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2023-01-11 15:49:23
作者:科技藍(lán)
閱讀量:1001
文章目錄
電話智能客服系統(tǒng)是一種可以幫助人工進(jìn)行問(wèn)答的機(jī)器人,它主要用于企業(yè)中售前咨詢、產(chǎn)品銷售和售后維護(hù)的場(chǎng)景。通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)音平臺(tái),客戶可以實(shí)現(xiàn)自助解決問(wèn)題。一個(gè)系統(tǒng)完成80%的常見性問(wèn)題。
一、電話智能客服系統(tǒng)是什么
在傳統(tǒng)的呼叫中心中,這類問(wèn)題占了很大比例,因?yàn)樗鼈冃枰罅客鈸芴?hào)碼,并且需要設(shè)置許多程序來(lái)操作。然而,如果使用電腦端的智能客服,則會(huì)增加不少成本,并且效率也沒有那么高。
目前市面上最常見的智能客服系統(tǒng)就是人工坐席,他們將提供更好的體驗(yàn),但這些座位往往處理較復(fù)雜的案件,導(dǎo)致成本高昂。
智能云客服系統(tǒng)的核心功能就是語(yǔ)言識(shí)別,其基礎(chǔ)技術(shù)是語(yǔ)音識(shí)別(nlp);此項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于,該技術(shù)可以應(yīng)用于各種場(chǎng)合,例如:商務(wù)談判、金融營(yíng)銷等。
智能客服機(jī)器人的主要功能是針對(duì)客戶的語(yǔ)音渠道進(jìn)行智能分析,從而獲得更準(zhǔn)確、更有意義的結(jié)果信息,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,降低勞動(dòng)力成本,提高員工生產(chǎn)力和工作熱情。
二、電話智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)
在線智能語(yǔ)音機(jī)器人的使用,可以幫助企業(yè)降低成本、減少支出、提高效率。一般來(lái)說(shuō),智能語(yǔ)音機(jī)器人主要應(yīng)用于營(yíng)銷場(chǎng)景中,它可以幫助企業(yè)篩選目標(biāo)顧客并將其根據(jù)公司規(guī)模進(jìn)行分類。
然后通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)的方式直接向目標(biāo)顧客推送,這樣不僅節(jié)省了時(shí)間和精力,而且還增加了交易概率,擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。
1.智能溝通交流:真實(shí)語(yǔ)音交互,專業(yè)業(yè)務(wù)解答,主動(dòng)引導(dǎo)銷售流程,客戶提問(wèn)對(duì)答如流。
2.自動(dòng)學(xué)習(xí),越用越聰明,隨時(shí)回答客戶問(wèn)題。
3.全渠道覆蓋:pc網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、app、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序客服對(duì)話集成。
4.ai預(yù)警:準(zhǔn)確判斷客戶投訴水平,根據(jù)歷史客戶記錄,降低外呼易標(biāo)風(fēng)險(xiǎn),確保外呼有效性。
5.快速響應(yīng),及時(shí)處理客戶問(wèn)題,定期迭代產(chǎn)品功能,適合各種領(lǐng)域和行業(yè)的工作環(huán)境。
三、智能外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢?智能語(yǔ)音機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)是什么呢?
1.提升轉(zhuǎn)化率與同事協(xié)作更高效:我們的智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)多輪會(huì)話,獨(dú)立決策,數(shù)據(jù)捕捉準(zhǔn)確到位,讓客戶體驗(yàn)真正的無(wú)紙化辦公,促進(jìn)整個(gè)銷售過(guò)程的持續(xù)改善。
2.節(jié)約成本,提升績(jī)效:我們的智能語(yǔ)音機(jī)器人可以幫助員工減輕壓力,每天至少打3000-無(wú)限電話,相當(dāng)于8-10名銷售人員的效果,不受外界干擾,銷量倍增,完美避開呼出次數(shù)限制,顯著提升銷售業(yè)績(jī)。
3.穩(wěn)定輸出,情緒永遠(yuǎn)保持愉悅:智能語(yǔ)音機(jī)器人采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,抗噪性強(qiáng),一擊即發(fā),抗噪性極好,在識(shí)別前突破80%,保證在外呼過(guò)程中再無(wú)疏漏或丟失。
4.自動(dòng)分析,擬人語(yǔ)音溝通情感豐富:智能語(yǔ)音機(jī)器人采用真人聲音,情緒飽滿,熱情禮貌,在與客戶的通話中表達(dá)出專業(yè)的銷售精英服務(wù)態(tài)度;能夠與客戶智能交談,智能分析客戶的購(gòu)買意愿,從而給出最合適的答案,為客戶帶去良好的咨詢體驗(yàn)。
四、如何做好自己的客戶庫(kù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,在線客戶服務(wù)已經(jīng)不再僅僅是提供產(chǎn)品和問(wèn)題的解答功能,而更有價(jià)值的是產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的行為依托。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),最重要的仍然是如何利用好客戶資源,優(yōu)化自己的銷售流程,建立屬于自己的客戶庫(kù)。
1、高效便捷的溝通渠道很多時(shí)候需要與客戶保持良好的溝通渠道,但這會(huì)讓客戶覺得反感。因此,我們應(yīng)該根據(jù)維護(hù)客戶關(guān)系的成本和效果,設(shè)置相應(yīng)的接待方式,并采取相應(yīng)的措施來(lái)吸引和維護(hù)現(xiàn)有客戶群體。
2、快速獲得客戶信息如今,大家都喜歡使用手機(jī)微信或者平板等移動(dòng)端工具來(lái)進(jìn)行咨詢,所以即使你曾經(jīng)從事過(guò)許多其他行業(yè),但最終還是希望通過(guò)手機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)交流,這樣就無(wú)法避免由于頻繁的外出而導(dǎo)致的客戶丟失,并且在面臨其他問(wèn)題的時(shí)候,也可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些商機(jī)!
3、及時(shí)跟進(jìn)客戶除了上述簡(jiǎn)單的回復(fù)之外,公司還必須給予潛在客戶足夠的時(shí)間去了解和開發(fā)想要了解的內(nèi)容,并將其轉(zhuǎn)換成真正的文字內(nèi)容。
4、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行在做好客戶分類之后,我們就可以制定一套標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的方案,比如根據(jù)顧客的購(gòu)買行為來(lái)區(qū)分客戶的意向和消費(fèi)習(xí)慣,同時(shí)計(jì)算出下一步顧客的購(gòu)買目標(biāo),幫助企業(yè)制定切合實(shí)際的營(yíng)銷策略。
5、精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是管理者日常工作中非常重要的工作之一,使用好數(shù)據(jù)分析既可以幫助企業(yè)指導(dǎo)員工工作,又可以幫助領(lǐng)導(dǎo)決策,所以選擇一款好的輔助工具尤為重要。
我們的智能在線客服管理根據(jù)客戶提問(wèn),后臺(tái)智能客服助手自動(dòng)匹配佳解決方案為客服自動(dòng)推薦話術(shù),提升服務(wù)效率:多方式隨機(jī)抽查,多類型質(zhì)檢模板,保障企業(yè)客服質(zhì)量清晰透明。實(shí)時(shí)監(jiān)控,數(shù)據(jù)報(bào)表全面細(xì)致,服務(wù)過(guò)程100%掌握。
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