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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2024-03-21 14:07:28
作者:超能AI
閱讀量:565
文章目錄
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下,客服系統(tǒng)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。中關(guān)村科金憑借自研的底層AI技術(shù),推出了得助智能客服解決方案,該方案以八大創(chuàng)新點(diǎn)為基石,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的智能升級(jí),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
得助智能客服解決方案的核心在于其“基于多語(yǔ)境感知的得助智能交互平臺(tái)”。該平臺(tái)集成了文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、數(shù)字人、智能質(zhì)檢、坐席輔助等多種對(duì)話(huà)式產(chǎn)品,具備高穩(wěn)定性、高適用性等特點(diǎn)。無(wú)論是多終端還是多渠道,得助智能交互平臺(tái)都能24小時(shí)不間斷地響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),并給出精準(zhǔn)應(yīng)答。
該平臺(tái)的八大創(chuàng)新點(diǎn),為智能客服的發(fā)展注入了新的活力。首先,適應(yīng)冷啟動(dòng)、少樣本情況下的用戶(hù)語(yǔ)義理解模型,使得平臺(tái)在缺乏大量數(shù)據(jù)支持的情況下,仍能準(zhǔn)確理解用戶(hù)意圖。其次,易用、可擴(kuò)展、可配置、易維護(hù)的多輪對(duì)話(huà)引擎,大大降低了對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)的難度,提高了對(duì)話(huà)流程的抽象程度。此外,精準(zhǔn)的用戶(hù)理解、智能學(xué)習(xí)的知識(shí)庫(kù)、主動(dòng)反問(wèn)、關(guān)聯(lián)上下文理解信息、多樣化的回復(fù)以及包含知識(shí)圖譜的多語(yǔ)境理解等功能,共同構(gòu)成了得助智能客服的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)>>
在實(shí)踐中,中關(guān)村科金為某金融機(jī)構(gòu)搭建的智能客服系統(tǒng)就是一個(gè)生動(dòng)的案例。通過(guò)得助智能交互平臺(tái),該金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了100%自主智能客服,日均處理咨詢(xún)量高達(dá)9.7萬(wàn),客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度達(dá)98.58%。這一成果不僅展示了得助智能客服的高效性,也證明了其在提升客戶(hù)體驗(yàn)方面的顯著優(yōu)勢(shì)。
目前,中關(guān)村科金已將得助智能客服解決方案應(yīng)用于金融、零售、教育、大健康、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)服務(wù)等多個(gè)行業(yè)。通過(guò)與眾多企業(yè)的合作,中關(guān)村科金以成熟的智能產(chǎn)品、先進(jìn)的AI技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力,助力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)提升數(shù)字化智能水平。這不僅推動(dòng)了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,也讓智能科技的紅利切實(shí)惠及了普通民眾。
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值得一提的是,得助智能客服解決方案還能有效解決常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)話(huà)術(shù)相似度高、金融業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)度要求高等痛點(diǎn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)檢索找到最優(yōu)應(yīng)對(duì)方案,得助智能客服能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更加精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)效。同時(shí),該解決方案還能解決數(shù)據(jù)收集和分析問(wèn)題,形成客戶(hù)訴求、市場(chǎng)反饋等有價(jià)值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息,為企業(yè)決策提供更加全面、深入的支持。
得助智能客服解決方案以其八大創(chuàng)新點(diǎn)為引領(lǐng),助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的智能升級(jí)。通過(guò)提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本等方式,得助智能客服為企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展,相信得助智能客服將在未來(lái)發(fā)揮更加重要的作用,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
在數(shù)字化時(shí)代,客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求日益多樣化、個(gè)性化,企業(yè)客服面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人工客服方式,...
得助智能客服機(jī)器人對(duì)金融行業(yè)影響是什么呢?它憑借強(qiáng)大功能,能顯著提升服務(wù)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,確保服務(wù)...
得助智能多渠道在線(xiàn)客服接入平臺(tái)有哪些呢?抖音企業(yè)號(hào)、視頻號(hào)、小程序、企微、語(yǔ)音、短信、郵件、網(wǎng)站等,...
在當(dāng)今這個(gè)瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。為了更好地服務(wù)客戶(hù),提升用戶(hù)體驗(yàn),企業(yè)紛紛尋...
在數(shù)字化時(shí)代,客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素之一。然而,隨著客戶(hù)需求的多樣化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,...
作為一名教育行業(yè)的從業(yè)者,你是否也在為課程咨詢(xún)量大、學(xué)員問(wèn)題多樣化、服務(wù)時(shí)間要求高等問(wèn)題頭疼?別擔(dān)心...
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