歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實(shí)時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2023-01-16 23:15:22
作者:曉得
閱讀量:979
文章目錄
客戶服務(wù)呼叫中心是什么意思?客戶服務(wù)呼叫中心是指利用電話通訊技術(shù),處理來自企業(yè)和顧客的垂詢與問題咨詢。它具有智能化、人性化特點(diǎn),能夠全面地實(shí)現(xiàn)以人為本的管理模式。
一、客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的功能
1、智能質(zhì)檢。通過語音識別、語義理解等技術(shù)對坐席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和評估,根據(jù)座位代表的回答內(nèi)容,積累大量有效的交流數(shù)據(jù),為考核工作提供輔助決策。
2、多媒體溝通??稍诰€播放語音文件或下載錄制帶有視頻的語音通知,增強(qiáng)互動性;同時還支持隨時轉(zhuǎn)接到人工坐席上,最常見的是:發(fā)送短信、通知注意事項、快遞繳費(fèi)、網(wǎng)上查詢訂單、售后咨詢等服務(wù)。
3、acd話務(wù)分配。根據(jù)預(yù)先設(shè)置的排隊策略,將呼入電話分派給坐席。
4、坐席狀態(tài)檢驗。通過系統(tǒng)報告、座位狀態(tài)監(jiān)測和監(jiān)聽、訪問者滿意度調(diào)查等方式,定期對各坐席狀態(tài)進(jìn)行綜合評價并生成詳細(xì)的會議結(jié)果,便于管理者對客服團(tuán)隊績效考核及其團(tuán)隊整體工作情況進(jìn)行監(jiān)督復(fù)盤;另外,還具備簽入/簽出、掛斷、忙碌、離開、空閑等狀態(tài)。
5、知識庫。將常見咨詢問題添加到知識庫中,座位員工只需要選擇想要了解的問題即可輕松解決,所有知識都應(yīng)該由機(jī)器人來回答,無論是什么類型的問題,都不影響客戶的體驗。
6、工單系統(tǒng)。客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)集成crm、工單、預(yù)約、留言板等功能。
7.智能質(zhì)檢。通過系統(tǒng)提供的智能質(zhì)檢儀,可以抽取樣品檢驗比較敏感詞語,并針對這些敏感詞語提煉關(guān)鍵字,節(jié)省大量人力和財力,快速鎖定問題錄音進(jìn)行優(yōu)化,提高問題解決率。
二、客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是什么
客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)通過電話管理軟件來實(shí)現(xiàn)對客戶咨詢的全面、準(zhǔn)確地掌握。該系統(tǒng)將自動語音響應(yīng)、多輪交互和知識庫等技術(shù)集成在一起,使得人工座席可以更方便快捷地處理客戶問題,并為人們提供高質(zhì)量的服務(wù)。
一個好用而又穩(wěn)定的智能呼叫中心系統(tǒng)不僅有助于企業(yè)提升品牌形象還可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的時間與金錢。
1、智慧型服務(wù):利用智能機(jī)器人來回答常見問題,降低勞動力成本。
2、智能型輔助服務(wù):根據(jù)預(yù)設(shè)條件進(jìn)行分類存儲,例如:關(guān)鍵詞、重要鏈接、名稱、規(guī)則、解決文案、情感、熱點(diǎn)、需求等內(nèi)容。
3、智能型導(dǎo)航功能:根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容,自動匹配相應(yīng)的數(shù)值給客戶服務(wù)人員,讓他們查看所需要的信息。
4、多場景應(yīng)用:包括投訴建議、售后服務(wù)、意向調(diào)研、身份驗證等場景。
5、支持中斷功能:當(dāng)客戶打斷電話時,客戶服務(wù)人員可以及時說出他們遇到的困難或想法
6、智能化服務(wù):可以代替人工使用真人聊天語料庫,準(zhǔn)確回復(fù)客戶的問題。
7、知識庫:可以添加新知識,學(xué)習(xí)客戶服務(wù)人員的答案,從而更好地跟蹤客戶。
三、客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能
客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的作用非常大,它不僅能夠解決企業(yè)的人力問題還可以降低企業(yè)成本。
1、智能質(zhì)檢通過對錄音文件進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和評價,實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理;我們的智能質(zhì)檢系統(tǒng)結(jié)合自動語音識別、語義分析等技術(shù),實(shí)時把關(guān)質(zhì)量管理水平,為運(yùn)營商提供全面準(zhǔn)確的輿情監(jiān)測預(yù)警信息,加強(qiáng)對話預(yù)警中斷機(jī)制,規(guī)范質(zhì)量管理,避免出現(xiàn)敏感詞匯或者投訴糾正問題。
2、知識庫幫助新人快速成長知識庫是客服工作的重要組成部分,知道可以為坐席人員提供專業(yè)培訓(xùn),方便基層團(tuán)隊使用,也能讓其他教師獲得更高的學(xué)習(xí)效率。
3、crm數(shù)據(jù)管理客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入與分配,將客戶信息存儲在客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的管理;另外,該系統(tǒng)支持多渠道訪問,如社交平臺、即時通訊工具、各種郵箱等。
四、客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、智能質(zhì)檢,提升質(zhì)量管理質(zhì)量。我們的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)時監(jiān)控座位狀態(tài)、查詢錄音和訪問記錄等,并根據(jù)需要將錄音轉(zhuǎn)換為文字格式,方便后續(xù)質(zhì)檢查詢,保證錄音內(nèi)容不遺漏;此外,該產(chǎn)品還具有crm數(shù)據(jù)管理功能,可詳細(xì)記錄座位每天的會話總數(shù)及談話趨勢,便于領(lǐng)導(dǎo)對客服人員績效和考核相應(yīng)的指標(biāo);同時,該軟件可以設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則,可以靈活地調(diào)整會話內(nèi)容,滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需求。
2、智能ivr,提升服務(wù)體驗。我們的智能ivr系統(tǒng)的應(yīng)用場景包括電子銷售、催收、房地產(chǎn)營銷、汽車金融、廣告宣傳等,覆蓋了客戶咨詢、售前服務(wù)、售后回訪、投訴處理等主流行業(yè),幫助客服從繁瑣復(fù)雜的工作中解放出來,直接和客戶打交道的業(yè)務(wù),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、多維度數(shù)據(jù)挖掘,展示企業(yè)經(jīng)營信息。我們的智能呼叫中心系統(tǒng)可以按照需要導(dǎo)入和分配客戶信息,形成包含大量報表分析和歷史信息管理維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表,輔助管理者深入洞察客戶行為,精準(zhǔn)掌握座位工作狀況,科學(xué)決策。
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)領(lǐng)域,企業(yè)對客戶服務(wù)要求愈發(fā)嚴(yán)苛。坐席呼叫中心解決方案或成為關(guān)鍵,傳統(tǒng)模式弊端凸...
2025年坐席呼叫中心系統(tǒng)排行榜中,得助智能全媒體呼叫中心、Five9、Zendesk Talk、A...
得助智能云客服系統(tǒng)的引入為國家電網(wǎng)帶來了一系列積極變化。不僅提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,還降低了運(yùn)營...
AI語音呼叫中心的引入,為國家電網(wǎng)帶來了顯著的客戶收益。報障電話的平均接通時長縮短了65%,轄區(qū)內(nèi)居...
隨著科技的發(fā)展,AI語音呼叫中心已成為許多大型企業(yè)提升服務(wù)效率和客戶滿意度的關(guān)鍵工具。本文將以國家電...
自引入得助智能語音呼叫中心客服以來,國家電網(wǎng)客戶服務(wù)水平得到了顯著提升。AI客服機(jī)器人的攔截率超過9...