對話都集中至我們知識庫中進行管理。
7.自動主動對話/離線留言客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)主動與訪客溝通，主動指導客服對話，及時回復訪客問題。
8.智能質(zhì)檢:自帶acd排隊策略，空閑座椅不再受限，訪客軌跡智能判斷，敏感詞觸發(fā)預警，客戶服務水平穩(wěn)步提升，有效降低風險！
9.機器人智能接待：根據(jù)預設條件，模擬真人語氣場，主動引導或自動轉(zhuǎn)接給相關(guān)客服或其他部門的專家，有效減少客戶流失率。
10.工單系統(tǒng)：協(xié)助企業(yè)建立智能化工單系統(tǒng)，方便快捷地獲取各部門的反饋信息，實現(xiàn)跨部門協(xié)同辦事，規(guī)范流程，提高工作效率。
11.數(shù)據(jù)挖掘：采集和整理企業(yè)的各項數(shù)據(jù)報告，包括員工名單、負責人姓名、性別、職稱、來源渠道等，統(tǒng)計海量通話數(shù)據(jù)，生成報表。
二、客服系統(tǒng)電話有哪些功能
客戶呼叫中心系統(tǒng)的主要功能有：語音導航、來電彈屏、錄制真人語音、工單管理等。
1.來電彈屏，即時了解客戶信息當前接到咨詢的來訪者中85%是空號或錯號碼，如果該來電沒有及時與客戶聯(lián)絡可能會造成不好的后果。一般情況下通過坐席電腦自動彈出窗口提醒客戶來電。
2.crm系統(tǒng)記錄跟進過程。當客戶打電話時在系統(tǒng)端點擊客戶資料進行業(yè)務備注就可以顯示相應的客戶信息，同時還方便了對客戶的資料進行篩選，全面掌握和分析客戶資源
3.錄制公海池，規(guī)范員工執(zhí)行從而達到降低運營成本的目的
4.統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實時了解每個銷售人員跟進客戶的狀態(tài)，包括撥打量、平均接通時長、平均反饋時間等。
5.客戶管理，讓業(yè)務開展更有序高效
6.統(tǒng)計圖表，精準把控推廣效果企業(yè)微信營銷軟件可以為您提供覆蓋全部公司名稱、接入渠道、添加時間段、歷史訂單數(shù)據(jù)等各項數(shù)據(jù)，讓企業(yè)經(jīng)理輕松掌握客戶情況，復盤整體工作狀態(tài)。
7.來去電彈屏，直觀看到客戶基本信息
8.客戶回訪列表，隨時掌握所有客戶線索歡迎語素材庫包含文字、圖片、鏈接、語音、小程序卡片
9.智能質(zhì)檢儀采用語義理解、關(guān)鍵詞檢索、聲紋識別等技術(shù)性查詢，并將結(jié)果反饋給企業(yè)管理層
10.快速模板注冊手機號，一鍵批量創(chuàng)建客戶資料，無需填任何資料
11.自定義logo，支持國際標準化流程設置
12.api接口收發(fā)紅包，靈活拼團，減少辦公成本
13.自帶oa,crm客戶管理系統(tǒng)，滿足個性化需求
14.多維度監(jiān)管統(tǒng)計報告，優(yōu)化細節(jié)，提升管理質(zhì)量
15.數(shù)據(jù)挖掘，對潛在客戶和現(xiàn)有客戶溝通的全方位深入洞察，幫助企業(yè)調(diào)整市場策略
16.客戶服務質(zhì)量監(jiān)督，及時處理和反饋客戶投訴問題
17.智能ivr，交互式語音引擎，可根據(jù)語音/文字的類型進行智能匹配，并提供最合適的語音播放技巧。
18.acd話務分配，按照固定的排隊策略，客戶能夠得到的最優(yōu)客戶服務都被分配給座席。
19.來電彈屏，即時了解客戶信息呼叫客服中心系統(tǒng)可以實時了解客戶的來電信息，同步往來電資料以及歷史咨詢記錄等，大幅提高工作效率。
20.客戶資料管理，防止客戶丟失客戶信息泄露也是保障客戶安全性的重要課題。客戶資料永久保存，可隨時查閱以往服務記錄和溝通記錄，更好地了解客戶需求?？蛻舴展芾黼x不開績效考核的加持，只有完善了客戶服務管理體系才能更好地管理客戶服務。
三、客服系統(tǒng)電話的功能是什么
一般來說，在線客服系統(tǒng)電話的功能是由客戶服務人員直接將問題轉(zhuǎn)移到相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識或技術(shù)。這些信息包括電話號碼、電子郵件等。
如果遇到復雜棘手的問題，可以通過在線客服系統(tǒng)中的自動回答進行解決。客服機器人也可以被稱為自動語音客服機器人。
當用戶發(fā)送了一個選項卡時，它會按照預先設定好的格式跳轉(zhuǎn)到相應位置，然后由系統(tǒng)自動回答用戶提出的問題。一套完整的客服系統(tǒng)不僅有助于企業(yè)和客戶之間溝通，還具備人工智能技術(shù)。
1.高效地獲取潛在客戶資料，快速鎖定目標客戶客服系統(tǒng)可以記錄并分析潛在客戶的基本數(shù)據(jù)，如姓名、性別、年齡等，然后根據(jù)實際情況主動向訪問者發(fā)送邀請對話。
2.準確挖掘橫著和縱向的銷售渠道，全面衡量各種營銷活動的成敗。
3.準確開展市場調(diào)研，及時做出最理想的廣告投放結(jié)果；
4.全方位多角度地收集用戶反饋，更加精細化的管理和跟蹤潛在客戶；
5.全天24小時不間斷運作，保障超長連續(xù)工作；
6.降低勞動力成本，提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定且強大的呼叫中心服務；
7.節(jié)省辦公費用和培訓費用。
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