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客服服務智能機器人-全天候回復提高服務效率

市場活動

2023-01-14 14:58:31

作者：曉得

閱讀量：1066

文章目錄

文章摘要：隨著科技的進步，越來越多的企業(yè)使用在線客戶服務平臺。在這種情況下，許多企業(yè)會選擇應用在線客戶服務系統(tǒng)，以減少資源消耗。那么在線客戶服務智能機器人有什么優(yōu)勢呢？

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

隨著科技的進步，越來越多的企業(yè)使用在線客戶服務平臺。在這種情況下，許多企業(yè)會選擇應用在線客戶服務系統(tǒng)，以減少資源消耗。那么在線客戶服務智能機器人有什么優(yōu)勢呢？

一、客服服務智能機器人有哪些優(yōu)勢

1、全天候回復，提高服務效率自助服務：可以設置分配規(guī)則，如按輪轉、優(yōu)先等；

2、主動引導訪問者咨詢時獲得必要信息，快速回答：根據(jù)訪問者的咨詢內容，智能指導客戶找到他想了解的東西并將其歸類為公司相關知識庫；

3、自動生成工單：在線客戶服務系統(tǒng)可以實現(xiàn)對客戶需求的流程化處理和追蹤；

4、智能學習：通過數(shù)據(jù)分析，豐富知識圖譜，不斷擴大知識庫；

5、強大的知識庫輔助銷售：在線客戶服務系統(tǒng)具備豐富的語料庫，便于之后的深度挖掘與學習；

二、客服服務智能機器人的功能

1、支持多渠道接入，方便管理客服人員；

2、多維標簽，掌握客戶畫像；

3、24小時值班提供服務：幫助管理者實時監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)；

4、支持多終端連接：無限接入移動設備，適合手機或電腦；我們的智能客服服務機器人可以實現(xiàn)：全天不間歇工作，沒有休息時間：可設置7x24h為您服務；全年無休；當前是否擁有在崗崗位時間：可查看非勞動時間；

5、支持24h*365天工作時長；

6、支持打斷：靈活彈出對話框，讓溝通更加真實；

7、支持轉接人工：當機器人遇到無法解決的問題時，轉向人工；

8、支持自定義文本內容和常見問題回答；

9、支持打斷：當機器人說話時，用戶可以毫秒級響應，給予及時準確的反饋，縮短服務時間。

三、客服服務智能機器人是干什么用的

客服服務智能機器人是一種基于人工智能技術的在線自動化系統(tǒng)，它可以實現(xiàn)語音識別、語義理解和用戶意圖識別。它還具有許多其他高科技功能，如：智能接待分配（acd）、智能工單處理、智能質檢等。

1、智能接待分配功能我們的客服智能機器人能夠根據(jù)訪客來源渠道、城市區(qū)域、搜索關鍵詞、頁面url、停留時間、對話頁面等內容進行智能接待分配；當訪客進入網站或產品頁面時，智能機器人會根據(jù)預先設置好的知識庫進行快速回復，并將客戶經常詢問到的問題提前輸入在知識庫中，無需客服手動刷新后臺，就可以讓訪客與客服人員直接交流。

2、智能輔助回復使用智能機器人做支援，可以避免因為同一個客戶點擊不同文字而造成的客戶排隊情況，也可以讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，從而提高客戶滿意度。我們的智能客服機器人的知識庫功能可以針對常見問題作出相應答案，并擁有自主學習的能力，遇到基本困難的問題可以選擇轉給人工客服進行接待，此外，機器人回復的內容可以支持隨時查看，企業(yè)也可以根據(jù)自己行業(yè)等實際需求定制，減少工作量。

3、ai智能客服機器人我們的智能客服機器人可以通過客戶瀏覽記錄和信息生成智能報表，該系統(tǒng)可按照坐席的繁忙狀態(tài)和客戶的咨詢內容，將客戶自動推送到相關技能的坐席那邊。這樣既節(jié)省了時間又提升了效率，還可以幫助管理者考核坐席人員的工作狀態(tài)。

4、智能績效考核我們的客服智能機器人可以根據(jù)客戶的聊天記錄和滿意度評估每日和周終，方便管理者監(jiān)督，促進團隊管理水平的改進。

四、客服服務智能機器人的特點

在線智能客服機器人是指利用語音識別、自然語言處理等技術，通過網絡以文本或符號的方式與用戶溝通交流。

它可以根據(jù)不同類型的場景進行設置，并具有許多強大的功能特點。
1、智能問答客服服務智能機器人回答常見的重復性和標準化會話；當用戶詢問到關于產品或服務的新政策時，使用智能知識庫中的相似問題可立即回答；當用戶提出較為簡單的問題，智能客服系統(tǒng)也可以快速回答用戶所咨詢的問題，從而解放雙手，讓座席做更有意義的工作。

2、智能質量檢測智能報告對每天接待15-20個來電，平均響應時間8秒，大大節(jié)省了座席人力成本，提高了效率。

3、智能訪客分配該系統(tǒng)支持按照順序、隨機性、接待量、空閑度等規(guī)則匹配客戶，將訪客分配給適合的銷售人員。

4、智能導航該功能主要針對老客戶推薦優(yōu)質答案，幫助企業(yè)快速建立與目標顧客的聯(lián)系，實現(xiàn)精確營銷。

5、數(shù)據(jù)挖掘該功能可對約80%的潛在客戶形成360度全面的畫像，基于海量數(shù)據(jù)及結構化信息，挖掘其中蘊含著的業(yè)務價值。

6、智能質量檢驗該功能還可對存儲在硬盤上的信息進行抽樣，例如：文本、圖片、鏈接等等，并對其中每句話的長短連續(xù)進行檢查。

7、智能輔助坐席人員通過智能質檢系統(tǒng)對客服人員進行100%的模擬真實談話。

客服服務智能機器人客服系統(tǒng)我們的智能客服系統(tǒng)是集nlp（自然語言處理）、asr(通信傳輸)、tts（精確識別）、nlu+情感控制等技術的底層技術和算法的完善開發(fā)商。

是一款適用于產品業(yè)務需求或服務推廣需求的綜合性crm管理系統(tǒng),整套軟件包括呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、外呼軟件、微博客服系統(tǒng)等多種部署方式，滿足企業(yè)各種不同行業(yè)的業(yè)務需求,幫助企業(yè)降低運營成本，提升效率，幫助企業(yè)贏得增長。

我們的智能通過人工智能、asr、tts、nlp等技術，打造的企業(yè)級全場景精準化的智能交互平臺，平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質檢、crm以及工單產品，可應用于企業(yè)服務營銷的售前、售中、售后場景中，幫助企業(yè)進行服務營銷的數(shù)字化升級。