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得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語(yǔ)音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話(huà),自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線(xiàn)

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話(huà)式BI

    自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙

  • 語(yǔ)音機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能?chē)?guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷(xiāo)

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷(xiāo)服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

    打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)

  • 線(xiàn)路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線(xiàn)路服務(wù)

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得助智能客服八大創(chuàng)新引領(lǐng)客服系統(tǒng)智能升級(jí),助力企業(yè)降本增效

產(chǎn)品功能

2024-03-21 14:07:28

作者:超能AI

閱讀量:565

文章目錄

文章摘要:得助智能客服解決方案的核心在于其“基于多語(yǔ)境感知的得助智能交互平臺(tái)”。該平臺(tái)集成了文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、數(shù)字人、智能質(zhì)檢、坐席輔助等多種對(duì)話(huà)式產(chǎn)品,具備高穩(wěn)定性、高適用性等特點(diǎn)。無(wú)論是多終端還是多渠道,得助智能交互平臺(tái)都能24小時(shí)不間斷地響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),并給出精準(zhǔn)應(yīng)答。

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下,客服系統(tǒng)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。中關(guān)村科金憑借自研的底層AI技術(shù),推出了得助智能客服解決方案,該方案以八大創(chuàng)新點(diǎn)為基石,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的智能升級(jí),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。

得助智能客服解決方案的核心在于其“基于多語(yǔ)境感知的得助智能交互平臺(tái)”。該平臺(tái)集成了文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、數(shù)字人、智能質(zhì)檢、坐席輔助等多種對(duì)話(huà)式產(chǎn)品,具備高穩(wěn)定性、高適用性等特點(diǎn)。無(wú)論是多終端還是多渠道,得助智能交互平臺(tái)都能24小時(shí)不間斷地響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),并給出精準(zhǔn)應(yīng)答。

該平臺(tái)的八大創(chuàng)新點(diǎn),為智能客服的發(fā)展注入了新的活力。首先,適應(yīng)冷啟動(dòng)、少樣本情況下的用戶(hù)語(yǔ)義理解模型,使得平臺(tái)在缺乏大量數(shù)據(jù)支持的情況下,仍能準(zhǔn)確理解用戶(hù)意圖。其次,易用、可擴(kuò)展、可配置、易維護(hù)的多輪對(duì)話(huà)引擎,大大降低了對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)的難度,提高了對(duì)話(huà)流程的抽象程度。此外,精準(zhǔn)的用戶(hù)理解、智能學(xué)習(xí)的知識(shí)庫(kù)、主動(dòng)反問(wèn)、關(guān)聯(lián)上下文理解信息、多樣化的回復(fù)以及包含知識(shí)圖譜的多語(yǔ)境理解等功能,共同構(gòu)成了得助智能客服的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)>>


在實(shí)踐中,中關(guān)村科金為某金融機(jī)構(gòu)搭建的智能客服系統(tǒng)就是一個(gè)生動(dòng)的案例。通過(guò)得助智能交互平臺(tái),該金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了100%自主智能客服,日均處理咨詢(xún)量高達(dá)9.7萬(wàn),客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度達(dá)98.58%。這一成果不僅展示了得助智能客服的高效性,也證明了其在提升客戶(hù)體驗(yàn)方面的顯著優(yōu)勢(shì)。

目前,中關(guān)村科金已將得助智能客服解決方案應(yīng)用于金融、零售、教育、大健康、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)服務(wù)等多個(gè)行業(yè)。通過(guò)與眾多企業(yè)的合作,中關(guān)村科金以成熟的智能產(chǎn)品、先進(jìn)的AI技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力,助力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)提升數(shù)字化智能水平。這不僅推動(dòng)了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,也讓智能科技的紅利切實(shí)惠及了普通民眾。

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值得一提的是,得助智能客服解決方案還能有效解決常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)話(huà)術(shù)相似度高、金融業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)度要求高等痛點(diǎn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)檢索找到最優(yōu)應(yīng)對(duì)方案,得助智能客服能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更加精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)效。同時(shí),該解決方案還能解決數(shù)據(jù)收集和分析問(wèn)題,形成客戶(hù)訴求、市場(chǎng)反饋等有價(jià)值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息,為企業(yè)決策提供更加全面、深入的支持。

得助智能客服解決方案以其八大創(chuàng)新點(diǎn)為引領(lǐng),助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的智能升級(jí)。通過(guò)提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本等方式,得助智能客服為企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展,相信得助智能客服將在未來(lái)發(fā)揮更加重要的作用,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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