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ai智能外呼系統(tǒng)-智能語(yǔ)音交互 節(jié)省低效人力成本

成功案例

2023-01-04 17:23:31

作者:曉得1

閱讀量:1700

文章目錄

文章摘要:一般的電銷機(jī)器人主要采用人工外呼模式,以線路為主來(lái)幫助企業(yè)篩選意向客戶。然后再由銷售人員跟進(jìn)客戶。
一般的電銷機(jī)器人主要采用人工外呼模式,以線路為主來(lái)幫助企業(yè)篩選意向客戶。然后再由銷售人員跟進(jìn)客戶。

在整個(gè)過(guò)程中,銷售人員是不會(huì)出現(xiàn)情緒上的波動(dòng)的,對(duì)于客戶記錄的信息也可以及時(shí)反應(yīng)給客服人員,保證每個(gè)客戶都有專屬的后續(xù)。ai智能外呼系統(tǒng)還可以自己完善話術(shù),根據(jù)客戶說(shuō)的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,結(jié)合客戶畫(huà)像、消費(fèi)分析等技術(shù),提升轉(zhuǎn)化率。它可以根據(jù)識(shí)別到的詞義,準(zhǔn)確判斷客戶的需求,并保存在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中,從而達(dá)到初步篩選意向客戶的目的,同時(shí)通過(guò)錄音等手段實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)、大數(shù)據(jù)挖掘、用戶信息分析等需求。支持按月收費(fèi)、按季度收費(fèi),解決傳統(tǒng)電銷難題,安全穩(wěn)定,適合各行業(yè)推廣。如果想了解更多關(guān)于外呼軟件等常見(jiàn)問(wèn)答,歡迎隨時(shí)咨詢我們的網(wǎng)站客服。

一、ai智能外呼系統(tǒng)是什么

定義電銷自動(dòng)外呼機(jī)器人是基于人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),結(jié)合了傳統(tǒng)的語(yǔ)音卡和網(wǎng)絡(luò)電話相結(jié)合,采用先進(jìn)的語(yǔ)音交互技術(shù),可以真正理解用戶想要表達(dá)什么。

1.目前,在營(yíng)銷推廣領(lǐng)域,大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇使用智能外呼系統(tǒng)代替人工撥打電話,這樣不僅提高了工作效率,還避免了員工流失帶來(lái)的損失。目前智能外呼系統(tǒng)主要包括三種類型:預(yù)覽式外呼和預(yù)測(cè)式外呼。

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預(yù)覽型外呼通過(guò)群發(fā)潛在客戶名單到特定目標(biāo)組,然后由專家篩選分配給指定坐席。準(zhǔn)備好后,將其手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng),然后一鍵啟動(dòng)。它具有很強(qiáng)的防封能力。

2.預(yù)測(cè)式外呼通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)往外撥打用戶電話,接通之后轉(zhuǎn)移到座位上,節(jié)省了撥號(hào)和等待客服接線的時(shí)間。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多公司引入智能外呼系統(tǒng),但最大的缺點(diǎn)是,成本較高,而且需要進(jìn)行培訓(xùn)投資較高,適用范圍較窄。

3.預(yù)約型外呼系統(tǒng)根據(jù)事先批量導(dǎo)入的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)置好的模板電話進(jìn)行撥打,執(zhí)行規(guī)則為任務(wù)完成即止。

它適用于所有注冊(cè)業(yè)務(wù)量小的初創(chuàng)企業(yè)。預(yù)約功能比較簡(jiǎn)單,只涉及顧客跟蹤的功能,無(wú)論是初創(chuàng)企業(yè)或者是小型企業(yè)都適合使用。

4.預(yù)覽式外呼擁有準(zhǔn)確的語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù),當(dāng)客戶呼叫咨詢時(shí)可以迅速找出意向客戶并快速下載對(duì)應(yīng)內(nèi)容。

同時(shí)可以設(shè)置為語(yǔ)音文件格式,方便快捷地回答客戶問(wèn)題。
二、為什么要用ai智能外呼系統(tǒng)

如果你使用手動(dòng)撥號(hào)來(lái)管理客戶,就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題:

1.無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)篩選客戶

2.不能將所有客戶的信息進(jìn)行匯總和分類

3.意向客戶沒(méi)有跟蹤

4.數(shù)據(jù)記錄不全面

5.成本高

6.效率低下...這些問(wèn)題都可能導(dǎo)致電銷企業(yè)降低業(yè)績(jī)!隨著人工智能應(yīng)用場(chǎng)景的日漸豐富,越來(lái)越多的機(jī)器人出現(xiàn)在我們的工作中。

它已經(jīng)被廣泛運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域,從簡(jiǎn)單呼叫、教育、金融、地產(chǎn)等許多行業(yè)。

只要有大量的通話行為(空號(hào)、停機(jī)關(guān)機(jī)、重復(fù)詢問(wèn)),就可以用于第二件事情上。

三、ai智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
電話機(jī)器人目前對(duì)接了先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng),同時(shí)模擬真實(shí)聲音,自主學(xué)習(xí)。

支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過(guò)濾篩選意向用戶。

根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。

節(jié)省低效人力成本。

當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問(wèn)題機(jī)器人解決不了時(shí)可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成功量。

1.真人式語(yǔ)音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過(guò)濾篩選意向用戶。

2.tin客戶管理系統(tǒng),支持?jǐn)?shù)據(jù)管理,避免員工離職帶走客戶資源。

3.tin銷售管理系統(tǒng),可以幫助銷售快速聯(lián)系客戶,及時(shí)維護(hù)老客戶,提升滿意度。

4.自動(dòng)彈屏:跟進(jìn)客戶之后,再次撥打客戶電話,自動(dòng)播放之前備注過(guò)的跟進(jìn)記錄,方便更好的溝通;此外也可以設(shè)置定時(shí)推送,新客戶開(kāi)始激活之后自動(dòng)推送消息,讓溝通更有時(shí)間性。

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