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客服機(jī)器人-降低勞動(dòng)力成本 提高運(yùn)營(yíng)效率

市場(chǎng)活動(dòng)

2023-01-14 14:59:34

作者:曉得

閱讀量:1057

文章目錄

文章摘要:智能客服機(jī)器人是在售前咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等客戶服務(wù)過(guò)程中使用的人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)之一。通常被稱為自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人,它主要是利用tts技術(shù)和錄音模擬真人對(duì)話,可以根據(jù)預(yù)設(shè)條件進(jìn)行語(yǔ)音回復(fù)或者是其他特殊情況下的自助查詢??头C(jī)器人可以準(zhǔn)確地理解客戶的意圖并做出相應(yīng)的回答。同時(shí)也可以根據(jù)不同類(lèi)型、不同渠道的數(shù)據(jù)提供不同形式的報(bào)告,幫助企業(yè)更好地了解客戶需求,從而有針對(duì)性地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)匹配的服務(wù)。
智能客服機(jī)器人是在售前咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等客戶服務(wù)過(guò)程中使用的人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)之一。通常被稱為自動(dòng)問(wèn)答機(jī)器人,它主要是利用tts技術(shù)和錄音模擬真人對(duì)話,可以根據(jù)預(yù)設(shè)條件進(jìn)行語(yǔ)音回復(fù)或者是其他特殊情況下的自助查詢??头C(jī)器人可以準(zhǔn)確地理解客戶的意圖并做出相應(yīng)的回答。同時(shí)也可以根據(jù)不同類(lèi)型、不同渠道的數(shù)據(jù)提供不同形式的報(bào)告,幫助企業(yè)更好地了解客戶需求,從而有針對(duì)性地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)匹配的服務(wù)。


一、什么是客服機(jī)器人

客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)待命,無(wú)論您身處什么場(chǎng)景都可以隨時(shí)接待客戶,并且還沒(méi)有人類(lèi)客戶感受到腦袋被打開(kāi)的痛苦;當(dāng)然,在高峰期間也不會(huì)焦躁,因?yàn)榭头C(jī)器人可以7*24小時(shí)不眠不休地為客戶服務(wù);此外,客戶還可以享受來(lái)自任何終端的獨(dú)家寬帶上網(wǎng)服務(wù)。

在線智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以幫助企業(yè)降低勞動(dòng)力成本,提高運(yùn)營(yíng)效率。

那么客服系統(tǒng)機(jī)器人都有什么功能?它的功能是怎樣的呢?

1.自然語(yǔ)言處理:基于大量數(shù)據(jù)建立模型,結(jié)合多輪對(duì)話和上下文理解構(gòu)建知識(shí)庫(kù),實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)。

2.深度學(xué)習(xí):借助訓(xùn)練強(qiáng)大的算法能精確匹配用戶問(wèn)題及答案并進(jìn)行訓(xùn)練補(bǔ)充,不斷優(yōu)化各個(gè)領(lǐng)域知識(shí)點(diǎn);

3.圖像神經(jīng)網(wǎng)絡(luò):與用戶互動(dòng),支持打斷真實(shí)聲音

4.意圖識(shí)別:準(zhǔn)確挖掘用戶需求意圖識(shí)別準(zhǔn)確分析客戶交互場(chǎng)景

5.nlp:具有準(zhǔn)確的語(yǔ)義分析和語(yǔ)義理解

二、客服系統(tǒng)的功能客服系統(tǒng)包括了哪些

1.全渠道接入,統(tǒng)一平臺(tái)管理,統(tǒng)一服務(wù)響應(yīng)坐席客服電話呼入時(shí)會(huì)彈出信息界面,客戶服務(wù)無(wú)需切換到其他工作站,減少因排隊(duì)等待造成的負(fù)面影響。同時(shí),還將增加訪客瀏覽軌跡跟蹤,訪客從哪個(gè)渠道進(jìn)入咨詢,客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞,客戶在瀏覽哪些頁(yè)面,可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷,然后準(zhǔn)備話術(shù),更能擊中客戶痛點(diǎn)。

2.智能質(zhì)檢,ai賦能,預(yù)警次數(shù)限制,滿足感召性質(zhì)

3.智能輔助:可以實(shí)現(xiàn)快速回復(fù),常見(jiàn)問(wèn)題一鍵發(fā)送,讓溝通更高效。

4.多維度監(jiān)控:可以查看客服坐席狀態(tài)、聊天記錄、敏感詞、響應(yīng)速度等。

5.多種接口方式:手機(jī)app、pc網(wǎng)站、電腦網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)等。

三、客服機(jī)器人是怎樣實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和高效率的

智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人的功能有很多,它可以幫助企業(yè)降低成本、減輕客服壓力與工作量等。

因此,客戶服務(wù)系統(tǒng)在市場(chǎng)上也越來(lái)越受歡迎,那么智能客服機(jī)器人是怎樣實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和高效率的呢?

1.提供優(yōu)質(zhì)的解決方案:通過(guò)對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)歸納整理,然后主動(dòng)出擊,把簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題給回答不了的問(wèn)題,節(jié)省時(shí)間讓客戶更好的服務(wù);

2.全天候服務(wù):當(dāng)客戶需要打電話咨詢什么問(wèn)題的時(shí)候,或者遇到基礎(chǔ)問(wèn)題的時(shí)候,就可以及時(shí)轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的部門(mén),快速響應(yīng),并且人性化的設(shè)置專屬客服,保證了每個(gè)客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo):智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人可以根據(jù)關(guān)鍵詞匹配相應(yīng)的語(yǔ)句,完美解決客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶說(shuō)出需求并為其解答疑惑。智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人還采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,將voip、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)地圖等前沿技術(shù)集成一體,使機(jī)器人能像真人一般聽(tīng)客戶所提出的問(wèn)題,迅速找到共同點(diǎn),并做出最恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

4.支持中斷:在機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中,用戶可以隨時(shí)打斷,這樣強(qiáng)大的語(yǔ)言功能使得機(jī)器人能夠傾聽(tīng)客戶意向,堅(jiān)信客戶沒(méi)有拒絕。

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