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得助客服系統(tǒng)怎樣讓溝通更迅速

產(chǎn)品功能

2022-11-09 17:15:14

作者:曉得

閱讀量:889

文章目錄

文章摘要:得助客服系統(tǒng)是企業(yè)的基礎(chǔ),得助客服系統(tǒng)可以為客戶提供全面、及時(shí)、周到、細(xì)致的服務(wù)。
得助客服系統(tǒng)是企業(yè)的基礎(chǔ),得助客服系統(tǒng)可以為客戶提供全面、及時(shí)、周到、細(xì)致的服務(wù)。


一、得助客服系統(tǒng)的功能

1、得助客服系統(tǒng)全渠道接入我們的智能在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)(個(gè)人號(hào)/企業(yè)微信小程序均可申請(qǐng))、app等多種訪問(wèn)方式,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)咨詢的統(tǒng)一接待、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)流量的集成管理。

2、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)當(dāng)客服人員正在給用戶回復(fù)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題或者消息時(shí),智能客服系統(tǒng)中通過(guò)識(shí)別訪客問(wèn)題關(guān)鍵詞來(lái)回答訪客的咨詢;還可配合快捷回復(fù)和引導(dǎo)語(yǔ)進(jìn)行匹配,提高整體接待效率。

3、知識(shí)庫(kù)這也是聊天機(jī)器人最主要的功能,客服機(jī)器人可以通過(guò)設(shè)置問(wèn)題和答案與知識(shí)庫(kù)進(jìn)行匹配,并擁有獨(dú)立學(xué)習(xí)能力。

4、對(duì)話分配我們的智能在線客服系統(tǒng)按照不同需求由不同的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分組處理,每位客服人員都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)空間,可以讓溝通更迅速。

二、得助客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、訪客端記錄實(shí)時(shí)查看無(wú)法手動(dòng)糾錯(cuò)的情況下,可將客戶轉(zhuǎn)移到備注上去,然后告訴客服他們已經(jīng)被邀請(qǐng)。

2、訪客標(biāo)簽分級(jí)根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞、來(lái)源渠道、頁(yè)面url、停留時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)軌跡等條件判斷訪客的意向度,獲取訪客的完整信息,并區(qū)分標(biāo)簽對(duì)訪客進(jìn)行分類(lèi)。

三、得助客服系統(tǒng)的價(jià)值

1、智能分析客戶的性別、地域、需求等相關(guān)信息后構(gòu)建完善的智能決策系統(tǒng),使客服人員能夠充分了解訪客的信息和傾聽(tīng)客戶的心聲,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

2、得助客服系統(tǒng)提升客戶滿意度客服系統(tǒng)具有強(qiáng)大的在線客服系統(tǒng)的智能分析功能,該系統(tǒng)可以自定義分析內(nèi)容并生成報(bào)表,包括對(duì)話記錄、瀏覽痕跡監(jiān)控、情感識(shí)別等,使企業(yè)能夠更好地掌握客戶的偏好,從而更加精準(zhǔn)推送產(chǎn)品介紹、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后政策等信息。

3、提升客戶忠誠(chéng)度客戶可以通過(guò)客服軟件清楚地了解客戶的屬性,并且根據(jù)其喜歡的話語(yǔ)來(lái)為其打造專(zhuān)屬的家,增加客戶粘度。

4、提升客戶保密性企業(yè)可以通過(guò)我們的智能的客服軟件保護(hù)客戶隱私,降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),并且還能夠根據(jù)不同企業(yè)的需求來(lái)添加個(gè)性化的紅包規(guī)則,例如:可以贈(zèng)送小禮物,那么怎樣才能夠證明客戶收到禮物就算是真金白銀呢?我們的智能的客服軟件有完善的售后服務(wù)體制,為客戶提供免費(fèi)試用。

四、得助客服系統(tǒng)的功能有哪些

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)中不可缺少的,它能夠讓客戶更好地了解自己公司產(chǎn)品。

因此,在選擇智能客服系統(tǒng)時(shí),一定要充分考慮該系統(tǒng)是否適合本行業(yè)。

1、全渠道接入。

現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)將網(wǎng)站、微信、小程序等渠道進(jìn)行整合,以方便后續(xù)的對(duì)外宣傳和引流。這樣就節(jié)省了不同平臺(tái)之間切換所需要的人力成本。

2、數(shù)據(jù)分析與管理。

我們的智能在線客服系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)監(jiān)控訪問(wèn)量,發(fā)出對(duì)話請(qǐng)求,幫助客服及時(shí)了解訪問(wèn)者的溝通軌跡、關(guān)鍵詞搜索情況、訪客區(qū)域分布、訪問(wèn)頁(yè)面地址、ip、登錄次數(shù)等,減少無(wú)效對(duì)話,提高溝通效率。

3、機(jī)器人輔助回復(fù)。

當(dāng)用戶在非工作時(shí)間點(diǎn)擊咨詢窗口,但未接收到來(lái)電時(shí),智能ai機(jī)器人可設(shè)置自動(dòng)回復(fù),并建立待處理任務(wù),以消除訪客焦躁或無(wú)法處理時(shí)的緊急情緒。

4、知識(shí)庫(kù)。

在線客服系統(tǒng)還支持快速檢索文檔,使內(nèi)容更加準(zhǔn)確,從而大幅降低運(yùn)維培訓(xùn)成本,提高工作效率。

5、客服質(zhì)量檢驗(yàn)+抽查式評(píng)價(jià)。

通過(guò)系統(tǒng)智能質(zhì)檢計(jì)算機(jī),對(duì)客服人員的談話內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)情況等進(jìn)行100%質(zhì)量檢查,全面展示客服人員的服務(wù)態(tài)度和工作狀態(tài)。

6、客戶資料管理。

在客戶服務(wù)日志上記錄客戶信息,填寫(xiě)跟蹤記錄和歷史聊天記錄,方便隨時(shí)查看,避免客戶丟失,方便總結(jié)。

7、智能客服機(jī)器人。

智能客服機(jī)器人可以24小時(shí)在線為客戶解決問(wèn)題,沒(méi)有抱怨只有遇見(jiàn)困難,快速響應(yīng),主動(dòng)服務(wù),讓客戶感受到溫暖。

8、客服質(zhì)檢+crm管理。

根據(jù)用戶反饋,進(jìn)行精準(zhǔn)訪客畫(huà)像篩查,自動(dòng)檢測(cè)客戶是否為意向客戶,分類(lèi)別標(biāo)簽,有針對(duì)性轉(zhuǎn)化客戶。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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