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首頁(yè) 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) 客服機(jī)器人的兩大功能-智能化工作流程 數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)分析

客服機(jī)器人的兩大功能-智能化工作流程 數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)分析

市場(chǎng)活動(dòng)

2023-01-14 15:04:15

作者:曉得

閱讀量:1530

文章目錄

文章摘要:隨著科技不斷發(fā)展,人工智能也是快速進(jìn)步了。在這個(gè)過程中,客服系統(tǒng)也就出現(xiàn)了。它主要是為企業(yè)解決問題的工具,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的客戶服務(wù)方式非常繁瑣、復(fù)雜、重復(fù),所以很難滿足現(xiàn)代企業(yè)高質(zhì)量和高效率的需求;另外,由于客服機(jī)器人的存在,可以全天候地服務(wù)客戶,幫助企業(yè)節(jié)約勞動(dòng)力成本,提升工作效率。
隨著科技不斷發(fā)展,人工智能也是快速進(jìn)步了。在這個(gè)過程中,客服系統(tǒng)也就出現(xiàn)了。它主要是為企業(yè)解決問題的工具,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的客戶服務(wù)方式非常繁瑣、復(fù)雜、重復(fù),所以很難滿足現(xiàn)代企業(yè)高質(zhì)量和高效率的需求;另外,由于客服機(jī)器人的存在,可以全天候地服務(wù)客戶,幫助企業(yè)節(jié)約勞動(dòng)力成本,提升工作效率。


一、客服機(jī)器人的兩大功能

1.自動(dòng)化回答與撥打電話。當(dāng)客戶接通電話后,智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)按照設(shè)定好的話術(shù)流程與客戶交談,并迅速將該電話轉(zhuǎn)移給座席人員。

2.智能分析客戶的意圖。在銷售或客戶跟蹤的整個(gè)過程中,智能客服軟件可以實(shí)時(shí)記錄和分析客戶的數(shù)據(jù),輸入清晰準(zhǔn)確的信息,從而使?fàn)I銷更加精確。

3.智能化學(xué)習(xí)。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的老板來(lái)說(shuō),他們甚至可以在第二次聽到客戶講話時(shí)做出深刻的判斷,并在之前積累的數(shù)據(jù)里找到客戶的痛點(diǎn)。

4.智能溝通。當(dāng)你給客戶講完相關(guān)的問題之后,如果他還停留在原先的描述框架之內(nèi),那么請(qǐng)立即停止呼叫,等待客戶理解并繼續(xù)溝通。

5.智能管理。在客戶服務(wù)領(lǐng)域,我們的智能客戶服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)越來(lái)越普及。

雖然客服機(jī)器人仍然占據(jù)絕對(duì)的市場(chǎng)份額,但其應(yīng)用范圍已擴(kuò)大到包括金融貸款、教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)行業(yè)、房產(chǎn)裝修、汽車服務(wù)、生活服務(wù)等各個(gè)行業(yè)。

客服機(jī)器人的兩大功能,一個(gè)是智能化,另一個(gè)就是數(shù)據(jù)化。

在這里我們可以將客服系統(tǒng)和呼叫中心融為一體,實(shí)現(xiàn)全渠道、精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

二、客服機(jī)器人的兩大功能的特點(diǎn)

1.自助服務(wù)。用戶只要輸入相關(guān)的問題并提交對(duì)應(yīng)解決方案,就會(huì)得到類似傳統(tǒng)的自助語(yǔ)音導(dǎo)航引導(dǎo)客戶選擇自己需求的產(chǎn)品。這樣不僅可以減少排隊(duì)時(shí)間,還可以避免因等待時(shí)間過長(zhǎng)而流失客戶。

2.轉(zhuǎn)接人工。當(dāng)客戶來(lái)電話后,客服系統(tǒng)通過識(shí)別訪客與客戶之間的溝通記錄,快速判斷出訪客意圖并給予回復(fù),明確告訴客戶什么時(shí)候該做什么,從而提高客戶滿意度,增加成單率。

3.智能分配原則。在咨詢高峰期時(shí),由于客戶群體眾多,企業(yè)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的分配規(guī)則進(jìn)行分組或者重復(fù)篩選。比如平均分配、順序分配、輪循分配等。

4.智能質(zhì)檢。在人工座席繁忙時(shí),或者節(jié)假日休息時(shí),常見的質(zhì)量檢查方法有抽樣檢查、監(jiān)控評(píng)價(jià)、ai質(zhì)檢等。

5.知識(shí)庫(kù)。智能客服系統(tǒng)可幫助坐席人員更好地了解客戶的情況,及時(shí)完善和豐富知識(shí)庫(kù)信息庫(kù)內(nèi)容;此外,它也可以幫助管理人員有效地管理和分析客戶的信息和問題;利用知識(shí)庫(kù)功能還可以將企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、互聯(lián)網(wǎng)思維等有機(jī)結(jié)合起來(lái).

三、智客服機(jī)器人的兩大功能有哪些特征

1.智能客服機(jī)器人可以輔助人工客服進(jìn)行工作,降低成本,提升效率,讓人工客服從重復(fù)且繁瑣的問題中脫離出來(lái),專注于最佳答案的咨詢。

2.智能客服機(jī)器人具有強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備,可以編輯問題、答案、產(chǎn)品、功能等多種文本形式;它可以靈活運(yùn)用各種表情包、聲音、圖片、視頻等,并且還可以自動(dòng)學(xué)習(xí)。

3.智能客服機(jī)器人可以準(zhǔn)確識(shí)別顧客的語(yǔ)義,并給出正確的回答。

4.客服系統(tǒng)可以整合多個(gè)渠道,無(wú)論你從什么平臺(tái)過來(lái)的,都可以隨時(shí)獲取所需資源,并且可以集成到系統(tǒng)中進(jìn)行優(yōu)化,使得工作效率翻倍。

5.智能客服機(jī)器人可以24小時(shí)工作,沒有抱怨,沒有推諉,更沒有疏遠(yuǎn)感。

四、客服機(jī)器人的兩大功能在企業(yè)中的應(yīng)用

1.智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)。

智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助公司節(jié)約勞動(dòng)力成本,提高工作效率,并有效地分配給具備相應(yīng)技能或者正確銷售領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)。

2.自動(dòng)回復(fù)。

根據(jù)關(guān)鍵詞匹配語(yǔ)料庫(kù)內(nèi)容和訪問軌跡,智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以快速識(shí)別出準(zhǔn)確答案并返回對(duì)應(yīng)知識(shí)庫(kù)內(nèi),實(shí)現(xiàn)智能消息推送。

3.多輪對(duì)話。

當(dāng)用戶詢問產(chǎn)品功能時(shí),使用智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行自主設(shè)置,從而更好地解決用戶需求。

它可以通過語(yǔ)義理解和對(duì)話管理模型,對(duì)每個(gè)詞和單詞的含義進(jìn)行預(yù)測(cè),結(jié)合到達(dá)節(jié)點(diǎn)、交互式微笑曲線和語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù),全面生動(dòng)理解客戶意圖,準(zhǔn)確判斷客戶的性別、年齡、興趣點(diǎn),引導(dǎo)客戶溝通。

我們的智能客服機(jī)器人有著優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品研發(fā)能力,并且擁有完整的云部署方案,不僅滿足與客戶日常咨詢的差異化要求,同時(shí)具備超強(qiáng)穩(wěn)定性能,7*24小時(shí)全年無(wú)休待命。

4.智能ivr:一步直達(dá)到客戶所需功能節(jié)點(diǎn),讓用戶花極少的時(shí)間成本就能獲得所需信息;

5.ai智能學(xué)習(xí):不只是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),而是基于最新算法科技,越來(lái)越聰明的機(jī)器人也將煥然一新。

我們的智能客服機(jī)器人適合的行業(yè)什么樣的客服機(jī)器人目前市場(chǎng)比較廣泛,無(wú)論是金融還是房地產(chǎn),都非常適合做私域流量運(yùn)營(yíng)。

6.智能客服機(jī)器人支持全渠道接入,統(tǒng)一平臺(tái)響應(yīng)和管理,提升服務(wù)體驗(yàn)。

7.篩選分析功能,會(huì)話記錄可以長(zhǎng)期保存。

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