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成功案例
2023-01-07 16:09:31
作者:曉得
閱讀量:1093
文章目錄
目前,在網(wǎng)絡(luò)上,大部分人的社交媒體渠道都集中在了企業(yè)的宣傳推廣上。企業(yè)可以通過各種方式與顧客建立聯(lián)系,并將這些聯(lián)系視為商機(jī)來抓住顧客的心意。然而,由于缺乏有效的營銷手段和溝通策略,許多顧客的購物行為受到限制甚至被影響。為了解決這個(gè)問題,越來越多的企業(yè)開始使用智能外呼系統(tǒng)進(jìn)行撥號(hào)。
一、電話客服系統(tǒng)是怎么幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率工作流程?
1.自動(dòng)撥號(hào)功能,節(jié)約手動(dòng)輸入號(hào)碼時(shí)間。我們的智能外呼系統(tǒng)提供多種自動(dòng)撥號(hào)設(shè)置選項(xiàng),包括批量導(dǎo)入和復(fù)制粘貼。
2.通話錄音功能,避免員工飛單、打私人電話、業(yè)務(wù)備忘、成功案例分享。
3.客戶管理功能,全面記錄客戶信息和跟蹤數(shù)據(jù)。
4.彈屏界面顯示客戶資料及詳細(xì)信息,防止丟失客戶資料。
5.crm系統(tǒng),滿足客戶隨時(shí)了解客戶信息功能。
6.多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)報(bào)表,掌握運(yùn)營情況。
7.云存儲(chǔ),保證數(shù)據(jù)安全性。我們的智能外呼系統(tǒng)不僅具備傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)所沒有的強(qiáng)大功能,還結(jié)合云計(jì)算技術(shù),整套軟件產(chǎn)品也呈現(xiàn)出穩(wěn)定快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。
8.客戶跟進(jìn)記錄:詳盡記錄客戶的溝通跟進(jìn)情況及聯(lián)系線索,將客戶的跟進(jìn)狀態(tài)隨時(shí)掌握。
9.內(nèi)置nlp自學(xué)習(xí),越用越聰明。
10.crm客戶管理模塊,提高客戶跟進(jìn)質(zhì)檢能力;對(duì)經(jīng)理人員辦公日志進(jìn)行審查,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。
11.自動(dòng)記錄,精準(zhǔn)識(shí)別客戶性別,添加標(biāo)簽;根據(jù)需求設(shè)置跟進(jìn)提醒,方便隨時(shí)回調(diào)每位客戶的跟進(jìn)進(jìn)度;
12.自動(dòng)翻譯,支持語義深度挖掘,更好地識(shí)別客戶意向;
13.自動(dòng)分類,隨時(shí)了解客戶跟進(jìn)情況。
14.智能crm系統(tǒng),可以對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí),并根據(jù)客戶的意圖自動(dòng)分配給相應(yīng)的銷售人員。
如今已經(jīng)很少見這樣智能化的客服系統(tǒng)了,它既可以幫助人工代替人工去做那些重復(fù)性操作且非常耗費(fèi)時(shí)間的工作,同時(shí)還可以幫助降低客服人員的離職率,讓他們把絕大多數(shù)時(shí)間花在有價(jià)值的線索轉(zhuǎn)化上。
二、電話客服系統(tǒng)是什么
電話客服系統(tǒng)是一種通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的人機(jī)交互方式,其中包括在線客戶服務(wù)、工單管理系統(tǒng)和呼叫中心。
工作效率高:
1.根據(jù)設(shè)定好的腳本自動(dòng)執(zhí)行外撥撥打并記錄相應(yīng)的數(shù)值;
2.通過智能路由分配給最適合的坐席完成整個(gè)任務(wù);
3.根據(jù)客戶輸入選擇想要撥打的號(hào)碼;
4.根據(jù)客戶輸入需求將呼出改為接聽,避免等待時(shí)間太長;
5.根據(jù)座位空閑情況,自動(dòng)將呼出優(yōu)先級(jí)進(jìn)行均勻分配;
6.當(dāng)座位忙碌或離開時(shí),可以轉(zhuǎn)移到手動(dòng)座位繼續(xù)完成呼叫;
7.當(dāng)接收不及時(shí)/延誤時(shí),允許自動(dòng)語音響應(yīng)(ivr)來解決呼叫中心大部分問題;
8.電銷專用的電銷軟件具有穩(wěn)定的線路資源豐富、維護(hù)簡(jiǎn)便的特點(diǎn),同時(shí)還擁有多種功能,如智能型電銷機(jī)器人、crm系統(tǒng)等等。
電話客服系統(tǒng)電話客服系統(tǒng)主要功能包含來電彈屏、呼入導(dǎo)航菜單、crm客戶關(guān)系管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客戶服務(wù)績(jī)效管理等。
三、電話客服系統(tǒng)具備哪些功能
1.來電彈屏,顯示來電信息,例如來電號(hào)碼、歸屬地、歷史通話記錄等;
2.統(tǒng)計(jì)報(bào)表,支持各類統(tǒng)計(jì)圖形的顯示;
3.客服kpi考核,權(quán)限設(shè)置清晰,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效;
4.來電提醒,快速分配業(yè)務(wù)員;
5.客戶回訪,提升滿意度;
6.跟蹤記錄,隨時(shí)掌握每項(xiàng)工作進(jìn)展;
7.數(shù)據(jù)報(bào)表,云端存儲(chǔ),方便查閱。
四、電話客服系統(tǒng)怎么樣
在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,大家都想要一套方便實(shí)用的呼叫中心系統(tǒng)。
但是傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)存在各種問題與弊端,所以很多企業(yè)選擇了智能化的轉(zhuǎn)型。
我們的智能專注于為企業(yè)提供呼叫平臺(tái)解決方案,并致力于研發(fā)更適合中小企業(yè)的系統(tǒng)。
1.成本低,部署靈活。我們的智能云呼叫系統(tǒng)支持公有云和私有云兩者相結(jié)合的部署方式,不受地域限制,可根據(jù)需求進(jìn)行租賃或購買,使用也比較靈活;
2.靈活性高。建設(shè)周期短,不需復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟虼耍浅_m合中小企業(yè)快速安全上線,只收取低至0.08元/分鐘的費(fèi)用。
3.部署靈活。企業(yè)可以按需進(jìn)行定制。只要企業(yè)擁有足夠資金就可以開通屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)軟件。
五、我們的電話客服系統(tǒng)具備哪些特質(zhì)
1.數(shù)據(jù)管理完整,讓企業(yè)管理更加科學(xué)方面:我們的智能云呼叫系統(tǒng)可隨時(shí)掌握座席狀態(tài),對(duì)未接來電及時(shí)記錄響應(yīng)情況,防止因員工離職導(dǎo)致客戶流失。同時(shí),我們的智能云呼叫系統(tǒng)還具有敏感詞報(bào)警功能。我們的智能云呼叫系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別敏感客戶的語音,避免給客戶帶來不良影響。
2.靈活性強(qiáng)。我們的智能云呼叫系統(tǒng)具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),可立即切換到其他原因造成損失。
3.我們的電話客服系統(tǒng)支持多種部署形式,包括桌面+移動(dòng)桌面+在線外置硬件(pc機(jī)+手機(jī))。
4.操作簡(jiǎn)單。只要企業(yè)沒有太多的負(fù)擔(dān),使用起來也很方便。
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