客戶在線服務(wù)系統(tǒng)-24小時(shí)無(wú)休工作 協(xié)助克服高效完成接待任務(wù)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量逐步上升?，F(xiàn)代企業(yè)也是如此，傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)需求了。為適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)選擇引入智能化的客服軟件，幫助企業(yè)提高工作效率和管理水平。

一、什么是客戶在線服務(wù)系統(tǒng)
客服機(jī)器人可以處理大部分簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題。它可以自動(dòng)記錄并跟進(jìn)，使用方便。

1、在線智能客服機(jī)器人可以解放勞動(dòng)力，讓他們把有限的時(shí)間用于更有價(jià)值的工作上，這樣節(jié)省公司資源。

2、智能電話外呼系統(tǒng)可以輔助人工快速完成篩查。

3、在線智能客服機(jī)器人可以準(zhǔn)確識(shí)別顧客語(yǔ)音，通過(guò)對(duì)話流程的設(shè)置，將與顧客交談相匹配的答案輸出給客戶。

4、智能語(yǔ)音機(jī)器人還支持實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫文本內(nèi)容，并且可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要定制特色功能，比如知識(shí)庫(kù)。

二、客戶在線服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1、全渠道接入，無(wú)縫集成。智能客服機(jī)器人可以覆蓋各種場(chǎng)景，從短信，網(wǎng)頁(yè)，微博，qq等任何其他渠道向您推送產(chǎn)品消息。

2、智能學(xué)習(xí)，自主成長(zhǎng)。只需要導(dǎo)入專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)就能輕松學(xué)習(xí)；它可以不斷擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)，永遠(yuǎn)保持熱情。

3、智能意圖識(shí)別，精準(zhǔn)營(yíng)銷。語(yǔ)義理解技術(shù)可以準(zhǔn)確識(shí)別客戶的聲音，結(jié)合到達(dá)節(jié)點(diǎn)或其它預(yù)先設(shè)計(jì)好的邏輯順序，智能客服機(jī)器人可以迅速地理解用戶所表達(dá)的含義，從而給出準(zhǔn)確回答和應(yīng)答。

三、客戶在線服務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)哪些變化

1、減少人員流動(dòng)。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)由人工處理，一個(gè)后臺(tái)就可以完成整個(gè)售前咨詢環(huán)節(jié)，但是智能客服機(jī)器人可以避免重復(fù)工作，降低企業(yè)成本。

2、智能質(zhì)檢儀器，準(zhǔn)確挖掘數(shù)據(jù)。智能客服機(jī)器人可以全面、客觀、及時(shí)地記錄座席狀態(tài)，形成報(bào)告，準(zhǔn)確判斷客戶的行為，分析客戶的行為，為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)，從而進(jìn)行決策。

3、智能質(zhì)檢儀采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，準(zhǔn)確挖掘語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并具有自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，準(zhǔn)確識(shí)別語(yǔ)音異常數(shù)據(jù)。

四、客戶在線服務(wù)系統(tǒng)的缺點(diǎn)

1、沒有人工參與的情感識(shí)別培訓(xùn)。

2、人工智能技術(shù)暫時(shí)難以做到取代人工客服，但仍需加強(qiáng)基礎(chǔ)訓(xùn)練。我們的智能客服機(jī)器人可以獨(dú)立學(xué)習(xí)，并在人工坐席與客戶溝通時(shí)積累反饋數(shù)據(jù)。

3、人工智能技術(shù)雖不能完全取代人類，但卻能取代很多人。

因?yàn)榇嬖谝恍┍仨毟倪M(jìn)的崗位，例如在人工智能領(lǐng)域，人工客服仍需與人工合作才能達(dá)到較好的效果。

總體來(lái)說(shuō)，智能客服機(jī)器人的應(yīng)用范圍非常廣泛。未來(lái)幾年，隨著ai技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人的發(fā)展將會(huì)朝著更加均衡發(fā)展。

五、客戶在線服務(wù)系統(tǒng)是否便捷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在大部分企業(yè)都會(huì)選擇在網(wǎng)站上嵌入一款可以接受人工客服咨詢的在線客服系統(tǒng)，那么這種在線溝通的方式是否真的便捷呢？答案是肯定的。

我們的智能在線客服系統(tǒng)支持全渠道接入、自動(dòng)回復(fù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等功能。一個(gè)操作后臺(tái)，就可以輕松完成所有的客服工作量。

如果遇到難搞的問(wèn)題，只需要將對(duì)話轉(zhuǎn)給其他客服即可；還可以設(shè)置快捷語(yǔ)，當(dāng)客服碰到類似的問(wèn)題時(shí)，客戶可以直接@并提出自己的問(wèn)題和需求，讓客服更加耐心地為客戶解決。

除了傳統(tǒng)的文字模板外，我們的智能在線客服軟件還具備以下功能：

1、多維數(shù)據(jù)分析我們的智能在線客服軟件結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)網(wǎng)站訪客信息進(jìn)行多方位深度分析，挖掘其中蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)價(jià)值。

同時(shí)生成各種報(bào)表，幫助企業(yè)有針對(duì)性地了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋，指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略；身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，觸達(dá)消費(fèi)者需求和沉淀消費(fèi)者數(shù)據(jù)已成為廣告營(yíng)銷的雙重門檻。

2、用戶畫像實(shí)時(shí)呈現(xiàn)我們的在線客服軟件擁有強(qiáng)大的客戶crm管理系統(tǒng)，基于海量的客戶信息資料，按照不同屬性細(xì)化路徑篩選標(biāo)簽，構(gòu)建完善用戶畫像，使得客服可以精準(zhǔn)地掌握客戶喜好，從而提供針對(duì)性的內(nèi)容推薦，引導(dǎo)客戶逐漸轉(zhuǎn)型或減少流失。

3、機(jī)器人協(xié)助降低成本我們的在線客服軟件7x24小時(shí)在線，可根據(jù)不同場(chǎng)景的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)配置專屬知識(shí)庫(kù)，輔助客服高效完成問(wèn)答。

如果客服每天要接待大量重復(fù)問(wèn)題，由于精力有限可能無(wú)法集中精力去回答，可以選擇設(shè)置機(jī)器人協(xié)助解決此問(wèn)題。

4、機(jī)器人協(xié)助客服高效率完成接待任務(wù)，它可以24小時(shí)無(wú)休工作；當(dāng)然在白班也有夜班的情況，可以7x24h為客戶提供服務(wù)，避免夜間無(wú)人值守造成不必要的損耗。

5、機(jī)器人協(xié)助客服高效率完成接待任務(wù)，它可以記錄與客戶的聊天過(guò)程，形成多輪對(duì)話，包括文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等，既高效又易懂。

6、客戶標(biāo)簽存儲(chǔ)我們的智能在線客服軟件可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)客戶不同訴求，精準(zhǔn)進(jìn)行營(yíng)銷。

綜上所述，了解我們的智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，可以滿足企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的需求，提升客戶體驗(yàn)感，從而帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

六、客戶在線服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

客服是企業(yè)的重要組成部分，它不僅可以提升企業(yè)形象還可以增加企業(yè)收入。

因此，許多企業(yè)都會(huì)選擇在線客服，而且這也成為了各大公司爭(zhēng)奪的對(duì)象。

1、節(jié)約費(fèi)用傳統(tǒng)的在線客服需要雇傭那么大量的工作人員來(lái)完成那些復(fù)雜和耗時(shí)的任務(wù)，并且在咨詢高峰期間經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)答緩慢等情況，導(dǎo)致客戶服務(wù)體驗(yàn)差，甚至?xí)斐蓢?yán)重的負(fù)面影響

2、降低服務(wù)效率隨著市場(chǎng)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。雖然市場(chǎng)上有很多種方法可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題，但是大多數(shù)企業(yè)往往忽略了其中的效率。事實(shí)上，在線智能客服機(jī)器人可以最大限度地提高客戶服務(wù)效率，所以才會(huì)被廣泛采納。

3、在線客戶服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站的特點(diǎn)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各種渠道(web)、電子郵件、即時(shí)通訊工具和軟件，從而實(shí)現(xiàn)與客戶的在線交流。

該系統(tǒng)使用先進(jìn)的技術(shù)手段，同時(shí)具有先進(jìn)的管理功能，幫助企業(yè)快速建立自己的客戶服務(wù)中心。

4、全天候24小時(shí)在線，有效填補(bǔ)時(shí)空的局限性當(dāng)訪客在非工作時(shí)間找不到客戶或者需要得到其他信息時(shí)，客戶服務(wù)可以及時(shí)將客戶服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)接給相關(guān)專家/客戶代表。

例如，我們的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)逐漸將夜班獨(dú)占模式應(yīng)用于上午8：~12：00之間，暢享全天7x24小時(shí)的咨詢服務(wù)；此外，系統(tǒng)還可以根據(jù)搜索引擎、推廣頁(yè)、對(duì)話頁(yè)直接跳轉(zhuǎn)到不知名的網(wǎng)絡(luò)聊天頁(yè)面，為客戶提供更好的客戶服務(wù)。