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首頁 得助社區(qū) 市場活動 電話智能客服機(jī)器人-降低人力成本 避免人員流失

電話智能客服機(jī)器人-降低人力成本 避免人員流失

市場活動

2023-01-11 15:47:46

作者:曉得

閱讀量:1110

文章目錄

文章摘要:隨著科技的不斷發(fā)展,人工智能也逐漸被大眾所熟知。在這個快節(jié)奏的時代,各行各業(yè)都有屬于自己的節(jié)奏?,F(xiàn)在大部分企業(yè)開始使用電話營銷機(jī)器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話營銷,它可以幫助企業(yè)減少支出和人員流動率。那么,電話智能客服機(jī)器人到底是怎樣的呢它又能為企業(yè)帶來哪些好處呢?
隨著科技的不斷發(fā)展,人工智能也逐漸被大眾所熟知。在這個快節(jié)奏的時代,各行各業(yè)都有屬于自己的節(jié)奏。現(xiàn)在大部分企業(yè)開始使用電話營銷機(jī)器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話營銷,它可以幫助企業(yè)減少支出和人員流動率。那么,電話智能客服機(jī)器人到底是怎樣的呢它又能為企業(yè)帶來哪些好處呢?


一、電話智能客服機(jī)器人是干什么用的

電話智能客服機(jī)器人是企業(yè)用于聯(lián)系客戶的重要工具,它主要是為企業(yè)解決問題、提升效率和降低勞動力成本的。

1、智能語音導(dǎo)航

2、真人錄制

3、支持打斷

4、全國號碼資源覆蓋

5、后臺查看員工通話記錄時長等功能

6、專業(yè)asr引擎技術(shù)

7、人工與機(jī)器人的自由切換

8、靈活多變的人機(jī)協(xié)作模式

9、支持意向客戶自定義標(biāo)簽篩選

10、24小時售后服務(wù)隨著ai技術(shù)在社會的不斷發(fā)展,很好的滿足了各行各業(yè)廣大消費(fèi)者們對高質(zhì)量產(chǎn)品認(rèn)可以很好的進(jìn)行追逐,所以現(xiàn)在很多企業(yè)都開始使用電話智能客服機(jī)器人,來幫助我們更好的拓展市場,擴(kuò)寬業(yè)務(wù)范圍,促進(jìn)銷售額的快速增長。

二、電話智能客服機(jī)器人有哪些功能呢?

1、智能群呼:按照設(shè)置好分配規(guī)則,機(jī)器人接通之后,轉(zhuǎn)到座席那邊接電話;

2、智能溝通:90%以上的日常問題可由知識庫中匹配,當(dāng)機(jī)器人遇到相同類型問題的時候,就能夠直接根據(jù)知識庫中的內(nèi)容進(jìn)行回答;

3、預(yù)測試外呼:根據(jù)空閑坐席數(shù)量、正在通話的電話數(shù)量、平均處理時間等數(shù)據(jù)利用智能計算數(shù)學(xué)模型,計算出下5s需要呼叫的號碼,減少人工撥號等待時間,解決人員不足,并發(fā)量低問題,快速跟進(jìn)客戶,提高整體工作效率。

4、智能crm管理系統(tǒng):可以對企業(yè)客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、跟進(jìn)進(jìn)度等進(jìn)行管理,避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。

三、電話智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行自動應(yīng)答嗎

在線智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行自動應(yīng)答,并根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的需求來自定義設(shè)置相關(guān)參數(shù)。
1、智能語音導(dǎo)航

2、多渠道接入

3、云端部署

4、靈活定制

5、滿足不同場景

6、高效解決問題

四、電話智能客服機(jī)器人具備哪些特質(zhì)
我們的電話智能客服機(jī)器人有著強(qiáng)大的功能:

1、全程錄音:使用真人錄音,客戶聽完之后能做出針對性的回答和提煉,再將收聽到的內(nèi)容整理到平臺上供公司其他銷售人員搜索復(fù)制粘貼。所有未讀消息都會標(biāo)記提示,包含聲音、畫像和文字清晰地反饋給管理者。

2、快速精準(zhǔn)識別:電話智能客服機(jī)器人支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出,充分利用現(xiàn)有資源,識別文本內(nèi)容高度適配;而且還可以將已篩選好的潛在客戶通過口語模板(tts+)形式播報給客戶。

3、智能學(xué)習(xí):電話智能客服機(jī)器人能夠深刻理解每句話背后的意思,實(shí)時積累微信里的知識點(diǎn),遇到難以回答的問題便可快速訓(xùn)練,更智能地回答。

4、自主學(xué)習(xí):電話智能客服機(jī)器人能夠在與客戶溝通交流中,隨心添加各種語料庫,系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)科技自主成長,越學(xué)越聰明。

五、電話智能客服機(jī)器人有什么好處

1、更高效的篩選意向客戶電話智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行多輪對話,真人語音交互,專業(yè)業(yè)務(wù)解答積極引導(dǎo)銷售過程,客戶提問,多種語言對答如流。

并且主動引導(dǎo)客戶溝通,根據(jù)識別出的文字準(zhǔn)確判斷客戶意圖并保存在平臺數(shù)據(jù)庫中,從而達(dá)到初步篩選意向客戶的目的,同時通過錄音等手段實(shí)現(xiàn)語義理解與方法的完整訓(xùn)練,提高成功量。

2、降低人力成本購買設(shè)備成本目前市場上的電話智能客服機(jī)器人供應(yīng)商不下于20家,許多公司都會選擇購買一款ai智能電話機(jī)器人作為輔助人工打電話的工具,為企業(yè)減少80%的人力成本!再者,電話智能客服機(jī)器人無需考慮崗位空缺情況,按月發(fā)薪資,無休息時間,有電就可以運(yùn)行。

最重要的是,電話智能客服機(jī)器人不用辦卡,顯示的是網(wǎng)絡(luò)號,它有單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)線,所以說它基礎(chǔ)不用擔(dān)心封號的問題。

3、培養(yǎng)穩(wěn)定的情緒電話智能客服機(jī)器人在撥打電話的過程中,難免會遇到惡劣的客戶,會非常影響業(yè)務(wù)人員對工作的熱情,但是電話智能客服機(jī)器人卻不會受外界的影響,每天只會呼叫300-500次電話,連接后海淀分配到相關(guān)部門,及時跟蹤和回訪意向客戶,有效地減少了因?yàn)榄h(huán)境、身體狀況等原因造成的辭職,很大程度上避免了人員流失。電話智能客服機(jī)器人還可以將電話營銷的效率翻倍,是企業(yè)的招牌產(chǎn)品之一。


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