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市場活動
2023-01-14 15:00:53
作者:曉得
閱讀量:1268
文章目錄
智能電銷客服機器人在市場上的應(yīng)用廣泛,主要應(yīng)用于售前咨詢、產(chǎn)品服務(wù)等領(lǐng)域。它可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人工成本和時間,并提高效率,因為它不僅可以代替人們打電話,而且還可以篩選潛在客戶,對意向客戶進行分類,方便后期跟蹤回訪,給公司帶來很多好處,所以是各個企業(yè)最喜歡使用的。
一、什么是客服機器人功能需求
1.自然語言處理基礎(chǔ)知識部分,通過圖表直觀地反映顧客的意圖和問題,并結(jié)合到達率、接待速度等數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷活動的推進。
2.智能語音質(zhì)檢:可以實現(xiàn)全面監(jiān)控呼叫中心座席狀態(tài),查看每一通電話的錄音情況。
3.知識庫管理系統(tǒng),包括常見問答預(yù)警信息、文檔配置、常規(guī)操作規(guī)則、熱詞設(shè)置、響應(yīng)提示、會話記錄、會話轉(zhuǎn)移、會話評價管理等
4.支持多種溝通形式,如真人語音、tts文字轉(zhuǎn)換、靜默音識別、流程標準化、tts多輪會議、短信模板配置等
5.自動撥號:根據(jù)設(shè)定的腳本與客戶互動。
6.自動撥出電話,智能外呼客服系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入客戶資料,無需手動去重復(fù)撥打;
7.自動記錄通話內(nèi)容,完整記錄通話內(nèi)容,文字版記錄,方便后續(xù)查看。
8.意向客戶自動推送微信,精準跟進,促成訂單。
9.自建數(shù)據(jù)庫,方便管理者掌握客服坐席狀況,及時了解客戶情況;
10.365天工作,無休息時間,有利于保障客戶服務(wù)的連續(xù)性。
客服系統(tǒng)的發(fā)展,不僅可以幫助企業(yè)提升工作效率還有降低企業(yè)成本。
二、客服機器人功能需求應(yīng)用在哪些場景?
1.智能電話回訪面對大量重復(fù)和簡單的問題,如何處理或轉(zhuǎn)移潛在客戶?在線智能客服機器人通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練,自動向客戶推薦相關(guān)答案供參考,并記錄反饋數(shù)據(jù)。
2.智能質(zhì)檢語音識別客戶服務(wù)熱點咨詢必須要解決的問題,從而促進高水平的質(zhì)量檢驗,提高質(zhì)量管理效果;因此智能化的質(zhì)量檢驗應(yīng)運而生,為呼叫中心節(jié)約了大量人力成本。
3.知識庫快速準確地找到客戶問題和答案并進行匹配,實現(xiàn)多輪對話,將常見的問題輸入知識庫,然后快速回復(fù)。
4.智能報表實時監(jiān)控座席狀態(tài)與昨日對話情況,分析異常來源。
5.知識庫是人工智能的基礎(chǔ),利用這個知識庫就能建立健全完善的質(zhì)檢評估體系。
6.多維報告實時監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量的分布式管理。
7.知識庫支持批量導(dǎo)出/出錯修改信息等功能。
8.智能輔助實現(xiàn)用戶自定義擴展知識庫,讓ai更聰明地回答用戶問題。
三、客服機器人功能需求有哪些
我們的智能:目前擁有在線智能客服系統(tǒng)及客服機器人資源整合,包括呼叫中心系統(tǒng)(云呼叫中心)、在線客服系統(tǒng)、外呼客服系統(tǒng)、crm系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、his系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、第三方軟件等產(chǎn)品,致力于幫助企業(yè)打造私域流量池,提升獲客效率、精細化運營管理、提升銷售業(yè)績!我們的智能客服系統(tǒng)可根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標簽,根據(jù)標簽進行分組管理,然后有選擇性地進行消息推送,無論是對購買商品的客戶還是之后的售后客服都會起到很好的引導(dǎo)作用,避免對客戶造成不必要的騷擾,真正解決客戶需求,大大增加企業(yè)業(yè)績。
智能客戶服務(wù)系統(tǒng)都有哪些功能
智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng),可以為企業(yè)帶來更多價值。
因此,許多公司開始使用智能在線客服機器人來取代傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式。
那么,智能客戶服務(wù)系統(tǒng)都有哪些功能呢?
1.全渠道接入,提高效率我們的智能全媒體在線客服系統(tǒng)支持app、微信、網(wǎng)站、公眾號、小程序等多種訪問方式,同時借助強大的系統(tǒng)無縫集成,一個操作后臺就能完成所有渠道的對話接待及回復(fù),讓企業(yè)工作效率最大化。
2.數(shù)據(jù)分析,指導(dǎo)營銷方向訪客來源和瀏覽軌跡實時查看:客戶從什么渠道進入網(wǎng)站,地域是什么到目標頁面,粉絲點擊了哪些產(chǎn)品界面,都能獲取相關(guān)資料。
3.智能ai客服,輔助人工座席接待客服機器人自動識別問題咨詢的內(nèi)容并給予回復(fù)答案,還可以通過知識庫調(diào)閱常見問題,豐富知識庫,而當遇到類似問題則得不到解決或者繞過了回復(fù)。
4.多維度統(tǒng)計報表,把握訪客來源客戶基礎(chǔ)信息,幫助企業(yè)挖掘潛在客戶。
可按照不同需求類型,篩選出意向客戶,然后可以手動或自動邀請訪客對話,與人工坐席簡單交互,直接了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋,會話轉(zhuǎn)接等,大幅提升工作效率。
我們的智能在線客服管理根據(jù)客服系統(tǒng)對接渠道的不同要求,引入第三方技術(shù)實現(xiàn)多點觸達和人性化設(shè)置,可將會話安排分配給合適團隊,避免客服每天重復(fù)性的群呼、接待上限,快速響應(yīng)訪客需求,縮短訪客等候的時間,提高客戶滿意度。
5.智能質(zhì)檢,保障聊天記錄云存儲利用語音質(zhì)檢,可實時監(jiān)控聊天內(nèi)容,告別傳統(tǒng)抽樣檢驗,消除主觀因素的影響,保證聊天內(nèi)容的質(zhì)量。
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