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企業(yè)在線客服系統(tǒng)所需的費用和其解決方案

產(chǎn)品功能

2021-08-20 10:30:53

作者:曉得2

閱讀量:2534

文章目錄

文章摘要:企業(yè)在線客服系統(tǒng)所需費用要根據(jù)實際的業(yè)務(wù)功能需求而定,一般的 saas企業(yè)在線客服系統(tǒng)一年只需要幾千元,定制化企業(yè)在線客服系統(tǒng)需要幾十萬的價格。

企業(yè)在線客服系統(tǒng)所需費用要根據(jù)實際的業(yè)務(wù)功能需求而定,一般的 saas企業(yè)在線客服系統(tǒng)一年只需要幾千元,定制化企業(yè)在線客服系統(tǒng)需要幾十萬的價格。
一、什么是企業(yè)在線客服系統(tǒng)
企業(yè)在線客服系統(tǒng)是針對企業(yè)營銷獲客、多渠道客戶咨詢接待、產(chǎn)品售后咨詢解答等多種業(yè)務(wù)場景提供智能管理功能的客服系統(tǒng),甚至可以借助 NLP算法為核心的智能客服機器人代替人工。




二、所需費用
在市場上,企業(yè)在線客服系統(tǒng)有較多成熟的技術(shù)服務(wù)提供商,大多數(shù)商家都是按坐席計費,企業(yè)在線客服系統(tǒng)每年參考費用為2-3千元,如果對客服機器人有較強使用需求的企業(yè),需要花費一年十幾萬。

有些業(yè)務(wù)體量和規(guī)模較大的企業(yè)、機構(gòu)或集團對客服接待有著較為復(fù)雜的需求,需要定制功能來滿足各個環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)場景的需求。從實際功能需求來看,招標后最終落地價格為50萬+,服務(wù)器采用本地部署方式,后續(xù)只需按年收取一定比例的管理費即可。

三、解決方案
當前市場上的企業(yè)對于系統(tǒng)的功能需求傾向于分為售前營銷和售后接待兩個不同的方向,不同類型的企業(yè)對于客服系統(tǒng)的實際需求會有所不同,每個功能的應(yīng)用頻率也不一樣。

1、企業(yè)的主要需求是售前服務(wù)接待
售前營銷的獲客企業(yè)需要偏向于客戶資源獲取,并從流量對話中分析推廣策略、產(chǎn)品需求等多個環(huán)節(jié)中存在的問題并進行改進,同時需要更高效的客服接待方式,以解決既有千級用戶同時咨詢的等待流失問題。與普通的 saas產(chǎn)品搭配智能客服機器人即可完全滿足需求,市場參考價格在12 w/年。
此類企業(yè)比較適合使用支持多渠道接入、 AI客服智能化客戶接待、數(shù)據(jù)報表、呼叫中心、CRM等功能的企業(yè)在線客服系統(tǒng)。在 AI智能客服機器人這一領(lǐng)域,得助智能已經(jīng)領(lǐng)先地位,在機器人主動營銷套電的穩(wěn)定性和客戶資源的流動分配方面有非常可靠的保障。

企業(yè)在線客服系統(tǒng)的解決方案

2、以咨詢接待為主要需求的售后企業(yè)

電商等機構(gòu)或企業(yè)對該系統(tǒng)的需求較為偏重于售后場景,這類企業(yè)不需要獲取用戶聯(lián)系方式,傳統(tǒng)的智能問答機器人就可以滿足自動回復(fù)功能的需求。·
但是由于一些電商企業(yè)擁有較多的線下門店,客戶在購買產(chǎn)品后需要實現(xiàn)類似自動按照產(chǎn)品發(fā)貨點分配給當?shù)貧w屬管轄的客服部門,因此對于功能定制化的需求只能由客戶在購買產(chǎn)品后才能實現(xiàn),因此對功能定制化的需求很高,只能由客戶購買產(chǎn)品,費用在50w+。

企業(yè)在線客服系統(tǒng)的實際接入費需要根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求而定,從一年兩三千到五十多萬的定制費,每個企業(yè)最終落地所花的價格都不一樣。此外,企業(yè)還應(yīng)關(guān)注建立智能客服是否真正滿足需求,或給企業(yè)帶來更直接的業(yè)績增長。

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