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2024-07-29 16:58:37
作者:超能AI
閱讀量:462
文章目錄
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,國家電網(wǎng) 以其前瞻性的視野和創(chuàng)新的步伐,引領(lǐng)著能源服務行業(yè)的變革。通過引入“得助智能客服”解決方案,該公司不僅重塑了客戶服務體系,還極大地提升了服務質(zhì)量和效率,開啟了數(shù)字化服務的新篇章。
在過去,國家電網(wǎng)公司下轄的各供電所在客戶服務方面面臨著諸多挑戰(zhàn)。每個供電所往往只有一條熱線電話,難以同時滿足多個客戶的服務需求,且服務時間受限,僅限于工作日的8小時內(nèi)。對于突發(fā)性故障報修電話和常見問題咨詢,傳統(tǒng)的人工客服模式顯得力不從心,不僅增加了客服人員的工作壓力,還常常導致客戶等待時間過長,影響了服務體驗。此外,服務過程和服務質(zhì)量缺乏有效的跟蹤和評估手段,使得供電公司難以對各供電所的服務質(zhì)量進行有效管控。
為了破解這些難題,國家電網(wǎng)攜手“得助智能云客服”,打造了一套集ASR(自動語音識別)、TTS(文本到語音轉(zhuǎn)換)、NLP(自然語言處理)和智能識庫等先進技術(shù)于一體的智能客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了語音客服機器人的高效運作,還通過智能云呼叫中心平臺,將原有轄區(qū)內(nèi)的30個供電所線路全部與云平臺打通,實現(xiàn)了報障電話的智能路由和快速響應。
自引入得助智能語音呼叫中心客服以來,國家電網(wǎng)客戶服務水平得到了顯著提升。AI客服機器人的攔截率超過90%,報障電話平均接通時長縮短了65%,轄區(qū)內(nèi)居民滿意度提升了200%。同時,智能云呼叫中心平臺使得業(yè)務處理更加高效和智能化,外派員工平均調(diào)動速度提高了60%。這些成果不僅減輕了客服人員的工作壓力還提高了服務質(zhì)量和工作效率。
展望未來,隨著技術(shù)的不斷進步和應用場景的不斷拓展得助智能云客服將繼續(xù)為國家電網(wǎng)北京分公司提供強有力的支持。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上該公司將繼續(xù)秉承創(chuàng)新精神不斷探索和嘗試新的服務模式和技術(shù)手段為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的能源服務體驗。
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