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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2023-12-27 19:07:45
作者:超能AI
閱讀量:914
文章目錄
隨著科技的飛速發(fā)展,智能客服系統(tǒng)已成為企業(yè)提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)不可或缺的工具。得助智能客服系統(tǒng)憑借其強(qiáng)大功能和顯著優(yōu)勢,正在幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本文將深入探討得助智能客服系統(tǒng)的功能、優(yōu)點(diǎn)以及通過真實(shí)案例來闡述其在實(shí)際應(yīng)用中所取得的效果。
得助智能客服系統(tǒng)功能
1.全渠道整合:將電話、郵件、社交媒體等各種通信渠道集成到一個平臺上,為用戶提供無縫溝通體驗(yàn)。
2.自動化響應(yīng):基于人工智能技術(shù),自動識別用戶問題并給出快速準(zhǔn)確回復(fù)。
3.個性化服務(wù):通過學(xué)習(xí)用戶行為和偏好,提供定制化解決方案。
4.?dāng)?shù)據(jù)分析與報告:收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)并生成直觀報告幫助企業(yè)洞察消費(fèi)者需求和行為模式。
5.安全性保障:嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī),并采取先進(jìn)技術(shù)確保信息安全。
點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營銷數(shù)字化升級>>
得助智能客服系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)
-高效率處理查詢:AI驅(qū)動下快速響應(yīng),大幅度降低等待時間。
-24/7無間斷服務(wù):不受時間限制地解答顧問疑問,提高顧問滿意度。
-減少人力成本:自動化處理常見問題,減輕人工壓力,使員工可以專注于更復(fù)雜任務(wù)。
-易于擴(kuò)展:隨著公司發(fā)展輕松添加新功能或增加處理消息量級而不影響現(xiàn)有運(yùn)營流程。
真實(shí)案例分析
中關(guān)村科金得助攜手中國電力科學(xué)院,打造了全渠道智能客服體系,賦能提升組織工作效率,打造更便捷、更專業(yè)、更貼心的員工服務(wù)體驗(yàn)。
得助智能客服系統(tǒng)解決方案全面應(yīng)用于中國電科院技術(shù)支持中心的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程。通過得助智能IVR語音導(dǎo)航、云呼叫中心、智能文本機(jī)器人、智能坐席助手、智能質(zhì)檢及在線客服等一體化產(chǎn)品,有效解決技術(shù)支持中心在線服務(wù)時長有限、高度依賴人工等痛點(diǎn),大幅提升對員工的需求響應(yīng)效率,為組織發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐服務(wù),實(shí)現(xiàn)組織協(xié)作一體化、服務(wù)價值最大化。具體分析如下:
多項(xiàng)特色功能,高效滿足用戶需求,提升服務(wù)及時性
基于CTI、大數(shù)據(jù)等技術(shù),得助智能客服解決方案具備智能路由、智能外呼、來電智能彈屏、IVR導(dǎo)航、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能,可快速流轉(zhuǎn)信息至相應(yīng)節(jié)點(diǎn),及時高效響應(yīng)員工的系統(tǒng)處理需求。
7*24小時在線接待使員工服務(wù)更有溫度
通過智能IVR語音導(dǎo)航,實(shí)現(xiàn)員工問題分流,讓員工的每一個問題都能得到高效解決。同時,將智能文本機(jī)器人接入內(nèi)部通訊程序,實(shí)現(xiàn)7*24小時在線服務(wù),有效解決大多數(shù)常見的基礎(chǔ)問題。得助智能文本機(jī)器人獨(dú)立處理率達(dá)85%,處理準(zhǔn)確率達(dá)95%,保障了人工客服非工作時段的員工接待0延時。實(shí)現(xiàn)了全天候、全方面的員工需求響應(yīng)滿足,并極大地提升了響應(yīng)效率、精準(zhǔn)度以及內(nèi)部員工滿意度。
航空機(jī)場智能客服系統(tǒng)通過打造全渠道一體化服務(wù)場景、實(shí)現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)閉環(huán)場景以及構(gòu)建知識共享服務(wù)場景...
得助客服系統(tǒng)憑借其技術(shù)和人性化的設(shè)計(jì),成為了機(jī)場提升客戶服務(wù)水平的得力助手。得助客服系統(tǒng)不僅具備上述...
得助智能客服解決方案的核心在于其“基于多語境感知的得助智能交互平臺”。該平臺集成了文本機(jī)器人、語音機(jī)...
智能客服系統(tǒng)的引入不僅提升了泰州購物中心的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn),還實(shí)現(xiàn)了降本增效的目標(biāo)。通過自動化處理...
快遞物流智能客服解決方案的實(shí)施,將極大地提升快遞物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率,降低企業(yè)運(yùn)營成本,提高用戶...
Sora技術(shù)的引入標(biāo)志著智能客服發(fā)展的一個新紀(jì)元。它不僅能夠幫助企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前的挑戰(zhàn),還能夠開拓新的機(jī)...