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客服智能電話-全渠道統(tǒng)一管理 智能分配規(guī)則快速響應(yīng)

產(chǎn)品功能

2023-01-17 17:09:20

作者:曉得

閱讀量:1461

文章目錄

文章摘要:在線客戶服務(wù)系統(tǒng),是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)軟件和硬件的融合,使用者只需要點(diǎn)擊一次即可將所有軟件和賬號(hào)完成對(duì)接。目前市場(chǎng)上主流的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)均以人工智能為基礎(chǔ)進(jìn)行開發(fā),滿足不同企業(yè)客戶溝通需求。
在線客戶服務(wù)系統(tǒng),是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)軟件和硬件的融合,使用者只需要點(diǎn)擊一次即可將所有軟件和賬號(hào)完成對(duì)接。目前市場(chǎng)上主流的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)均以人工智能為基礎(chǔ)進(jìn)行開發(fā),滿足不同企業(yè)客戶溝通需求。


一、客服智能電話
1、全渠道統(tǒng)一管理,快速響應(yīng)我們的在線客服系統(tǒng)整合pc端(桌面)、移動(dòng)端、app、微信、郵箱、公眾號(hào)、小程序等多種渠道,客服人員無論是通過pc端還是手機(jī)端都可以隨時(shí)隨地回復(fù)訪客消息,突破了傳統(tǒng)oa功能單一、無法打通的局限性。

2、智能分配規(guī)則,團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效我們的引入acd自動(dòng)分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略,讓每位客服獨(dú)立根據(jù)待選客戶、客戶類別等來自行確定;當(dāng)某個(gè)客服對(duì)象的問題較少時(shí),系統(tǒng)按照平均、輪詢、優(yōu)先分配等方案對(duì)該客戶進(jìn)行智能排隊(duì)路由、讓每位客服之間相互轉(zhuǎn)接、讓訪客等得到妥善服務(wù),充分提升了訪客滿意度。

3、ai+人工智能,協(xié)助客服高效服務(wù)我們的支持智能切換、智能輸入、智能輸出、智能輔助、智能質(zhì)檢等功能,幫助客服快速識(shí)別問題并采取相應(yīng)措施降低人工壓力,提高客服服務(wù)質(zhì)量與效率。在線客服系統(tǒng)的智能機(jī)器人也借助知識(shí)庫功能,積累了更豐富的答案供參考,大幅提高客服工作效率。

4、crm系統(tǒng),保障數(shù)據(jù)安全我們的在線客服系統(tǒng)具備強(qiáng)大的crm系統(tǒng),對(duì)于數(shù)據(jù)隱私安全保護(hù),其中包含了客戶資料、銷售數(shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù),在第一時(shí)間獲取可靠的數(shù)據(jù),可以有效避免因離職導(dǎo)致的客戶流失。

二、使用客服智能電話有什么好處

客服智能電話是一種主要用于幫助企業(yè)進(jìn)行營銷的系統(tǒng)。它通過語音識(shí)別、自然語言理解和分析技術(shù),以及深入學(xué)習(xí)等方面實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)判斷,提高工作效率,節(jié)省時(shí)間與人力資源成本。那么,使用客服智能電話有什么好處?

1、低門檻,免維護(hù):我們的智能客服智能機(jī)器人支持全渠道接入,無論你身在何處,都可以輕松應(yīng)對(duì)!

2、支持打斷:強(qiáng)大的知識(shí)庫針對(duì)常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),讓溝通更有時(shí)效性。

3、云端部署,0培訓(xùn)耗時(shí):只需一鍵安裝我們的智能客服智能軟件即可快速上手,賬號(hào)密碼就可以直接登錄到app中,根據(jù)需求輕松靈活布局。

4、高效外呼,快捷篩選客戶:智能外呼可以做到客戶資料的規(guī)范化管理,意向客戶會(huì)被自動(dòng)篩查出來,并分配給坐席。不僅可以節(jié)省時(shí)間,還能帶來更加高效的效率。

5、真人語音交流:智能外呼代替80%的重復(fù)勞動(dòng),他們可以將標(biāo)準(zhǔn)化的口徑結(jié)構(gòu)化給用戶播放,甚至采用多個(gè)播報(bào)動(dòng)態(tài)的形式將整套邏輯執(zhí)行下去,最終完成撥打任務(wù)。

6、全程詳實(shí)的錄音:傳統(tǒng)的電話營銷模式很難跟蹤到目前為止所產(chǎn)生的數(shù)據(jù),但使用客服智能電話就沒有這方面的煩惱了,錄音功能可以保留每一通的電話,方便后期的話術(shù)追蹤和復(fù)盤調(diào)研。

7、精確的數(shù)據(jù)分析:對(duì)潛在客戶的購買意愿和客戶的購買能力進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估;客服智能電話也會(huì)隨著市場(chǎng)的發(fā)展而不斷優(yōu)化,努力把握新的商機(jī)。

8、全年開放,無休息時(shí)長:機(jī)器人擁有深度學(xué)習(xí)的能力,可以越用越聰明,其峰值可以達(dá)到1000+通/天,并且仍然保持穩(wěn)定的情緒和狀態(tài),不受周圍環(huán)境影響。

三、客服智能電話的功能有哪些

在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能非常豐富,其中包含了訪問渠道分析、自動(dòng)識(shí)別訪問者來源、身份認(rèn)證等多種功能。

1、客服管理可以結(jié)合工單系統(tǒng)和crm系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶咨詢的全面監(jiān)控;

2、客服績效報(bào)表可視化,便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員工作情況進(jìn)行考核;

3、客服kpi數(shù)據(jù)可視化,便于改善客服體驗(yàn);

4、客服部門及時(shí)通信成本費(fèi)減少;

5、客服kpi指標(biāo)可視化,便于檢查和優(yōu)化客服流程;

6、客服kpi數(shù)據(jù)全方位分析,協(xié)調(diào)各部門及角色做出客服績效評(píng)價(jià)和客戶滿意度排名;

7、客服部門及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)變化,做到移交改造,讓客戶服務(wù)更加貼心快樂;

8、客服部門及時(shí)響應(yīng)用戶需求,提升用戶滿意度;

9、企業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)制定相應(yīng)規(guī)則,并按照不同地區(qū)、城市和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)要求設(shè)置不同的接收方式,達(dá)到最大限度地發(fā)揮每個(gè)客服人員的作用。

四、客服質(zhì)量檢測(cè)的環(huán)節(jié)

1、客戶資料整理。將客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息錄入系統(tǒng),然后利用客戶服務(wù)系統(tǒng)生成用戶肖像描述清楚的用戶畫像??蓭椭蛻舴?wù)人員在第一時(shí)間掌握客戶的具體情況,方便準(zhǔn)確把握每位客戶。

2、用戶瀏覽軌跡。用戶在瀏覽某一界面時(shí),會(huì)向客服人員發(fā)起聊天邀請(qǐng),但是只能由客戶服務(wù)人員發(fā)送邀請(qǐng),無法獲取所有已知用戶的歷史記錄。

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