歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫(xiě)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然
即時(shí)文本對(duì)話(huà),自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線(xiàn)
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏(yíng)占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)
大模型賦能?chē)?guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷(xiāo)
智能營(yíng)銷(xiāo)服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線(xiàn)路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢(xún)
中關(guān)村科金得助智能-小得
市場(chǎng)活動(dòng)
2023-01-14 15:03:06
作者:曉得
閱讀量:1013
文章目錄
客服機(jī)器人技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)應(yīng)用,對(duì)于一個(gè)剛進(jìn)入電商行業(yè)的新手來(lái)說(shuō),可能不會(huì)像想象中那么深刻,但是對(duì)于一個(gè)正在讀書(shū)的小學(xué)生來(lái)講,這種感覺(jué)就好比是初步了解一個(gè)陌生人給你遞送資料打招呼,需要時(shí)間和精力來(lái)閱讀這些文檔。
一、客服機(jī)器人技術(shù)在電商行業(yè)的應(yīng)用
1、智能電話(huà)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)智能外撥功能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)信息內(nèi)容的快速檢索和整理。如果訪(fǎng)問(wèn)者有疑惑或困難,您可以點(diǎn)擊外向按鈕,讓客戶(hù)服務(wù)代表按鍵回答。如果他們無(wú)法接收消息,請(qǐng)第二次主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)服務(wù)代表點(diǎn)擊后,系統(tǒng)將根據(jù)客戶(hù)服務(wù)代表反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并自動(dòng)推薦最佳回復(fù)方案。
2、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)目前,許多企業(yè)都選擇建立自己的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),但是仍然面臨著許多問(wèn)題??蛻?hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)越多,涉及到的管理也越復(fù)雜,因此需要集成更完善的工具,使其具有高度靈活化特性。我們的客服機(jī)器人采用先進(jìn)的協(xié)議模型,設(shè)計(jì)了易于理解的知識(shí)庫(kù)。
3、客戶(hù)關(guān)系管理客服部門(mén)每天處理大量重復(fù)的宴席問(wèn)題,包括:催付、報(bào)價(jià)、退款等,這意味著所有程序?qū)⒁灾悄艿男问匠霈F(xiàn)。如何幫助您控制全局?我們的智能客服機(jī)器人可以為您提供一條即時(shí)消息告訴您。
客服機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用,可以說(shuō)是企業(yè)中占了一席之地。隨著科學(xué)技術(shù)不斷的發(fā)展與升級(jí),越來(lái)越多的智能產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)在市場(chǎng)上,例如我們的智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人。
它可以幫助企業(yè)降低成本、提高效率、減少人員流動(dòng)。
二、客服機(jī)器人技術(shù)的作用
1、節(jié)約人工成本傳統(tǒng)模式下的客服熱線(xiàn)需要大量的坐席人力和昂貴的軟硬件設(shè)備。這也意味著企業(yè)支付的用人成本將非常高。但是客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人不同,它不受時(shí)間限制,所以回復(fù)速度沒(méi)有人類(lèi)快。
2、提高工作效率當(dāng)企業(yè)使用我們的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行撥號(hào)或者通話(huà)后,座位可以直接打電話(huà)給用戶(hù)。然而,如果他們處理困難重復(fù)問(wèn)題,或者他們遇到麻煩并且無(wú)法及時(shí)解決,則代表這些信息浪費(fèi)了他們的時(shí)間和精力。因此我們的智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人可以幫助您團(tuán)隊(duì)將整個(gè)電話(huà)過(guò)程分解和管理。
3、提高工作效益客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人可以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性操作,幫助您節(jié)省時(shí)間和金錢(qián),并提高質(zhì)量。
4、改善數(shù)據(jù)安全為了確保數(shù)據(jù)安全,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)者確認(rèn)帳戶(hù)密碼,并獲取最新消息。如果發(fā)生泄露,將鎖定您感興趣的客戶(hù),并收集必要的信息。
5、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人具有領(lǐng)先的技術(shù):雖然客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人具有很多功能,但其實(shí)際上仍然無(wú)法取代人類(lèi)。因?yàn)樗荒芡瓿珊?jiǎn)單的客戶(hù)交互。
6、減輕客戶(hù)服務(wù)壓力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)可以解決8小時(shí)甚至24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)的情緒變化。
三、客服機(jī)器人技術(shù)的特點(diǎn)
客戶(hù)服務(wù)是指利用相關(guān)技術(shù),為用戶(hù)提供有價(jià)值的、實(shí)用的自助服務(wù)。
隨著人工智能和ai技術(shù)的成熟,許多企業(yè)開(kāi)始將人工智能轉(zhuǎn)向客服系統(tǒng)。
客服機(jī)器人技術(shù)客服機(jī)器人具有較強(qiáng)的理解能力和語(yǔ)言識(shí)別能力,可幫助用戶(hù)更準(zhǔn)確地定位問(wèn)題類(lèi)型,并根據(jù)特定條件進(jìn)行預(yù)判斷,從而快速回答所需信息。
1、知識(shí)基礎(chǔ)對(duì)于不同種類(lèi)的問(wèn)題,客服系統(tǒng)首先要明白兩個(gè)前提:對(duì)某些問(wèn)題感興趣的程度,通常會(huì)建立模糊的知識(shí)庫(kù);對(duì)未來(lái)的問(wèn)題沒(méi)有充分的了解的情況下,就無(wú)法回答。在這里,我們必須使用計(jì)算機(jī)輔助自動(dòng)回復(fù)功能,從而大大降低手動(dòng)回復(fù)帶來(lái)的負(fù)擔(dān)。
2、語(yǔ)音輸入語(yǔ)義理解是客服機(jī)器人重要的組成部分。當(dāng)用戶(hù)發(fā)送給用戶(hù)的文字中包含有敏感詞時(shí),客服系統(tǒng)將檢索該詞匯并反饋給銷(xiāo)售專(zhuān)家,以便他們可以直接回答用戶(hù)的提問(wèn),從而避免錯(cuò)誤或遺漏消費(fèi)者。但是,如果用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間保持固定的話(huà)性習(xí)慣和心態(tài),則傾聽(tīng)者往往會(huì)忽視此事。
3、聲紋識(shí)別語(yǔ)音識(shí)別作為現(xiàn)代智能技術(shù)的典型應(yīng)用場(chǎng)景,它越來(lái)越與現(xiàn)實(shí)生活脫節(jié),甚至影響到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知水平。目前,語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)被廣泛應(yīng)用于金融領(lǐng)域、政府辦公室和醫(yī)院等呼叫中心的語(yǔ)音合成。語(yǔ)音識(shí)別越準(zhǔn)確,人機(jī)對(duì)話(huà)越流暢。
4、營(yíng)銷(xiāo)診斷智能營(yíng)銷(xiāo)診斷的主要任務(wù)是促進(jìn)高效率轉(zhuǎn)換。然而,由于缺乏數(shù)據(jù)支撐,很難衡量潛在客戶(hù)群體的轉(zhuǎn)化率。因此,需要對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行分析,挖掘潛在客戶(hù)的需求,并根據(jù)其意圖進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。
5、數(shù)據(jù)分析決策更科學(xué)在線(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)的主要任務(wù)是獲取潛在客戶(hù),并管控交易頻次和趨勢(shì)。然而,在實(shí)際操作過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:訪(fǎng)問(wèn)者正在訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)站,尋找客戶(hù)服務(wù);客戶(hù)服務(wù)表示他們每天都處于咨詢(xún)量非常大的階段。然而,在實(shí)施過(guò)程中,經(jīng)歷了大量的數(shù)據(jù)整理、分析之后,結(jié)果顯示,20%的潛在客戶(hù)真正的意愿顯著增加,達(dá)到98.7%。
6、知識(shí)管理智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人的主要工作涉及知識(shí)收集、推薦和維護(hù)。在這方面,客戶(hù)服務(wù)可以涵蓋知識(shí)管理、問(wèn)答綜合管理和產(chǎn)品管理三個(gè)方面。這項(xiàng)調(diào)查顯示,80%的咨詢(xún)都建立在客戶(hù)服務(wù)的智能機(jī)器人上。
智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人最初是一種典型的商業(yè)服務(wù),然而,隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展,客服機(jī)器人逐漸改變了勞動(dòng)密集型行業(yè)。
隨著時(shí)間的推移,客服機(jī)器人已經(jīng)積累了一些年輕人。雖然仍有一些簡(jiǎn)單的勞動(dòng)密集型崗位,但客戶(hù)服務(wù)人員仍然有必要培訓(xùn)和認(rèn)證機(jī)器人。
隨著科技不斷發(fā)展,人工智能也是快速進(jìn)步了。在這個(gè)過(guò)程中,客服系統(tǒng)也就出現(xiàn)了。它主要是為企業(yè)解決問(wèn)題的...
智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)的發(fā)展,改變了傳統(tǒng)電子營(yíng)銷(xiāo)的模式。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,許多企業(yè)都會(huì)使用智能電話(huà)客服機(jī)...
智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人在市場(chǎng)上的應(yīng)用廣泛,主要應(yīng)用于售前咨詢(xún)、產(chǎn)品服務(wù)等領(lǐng)域。它可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人...
智能客服機(jī)器人是在售前咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中使用的人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)之一。通常被稱(chēng)為自動(dòng)問(wèn)答機(jī)...
隨著科技的不斷發(fā)展,人工智能也逐漸被大眾所熟知。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,各行各業(yè)都有屬于自己的節(jié)奏?,F(xiàn)在...
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,現(xiàn)在大部分企業(yè)都會(huì)使用電話(huà)智能客服機(jī)器人來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。那么電話(huà)智能客服機(jī)器...
掃碼添加客服微信
獲取專(zhuān)屬解決方案