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產(chǎn)品功能
2023-01-17 17:11:18
作者：曉得
閱讀量：1191
文章目錄
客服系統(tǒng)是指在線咨詢工具，它可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，提高訂單轉(zhuǎn)化率。那么這個(gè)系統(tǒng)有什么作用呢？
2、全渠道接入無論是傳統(tǒng)網(wǎng)站還是新興互聯(lián)網(wǎng)都普遍存在著流量分散、客戶難尋找、客服效率低下、溝通不暢等問題。而我們的智能客服系統(tǒng)可以整合pc端和移動(dòng)端的溝通方式，實(shí)現(xiàn)跨渠道和終端的信息共享。
3、訪客意向度顯示：我們的智能客服系統(tǒng)根據(jù)每天訪客反饋的結(jié)果，精準(zhǔn)確把握訪客意圖。
4、數(shù)據(jù)分析：對于感興趣的客戶可以智能分配給客服經(jīng)理，由后臺管理隨機(jī)抽查。
5、機(jī)器人客服：90%以上的日活躍在夜間，剩余20%也會被客服識別出來，客服只要花點(diǎn)時(shí)間跟蹤即可完成接待任務(wù)。
6、快速建立溝通橋梁，促進(jìn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)化客戶支持與公司其他部門建立深度合作，及時(shí)解決訪客訴求；同時(shí)還可以根據(jù)用戶畫像特征，標(biāo)記用戶目標(biāo)群體，指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。
7、智能輔助輸入：將常見問題進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配，自動(dòng)匹配最佳答案供訪客使用。
二、客服系統(tǒng)是什么
在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)利用電話自動(dòng)呼叫軟件，為網(wǎng)站和其他互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了一個(gè)全新的、集成的、綜合性的智能交流平臺。通過電話自動(dòng)呼叫軟件，可以有效地與訪問者進(jìn)行溝通，快速響應(yīng)，節(jié)省時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，該系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的存儲功能，可記錄與訪客對話，實(shí)現(xiàn)文本轉(zhuǎn)語音等多種形式的交流，并支持圖片、語音條、鏈接、視頻文件、小程序、超鏈接等多種形式的交流。
1.客服機(jī)器人可以減少人工成本。
2.當(dāng)客服機(jī)器人不再處理重復(fù)性高的問題，如產(chǎn)品介紹、營銷活動(dòng)邀請等，這將使得人力資源更加充裕;
3.它可以根據(jù)設(shè)定的分析模型來自動(dòng)向客戶推薦相關(guān)答案供參考;
4.在咨詢高峰期保證100%接待率，避免擁擠造成顧客流失;
5.當(dāng)公司需要回訪或跟蹤大量客戶時(shí)，也可以及時(shí)將客戶信息傳遞給專職客服人員，從而減少客服人員數(shù)量和工作量;
6.在線客戶服務(wù)系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的存儲功能，所有數(shù)據(jù)和相關(guān)記錄均存貯在云端，隨時(shí)查閱。
三、客服系統(tǒng)都面臨哪些難題
1.客戶服務(wù)管理困難：客服人員基本上每天都會接觸到各種類型的客戶咨詢，包括售前、售后、投訴管理等，這些咨詢往往涉及巨額開支，如果企業(yè)沒有足夠的精力去應(yīng)對就很容易出現(xiàn)服務(wù)滯后、服務(wù)效率低下、客戶滿意度降低等問題，導(dǎo)致客戶損失嚴(yán)重。
2.客服人員素質(zhì)水平參差不齊，培訓(xùn)周期長，培訓(xùn)周期長，客戶服務(wù)質(zhì)量普遍較低。
3.客戶服務(wù)管理混亂:目前國內(nèi)客戶服務(wù)崗位人員眾多且雜，客戶服務(wù)中心日常工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化操作，人工培訓(xùn)周期長，客戶服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
4.部門風(fēng)險(xiǎn)控制不明，協(xié)調(diào)難度大，績效考核無法評估等問題極易引起團(tuán)隊(duì)主管的注意，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)矛盾升高，影響企業(yè)利益。
5.客服人員流動(dòng)大，培養(yǎng)成本高，發(fā)展停滯不前，企業(yè)招聘困難，工作效率低。
四、客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
1.智能化系統(tǒng)管理：客戶服務(wù)系統(tǒng)的知識庫功能完善、智能化程度高，方便快捷。
2.多渠道接入+統(tǒng)一平臺管理：客服軟件、工單系統(tǒng)、crm系統(tǒng)等完整的客戶服務(wù)體系，統(tǒng)一管理，讓客戶服務(wù)不斷創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)更好走向智能化、輕松化。
3.靈活運(yùn)用：多渠道接入，提高客戶服務(wù)管理效率；
4.多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，客服質(zhì)量清晰透徹。
五、客服系統(tǒng)的功能有哪些
1.智能化客戶服務(wù)體系可以覆蓋各種場景，幫助客服高效工作;
2.大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，獲客更容易;
3.智能輔助提醒，快速找到意向客戶，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化;
4.智能知識庫，常見問題一鍵回復(fù)，保證溝通無障礙;
5.強(qiáng)大知識庫+素材庫，提升咨詢率和成交率
6.24小時(shí)不掉線，隨時(shí)隨地收發(fā)文檔;
7.超強(qiáng)穩(wěn)定性，即使突然斷電也可以立刻響應(yīng)，釋放客戶存儲空間，專屬號碼池，秒掛再啟動(dòng)。
六、我們的智能客服系統(tǒng)具備哪些特征
在線客服系統(tǒng)crm系統(tǒng)的核心價(jià)值就表現(xiàn)在這里:客戶資料整合管理于一體，包括訪問軌跡跟蹤、客戶信息管理、產(chǎn)品瀏覽軌跡監(jiān)控、快捷話術(shù)、自動(dòng)對話、用戶畫像、數(shù)據(jù)分析等功能模塊，為企業(yè)打造私域流量運(yùn)營閉環(huán)。
1.客戶資料一目了然既便捷又高效，在線客服系統(tǒng)crm系統(tǒng)支持客戶基本信息展示，設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)檢索，當(dāng)遇到相似的問題時(shí)還可以形成數(shù)據(jù)報(bào)告，方便企業(yè)后續(xù)查看。同時(shí)客服人員還可以邊接待客戶邊記錄感興趣的客戶。
2.全面了解客戶信息，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品給客戶，避免客戶流失。
3.多維度精準(zhǔn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，掌握客服團(tuán)隊(duì)狀態(tài)與談話質(zhì)量；根據(jù)好友增長統(tǒng)計(jì)、好友刪除統(tǒng)計(jì)進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析，輕松把握客服團(tuán)隊(duì)情況及趨勢。
4.全渠道接入支持網(wǎng)站、微博、公眾號、小程序、app...等全渠道來源，無論您從什么平臺過來的，企業(yè)都將受益匪淺。
5.智能引導(dǎo)開口讓顧客說出不足，節(jié)約時(shí)間。
6.智能分配提供規(guī)則智能引導(dǎo)開口，支持順序分配、優(yōu)先分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等策略，讓客服技巧和效率達(dá)到平衡，有效提升顧客的滿意度。
7.客服軟件支持手撥、點(diǎn)呼、自動(dòng)外呼。
8.機(jī)器人應(yīng)答支持人機(jī)協(xié)作支持自主學(xué)習(xí)，可以根據(jù)上下文語境完成查詢回復(fù)。
9.工單制度完善企業(yè)內(nèi)部協(xié)作辦公，團(tuán)隊(duì)協(xié)作辦公，團(tuán)隊(duì)共享，減少用戶操作訂單。
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