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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2025-03-31 14:41:28
作者:zixi
閱讀量:6
文章目錄
嘿,朋友們!今天咱們來聊聊客服工單質(zhì)檢系統(tǒng)這個(gè)“企業(yè)效率加速器”。在客服行業(yè),工單質(zhì)檢可是個(gè)老生常談的話題。傳統(tǒng)的人工抽檢不僅效率低,還容易漏掉關(guān)鍵問題,簡直讓人抓狂!但別擔(dān)心,得助智能的AI質(zhì)檢系統(tǒng)來了,一切都變得不一樣了!下面我們來看看客服工單質(zhì)檢系統(tǒng)的案例吧!
客服工單質(zhì)檢,簡單來說,就是檢查客服和客戶溝通的錄音或文字記錄,確保服務(wù)合規(guī)、專業(yè),還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)來說,這不僅是提升服務(wù)質(zhì)量的手段,更是規(guī)避投訴、留住客戶的關(guān)鍵。
但問題是,人工抽檢覆蓋率低、效率低、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,根本跟不上業(yè)務(wù)量的增長。AI質(zhì)檢系統(tǒng)就成了企業(yè)的“救世主”!它不僅能實(shí)時(shí)監(jiān)控,還能精準(zhǔn)定位問題,釋放人力去干更有價(jià)值的事。
得助智能AI質(zhì)檢系統(tǒng):案例說話,效果看得見!
別光聽我吹,咱們直接看案例!得助智能已經(jīng)幫不少企業(yè)解決了質(zhì)檢難題。
案例1:永某保險(xiǎn)——1000+分支機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢難題,一鍵搞定!
永安保險(xiǎn)有1000+分支機(jī)構(gòu),客服團(tuán)隊(duì)龐大,質(zhì)檢工作一直是“老大難”。以前靠人工抽檢,覆蓋率不到30%,問題發(fā)現(xiàn)滯后,合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高。
得助智能的多模態(tài)質(zhì)檢合規(guī)分析平臺(tái)一上場,直接把錄音抽聽覆蓋率拉滿到100%!質(zhì)檢項(xiàng)準(zhǔn)確率高達(dá)90%,呼出和呼入的合格線都提升到95%。不僅如此,還幫企業(yè)搭建了BI分析工具,熱詞分析、風(fēng)險(xiǎn)投訴分析、滿意度分析一應(yīng)俱全,數(shù)據(jù)體系瞬間完整了。
效果看得見:
質(zhì)檢覆蓋率從30%→100%
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)降低70%
數(shù)據(jù)分析效率提升80%
案例2:喜某——從0到100%質(zhì)檢覆蓋率,投訴降低20%!
喜某作為國內(nèi)領(lǐng)先的音頻平臺(tái),每天處理海量用戶反饋,但質(zhì)檢覆蓋率幾乎為0!人工處理效率低,投訴風(fēng)險(xiǎn)高。
得助智能定制了投訴專項(xiàng)質(zhì)檢解決方案,每天處理6000條錄音,解決80%的用戶問題,質(zhì)檢覆蓋率直接拉滿到100%!更重要的是,釋放了60%的質(zhì)檢人力,讓他們有時(shí)間做專項(xiàng)分析和優(yōu)化培訓(xùn)。
效果看得見:
質(zhì)檢覆蓋率從40%→90%
風(fēng)險(xiǎn)投訴降低20%
質(zhì)檢人力效率提升60%
案例3:某消金——從人工統(tǒng)計(jì)到智能BI報(bào)表,投訴風(fēng)險(xiǎn)降低20%!
某消金作為頭部消費(fèi)金融機(jī)構(gòu),以前靠人工統(tǒng)計(jì)和計(jì)算,效率低不說,數(shù)據(jù)還零散。得助智能內(nèi)置的BI報(bào)表工具,直接把數(shù)據(jù)展現(xiàn)變得動(dòng)態(tài)、智能。
質(zhì)檢覆蓋率100%,客戶心聲(VoC)分析從碎片化變成結(jié)構(gòu)化,投訴風(fēng)險(xiǎn)降低20%?,F(xiàn)在,管理層看數(shù)據(jù)就像看天氣預(yù)報(bào)一樣簡單!
效果看得見:
質(zhì)檢覆蓋率100%
投訴風(fēng)險(xiǎn)降低20%
數(shù)據(jù)分析效率提升70%
案例4:某集團(tuán)——紅線錄音量從100通/天降到30通/天!
某集團(tuán)的物流業(yè)務(wù)覆蓋全國,傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣不足5%,每天觸碰紅線的錄音有近百通,人工質(zhì)檢主觀性強(qiáng),效率低。
得助智能打造了全量質(zhì)檢+人工質(zhì)檢結(jié)合的新模式,快速定位違規(guī)場景,設(shè)置智能抽檢和預(yù)警方案。紅線問題錄音量從100通/天降到30通/天,質(zhì)檢人力成本下降70%!
效果看得見:
紅線錄音量降低70%
質(zhì)檢人力成本下降50%
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率提升80%
看了這么多案例,你可能會(huì)問:得助智能到底有什么“獨(dú)門絕技”?咱們來深挖一下!
1. 全量質(zhì)檢,0遺漏!
別人還在抽樣檢查,得助智能直接全量覆蓋!無論是電話錄音還是文字工單,都能實(shí)時(shí)質(zhì)檢,問題無處遁形。
2. 智能分析,精準(zhǔn)定位!
依托NLP和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),得助智能不僅能識(shí)別關(guān)鍵詞,還能分析情緒、語速、語調(diào),精準(zhǔn)定位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。比如識(shí)別投訴傾向、違規(guī)話術(shù),甚至能預(yù)測客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
3. BI報(bào)表,數(shù)據(jù)一目了然!
內(nèi)置動(dòng)態(tài)BI報(bào)表工具,數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新,管理層隨時(shí)掌握質(zhì)檢情況。熱詞分析、滿意度分析、風(fēng)險(xiǎn)趨勢一目了然,決策效率直接拉滿。
4. 定制化服務(wù),適配各種場景!
無論是金融、保險(xiǎn)、物流還是互聯(lián)網(wǎng),得助智能都能根據(jù)企業(yè)需求定制質(zhì)檢模型和規(guī)則。比如金融行業(yè)需要合規(guī)話術(shù)檢測,物流行業(yè)需要服務(wù)規(guī)范質(zhì)檢,它都能搞定。
5. 安全合規(guī),放心用!
金融級(jí)數(shù)據(jù)加密,符合個(gè)保法和行業(yè)監(jiān)管要求。企業(yè)再也不用擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露問題!
全量質(zhì)檢能力:抽樣檢查根本不夠看,全量覆蓋才是王道。
智能分析深度:不僅能識(shí)別關(guān)鍵詞,還要能分析情緒、預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)據(jù)可視化:報(bào)表工具必須直觀、動(dòng)態(tài),讓管理層一眼看懂。
說了這么多,是不是有點(diǎn)心動(dòng)了?別光聽我吹,得助智能現(xiàn)在提供免費(fèi)試用!上傳你們的錄音或工單,親自感受一下全量質(zhì)檢和智能分析的威力。萬一真香了呢?
點(diǎn)擊鏈接,開啟你的質(zhì)檢智能化之旅吧!記住,2025年的效率競爭,得助智能就是你的“秘密武器”!
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