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全媒體在線客服系統(tǒng)的常見應(yīng)用場景有哪些

產(chǎn)品功能

2021-08-20 16:48:30

閱讀量:2844

文章目錄

文章摘要:目前,在各行業(yè)中應(yīng)用比較廣泛的全媒體在線客服系統(tǒng),主要用于售前客戶的答疑溝通,力求盡快消除客戶疑慮,指導(dǎo)客戶進(jìn)行服務(wù)或產(chǎn)品下訂單?,F(xiàn)在更多地應(yīng)用于電商、房產(chǎn)、醫(yī)療、新零售等領(lǐng)域。

目前,在各行業(yè)中應(yīng)用比較廣泛的全媒體在線客服系統(tǒng),主要用于售前客戶的答疑溝通,力求盡快消除客戶疑慮,指導(dǎo)客戶進(jìn)行服務(wù)或產(chǎn)品下訂單?,F(xiàn)在更多地應(yīng)用于電商、房產(chǎn)、醫(yī)療、新零售等領(lǐng)域,本文對全媒體在線客服系統(tǒng)的各種應(yīng)用場景進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
1、電子商務(wù)領(lǐng)域
使用者從網(wǎng)上挑選購買的產(chǎn)品,光看產(chǎn)品介紹往往不足以消除疑惑,對于產(chǎn)品的一些特性、尺寸、價(jià)格等細(xì)節(jié)需要和客服溝通才能決定購買。通過全媒體在線客服系統(tǒng)直接與購買中的訪客交流,引導(dǎo)訪客消除疑惑并下定單。

全渠道在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景
2、房地產(chǎn)領(lǐng)域
無論是租房還是買房,看房的人都需要在了解了房子的足夠情況后才能進(jìn)行下一步訪談,期間通過在線客服溝通,才能了解更多詳情。房地產(chǎn)顧問通過
全媒體在線客服系統(tǒng)統(tǒng)一管理并回復(fù)了不同渠道的訪客咨詢,可以隨時(shí)對資源線索進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
3、醫(yī)學(xué)領(lǐng)域
醫(yī)院每天都需要接待大量來院前就在線咨詢身體狀況的病人,很多病人常常在深夜身體不舒服時(shí)需要咨詢,醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過全媒體在線客服系統(tǒng)的智能客服機(jī)器人代替人工接待問診,獲取病人聯(lián)系方式后自動向咨詢?nèi)藛T咨詢。
4、新零售行業(yè)
新零售行業(yè)線上線下門店眾多,客戶在挑選東西時(shí)一定要跟客服進(jìn)行大量選前溝通,把喜歡的款式、費(fèi)用和一些注意事項(xiàng)進(jìn)行線上溝通。這時(shí)就通過全媒體在線客服系統(tǒng)的快速回復(fù)功能,第一時(shí)間抓住客戶需求,提高整體咨詢轉(zhuǎn)化率。
全渠道在線客服系統(tǒng)應(yīng)用于新零售行業(yè)

事實(shí)上,除上述行業(yè)外,凡是客戶有較多的售前咨詢需求,企業(yè)也有需求的,都可以使用全媒體在線客服系統(tǒng)。在經(jīng)歷了技術(shù)沉淀和發(fā)展之后,全媒體在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不再僅僅是提供客戶和銷售人員之間的交流功能,而更有價(jià)值的是產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)作為市場運(yùn)營的行為依托。  

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