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客服系統(tǒng)智能機器人的-適應(yīng)各種業(yè)務(wù)場景打破部門壁壘 節(jié)省大量時間提高工作效率提升客戶滿意度

產(chǎn)品功能

2023-01-17 17:16:07

作者:曉得

閱讀量:1482

文章目錄

文章摘要:客戶服務(wù)系統(tǒng)是指通過電話為企業(yè)提供服務(wù)。它可以為客戶服務(wù),營銷和支持。那么這個系統(tǒng)有什么功能呢?
客戶服務(wù)系統(tǒng)是指通過電話為企業(yè)提供服務(wù)。它可以為客戶服務(wù),營銷和支持。那么這個系統(tǒng)有什么功能呢?


一、客服系統(tǒng)智能機器人的特點有哪些
1、在線交流訪問者使用語音機器人進行會議,然后根據(jù)程序自動發(fā)送信息,并記錄談話內(nèi)容。

2、智能分析通過預(yù)先設(shè)定的規(guī)則,機器人可以快速回答所需問題,從而準確識別顧客。

3、知識庫客服系統(tǒng)還包括大量的文本翻譯工具,幫助客戶更好地理解咨詢場景。

4、智能質(zhì)檢智能質(zhì)檢將根據(jù)聊天內(nèi)容給出相應(yīng)的評價反饋。實時查看每個聊天對象的表現(xiàn)情況,并結(jié)合多維度的數(shù)據(jù)挖掘,找到性格特征。

5、智能質(zhì)量檢測智能質(zhì)檢采用全新的技術(shù)方式,消除監(jiān)控管理當(dāng)前的輿論風(fēng)險,杜絕由于言語不當(dāng)而造成的負面影響。

6、多渠道接入我們的智能客服系統(tǒng)可以接收來自網(wǎng)站、app等渠道的客戶服務(wù)咨詢。無論你的客戶來自哪種平臺,都可以與客服中心進行統(tǒng)一視圖,隨時溝通,增強品牌形象。

7、智能客服機器人我們的智能客服系統(tǒng)可以24小時在線,沒有抱怨和困難,只要有客戶咨詢,就及時回復(fù),不需要任何額外的費用。

8、智能質(zhì)量檢驗智能客服系統(tǒng)可以通過關(guān)鍵詞、頻率、正確率、重復(fù)次數(shù)和失敗率對潛在客戶進行抽樣檢查。

9、多輪會話我們的智能客服系統(tǒng)基于nlp(自然語言處理)技術(shù),能夠真正聽懂并了解客戶想說的東西,而且能夠獨立做出準確的回答。

二、客服系統(tǒng)智能機器人的功能有哪些

1、自動回復(fù):客服系統(tǒng)中的知識庫是根據(jù)訪客所咨詢的問題來為其匹配或替代人工回答相關(guān)問題。當(dāng)用戶在對話框輸入文字時,系統(tǒng)會提示消息;當(dāng)使用者發(fā)送圖片信息時,會自動推送窗口提供窗口歡迎語言。

2、多渠道交流:客服系統(tǒng)中的多個接待渠道也同樣引起用戶的關(guān)注和好奇。如果企業(yè)擁有多個官方賬戶,可以設(shè)置不同的接待渠道,實現(xiàn)多渠道交流。

3、反向聯(lián)系客服:客服系統(tǒng)中的反向聯(lián)系功能可以幫助坐席更快地了解客戶需求,并及時處理客戶的突發(fā)事件。

4、全面數(shù)據(jù)分析:該系統(tǒng)可以進行多維度數(shù)據(jù)報告,包括地域統(tǒng)計、會員總量統(tǒng)計和客服人工情況統(tǒng)計,幫助企業(yè)管理者深入挖掘數(shù)據(jù)價值,從而調(diào)整運營策略。

5、多渠道接入:pc+移動端,網(wǎng)頁/app,小程序/h5,微博,抖音等。

6、訪問軌跡跟蹤:獨立訪問多個url,走近用戶并收集用戶軌跡,獲取到用戶意圖,完成對用戶意向的初步篩選。

7、用戶畫像:基于大數(shù)據(jù)技術(shù),將用戶分層,標簽化管理,直至達到精準營銷目標用戶,輔助人工客服后期跟進。

三、客服系統(tǒng)智能機器人的功能和好處

1、自動化工作流程,讓您不再錯過任何商機。在線咨詢可以幫您節(jié)省大量時間和金錢成本;

2、自助服務(wù),您只需要選擇自己想知道問題就行,無需安裝任何軟件,即可輕松上手;

3、全天候服務(wù),24小時值班;

4、隨時訪客分布,無休息日,更容易接待。

四、客服系統(tǒng)智能機器人的優(yōu)勢

1、智能質(zhì)檢,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。通過語音識別技術(shù),實現(xiàn)與客戶對話內(nèi)容的文字轉(zhuǎn)換,根據(jù)客戶肖像進行語義糾錯,規(guī)避風(fēng)險,提高服務(wù)水平;

2、智能輔助人工,提供7*24小時服務(wù),降低勞動力成本,提高工作效率;

3、智能輔助機器人,提高回復(fù)速度,減少人工重復(fù)機械工作。

4、智能化的管理crm:支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入,客戶信息自動錄入,客戶跟蹤階段便捷掌握。

5、靈活定制的會話流程設(shè)置:可適應(yīng)各種業(yè)務(wù)場景,打破部門壁壘,提升客戶滿意度。

6、多渠道溝通:客服系統(tǒng)可以整合網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、微博、app等多個渠道,客服只需登錄一個賬號,就可以和所有渠道的用戶完美溝通,突破了時差的限制,解決了客戶消息回復(fù)慢的難題,讓企業(yè)的每一條消息都是準確且專業(yè)的。

7、智能質(zhì)檢儀采用深度神經(jīng)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,將voip、自然語言處理、語音識別、語音合成、語音庫等多項前沿科研產(chǎn)品集成在一起,協(xié)同運行,使ai能夠充分理解用戶意圖,精準做出答案。

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