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電話客服智能機(jī)器人-智能質(zhì)檢智能話術(shù) 有效提升客戶服務(wù)水平

成功案例

2023-01-07 16:08:32

作者:曉得

閱讀量:1560

文章目錄

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)營銷獲客需求。如何才能更快、更高效地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵。電話客服智能機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。它使用了最新的深度學(xué)習(xí)算法和自然語言處理技術(shù),能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖并在恰當(dāng)時(shí)間對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行及時(shí)跟蹤。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)營銷獲客需求。如何才能更快、更高效地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵。電話客服智能機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。它使用了最新的深度學(xué)習(xí)算法和自然語言處理技術(shù),能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖并在恰當(dāng)時(shí)間對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行及時(shí)跟蹤。


它可以幫助企業(yè)節(jié)省大量成本,例如勞動(dòng)力成本等等,提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的云外呼平臺(tái),有效解決企業(yè)與客戶之間通信困難題。電話客服智能機(jī)器人主要適用于一些從事電子商務(wù)的公司或者個(gè)體零售店的公司,特別是針對(duì)那種只能作為電子銷售員的公司。

電話客服智能機(jī)器人的工作原理非常簡單:首先設(shè)置好撥打的時(shí)間段范圍,點(diǎn)擊開始撥打;其次根據(jù)客戶的問題類型(金融啊,保險(xiǎn)啊)分類給他們,繼續(xù)按照系統(tǒng)內(nèi)容輸入號(hào)碼直到篩選掉無效客戶,這樣就可以節(jié)省很多時(shí)間。

一、電話客服智能機(jī)器人是干什么的

電話客服智能機(jī)器人是一個(gè)應(yīng)用在各行各業(yè)的產(chǎn)品,可以自動(dòng)語音群呼、篩選意向客戶、代替人工撥打電話、自動(dòng)回訪等。

通過使用該系統(tǒng),有效地提高企業(yè)的銷售效率和訂單成交量!電話客服智能機(jī)器人主要功能:

1.當(dāng)老客戶到期時(shí),可以直接將手機(jī)號(hào)碼傳給綁定我們公司的客服人員,無需守著空擋坐席開展?fàn)I銷活動(dòng)

2.支持pc端一鍵撥號(hào)

3.客戶資料一鍵導(dǎo)入

4.后臺(tái)查看員工通話記錄

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

6.報(bào)表形式多樣化

7.靈活設(shè)置字段

8.自帶crm管理系統(tǒng)

9.來電彈屏

10.詳細(xì)地址簿管理與分配

11.客戶類型二維碼分配及顯示

12.智能質(zhì)檢三種識(shí)別方法:粉絲畫像、素材捕捉、聊天分析;

13.智能學(xué)習(xí)話術(shù)

14.精準(zhǔn)針對(duì)性回復(fù)

15.智能溝通話術(shù)

16.自動(dòng)分類客戶提問

17.永久保存錄音文件

18.數(shù)據(jù)分析及匯總

19.智能學(xué)習(xí)話術(shù)
20.靈活設(shè)置斷句板塊省去繁瑣的excel格式導(dǎo)出及跳轉(zhuǎn)步驟。

二、電話客服智能機(jī)器人有什么功效

隨著時(shí)代的快速發(fā)展,人工智能已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在各行各業(yè)。

它不僅可以提高生產(chǎn)力還可以降低企業(yè)成本。

那么電話客服智能機(jī)器人有什么功效呢?下面我們就來詳細(xì)了解一下!

1.全天候服務(wù),保證7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。智能電銷客服機(jī)器人24小時(shí)無休接待客戶咨詢、投訴建議等,將得到及時(shí)反饋和處理。

2.全方位數(shù)據(jù)分析,為營銷決策提供依據(jù)。電話客服智能機(jī)器人可以進(jìn)行大量重復(fù)性的呼叫,同時(shí)對(duì)溝通結(jié)果做出多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

3.全天候服務(wù),確??蛻魸M意度。當(dāng)人工座席繁忙或者節(jié)假日休息時(shí),智能客服機(jī)器人自動(dòng)引導(dǎo)客戶開口;如遇緊急情況,智能客戶服務(wù)機(jī)器人轉(zhuǎn)移至人工座席繼續(xù)深入服務(wù)。

4.全年無休止,確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。智能電銷客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)每周七天實(shí)時(shí)在線,全年無休,并且具備熱插拔技術(shù),可以設(shè)置常見問題答案給客戶使用,便于客戶自助查詢。

5.智能化學(xué)習(xí),運(yùn)用真人語音交互,準(zhǔn)確回答客戶提出的問題,實(shí)時(shí)記錄分析數(shù)據(jù)。

6.全年全天候在線,不管是白天還是晚上,工作日還是節(jié)假日都會(huì)根據(jù)所轄范圍內(nèi)的時(shí)段外撥客戶電話,幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平。

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