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中關(guān)村科金得助智能-小得
公司新聞
2022-12-05 09:51:49
閱讀量:1181
文章目錄
近日,中關(guān)村科金與北京物美綜合超市有限公司達(dá)成合作,雙方攜手打造新一代智能外呼系統(tǒng),賦能營(yíng)銷通知服務(wù)的數(shù)字化升級(jí),全面提升服務(wù)響應(yīng)效率和質(zhì)量。
北京物美綜合超市有限公司隸屬物美集團(tuán),物美集團(tuán)是我國(guó)最大、發(fā)展最早的現(xiàn)代流通企業(yè)之一,旗下?lián)碛小拔锩馈?、“美廉美”、“麥德龍”、“百安居”、“新華百貨”等知名品牌,在全國(guó)擁有超過2000家多業(yè)態(tài)門店,年銷售規(guī)模逾1100億元。作為物美集團(tuán)的重要核心業(yè)務(wù),北京物美綜合超市始終堅(jiān)持全面數(shù)字化、線上線下一體化戰(zhàn)略,打造以生鮮為核心的數(shù)字化供應(yīng)鏈,提供多渠道的標(biāo)準(zhǔn)化商品及服務(wù),包括以食品服務(wù)配送引領(lǐng)的B2B業(yè)務(wù)、快速增長(zhǎng)的APP線上銷售到家業(yè)務(wù)和自有品牌主導(dǎo)的會(huì)員店和社區(qū)超市。
此次中關(guān)村科金與北京物美綜合超市的合作以線上商城的營(yíng)銷服務(wù)通知為落腳點(diǎn)。通過智能外呼,向通過“多點(diǎn)APP”進(jìn)入物美商城購(gòu)物的客戶,快速傳達(dá)優(yōu)惠福利通知及物流配送信息,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配,喚新促活,保持客戶粘性,持續(xù)提升客戶滿意度。
據(jù)了解,“多點(diǎn)APP”是由物美、麥德龍中國(guó)等多個(gè)知名品牌聯(lián)手?jǐn)?shù)字化技術(shù)服務(wù)商多點(diǎn)Dmall共同打造的一款網(wǎng)上超市平臺(tái)軟件,致力于為用戶提供快捷、便利的O2O生活服務(wù)。通過對(duì)“多點(diǎn)APP”的使用人群及營(yíng)銷服務(wù)需求的全面分析,中關(guān)村科金為北京物美綜合超市搭建的智能外呼系統(tǒng),采用了新一代得助智能外呼機(jī)器人。作為中關(guān)村科金AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品,得助智能外呼機(jī)器人基于語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、自然語(yǔ)言處理(NLP)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù),具備多樣化的智能功能,依靠預(yù)測(cè)式外呼、多輪語(yǔ)音交互、用戶意圖識(shí)別、高并發(fā)、自動(dòng)重呼等產(chǎn)品功能,替代人工向客戶精準(zhǔn)傳達(dá)優(yōu)惠券福利、活動(dòng)通知及物流配送等信息,解決以往由人工逐個(gè)通知耗時(shí)耗力的痛點(diǎn),釋放人工精力投入于更加需要人工作業(yè)的項(xiàng)目上,切實(shí)實(shí)現(xiàn)降本增效。同時(shí),通過高效、智能外呼,及時(shí)為客戶提供活動(dòng)福利,確保營(yíng)銷活動(dòng)的觸達(dá)效率,并加強(qiáng)客戶關(guān)懷有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
中關(guān)村科金與北京物美綜合超市的合作正在穩(wěn)步推進(jìn)中,雙方將加強(qiáng)在數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域的合作,通過智能科技,解決線下門店客流量減少的行業(yè)痛點(diǎn),突破傳統(tǒng)零售場(chǎng)景的限制,拓展門店覆蓋范圍,助力行業(yè)圍繞消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)重構(gòu),獲取新的增長(zhǎng)點(diǎn)
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