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中關(guān)村科金得助智能-小得
公司新聞
2022-12-05 09:57:51
閱讀量：1243
文章目錄
我國金融業(yè)正邁向高質(zhì)量發(fā)展新征程。2022年10月國務(wù)院發(fā)布的金融工作情況報(bào)告顯示，我國金融業(yè)綜合實(shí)力大幅提升，總資產(chǎn)超過400萬億元；金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效明顯提升，科技創(chuàng)新等重點(diǎn)領(lǐng)域融資持續(xù)快速增長，數(shù)字金融服務(wù)走在世界前列。根據(jù)相關(guān)會(huì)議文件顯示，下一步的工作重點(diǎn)是要堅(jiān)持走中國特色金融發(fā)展之路，加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。
為積極響應(yīng)國家發(fā)展方針，銀行要回歸本源，進(jìn)一步強(qiáng)化科技賦能，提升金融服務(wù)水平，以金融普惠支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)共同富裕。近年來，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快，銀行內(nèi)外部都在發(fā)生深刻變化，發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。一方面，各大商業(yè)銀行持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立由上而下的布局規(guī)劃，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化等措施推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
“推銷式”營銷面臨的轉(zhuǎn)化困境
當(dāng)前，我國銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體仍處于初級(jí)階段，科技創(chuàng)新缺乏力度、金融產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、營銷策略缺乏針對性，導(dǎo)致部分銀行業(yè)務(wù)增長乏力。如何升級(jí)營銷策略，基于自身特色提供差異化服務(wù)及產(chǎn)品，提升營銷轉(zhuǎn)化率是破解銀行業(yè)務(wù)瓶頸的關(guān)鍵。
與客戶的有效互動(dòng)頻次較低、高質(zhì)量客戶數(shù)據(jù)的匱乏等情況進(jìn)一步制約了銀行對客戶真實(shí)需求的洞察和理解，從而使得客戶轉(zhuǎn)化效果不佳。大多數(shù)銀行的營銷方式仍以“騷擾式”通知為主，僅靠拼“價(jià)格”、拼“資源”，這些缺乏“溫度”的交互方式進(jìn)一步造成客戶流失。
歸根結(jié)底，銀行機(jī)構(gòu)營銷難的根本原因是過多依賴外部渠道來進(jìn)行推銷式營銷，而缺乏自建的私域社交渠道作為載體來維護(hù)長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。因此，如何在成本可控的前提下實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、提升轉(zhuǎn)化率，構(gòu)建以“客戶關(guān)系”為中心的新型營銷體系是銀行迫切需要解決的問題。
AI+客戶關(guān)系+旅程：智能化私域營銷解決方案
針對銀行面臨的營銷困境，中關(guān)村科金打造的智能化私域營銷解決方案幫助銀行搭建以AI作為驅(qū)動(dòng)、聚焦“客戶關(guān)系+旅程”的新一代數(shù)字化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶長期關(guān)系建立和客戶全生命周期價(jià)值挖掘，助力行方有效提升資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）等核心經(jīng)營指標(biāo)。
該解決方案以關(guān)系規(guī)劃、關(guān)系建立和關(guān)系運(yùn)營三步曲作為主線，將關(guān)系營銷和旅程營銷兩大核心理念貫穿至營銷全流程，在此基礎(chǔ)上為金融機(jī)構(gòu)提供企微SCRM、客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（CDP）、營銷自動(dòng)化平臺(tái)（MAP）等數(shù)字營銷平臺(tái)建設(shè)。
在整個(gè)客戶旅程中，通過持續(xù)不斷的深耕細(xì)作和關(guān)系經(jīng)營，為客戶提供真正所需的價(jià)值和服務(wù)，并建立起長期的信任和互惠互利的關(guān)系，使銀行的CRM客戶發(fā)展為私域在線客戶，再進(jìn)階為高價(jià)值客戶，實(shí)現(xiàn)低成本獲客和高價(jià)值運(yùn)營，最終形成良性循環(huán)的經(jīng)營模式。
解決方案框架概覽
客戶關(guān)系營銷三步曲：推動(dòng)私域營銷模式升級(jí)
客戶關(guān)系規(guī)劃的業(yè)務(wù)目標(biāo)在于規(guī)劃內(nèi)部營銷組織（客戶經(jīng)理）與全部客戶（潛在+存量）的對應(yīng)關(guān)系。具體策略包括規(guī)劃企微賬戶體系、企微群體系、客戶與賬戶、客戶與群的多對多對應(yīng)關(guān)系。根據(jù)規(guī)劃的目標(biāo)對賬戶、群、客戶歸屬賬戶和群的關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行梳理及分析，找出現(xiàn)狀與規(guī)劃目標(biāo)之間的差距后再進(jìn)行關(guān)系調(diào)整。構(gòu)建涵蓋整體組織的客戶關(guān)系規(guī)劃方案為后續(xù)關(guān)系維護(hù)奠定基礎(chǔ)。
客戶關(guān)系規(guī)劃框架概覽
客戶關(guān)系建立的業(yè)務(wù)目標(biāo)是將全部客戶（潛在+存量）添加至機(jī)構(gòu)的私域渠道，通過主動(dòng)加粉、被動(dòng)加粉、裂變加粉這三種方式實(shí)現(xiàn)私域加粉。
主動(dòng)加粉時(shí)，首先篩選客戶并對客戶進(jìn)行分類，針對不同類別的客戶，為其提供不同的利益點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)，引導(dǎo)客戶完成加粉過程。同時(shí)，根據(jù)加粉效果進(jìn)行策略的優(yōu)化迭代。被動(dòng)加粉是由機(jī)構(gòu)提供加粉活碼，客戶掃碼進(jìn)行添加。
被動(dòng)加粉需要將活碼嵌入線上及線下的各類渠道及業(yè)務(wù)流程中，通過最大化觸達(dá)客戶來擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，并根據(jù)加粉效果進(jìn)行策略調(diào)整優(yōu)化。
裂變加粉是通過裂變活動(dòng)，如多維裂變、拼團(tuán)、助力等方式來實(shí)現(xiàn)老客戶帶新客戶的裂變傳播加粉。
客戶關(guān)系建立框架概覽
客戶關(guān)系運(yùn)營的目標(biāo)是通過體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的長期發(fā)展，取得客戶的良好信任并最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。中關(guān)村科金智能化私域營銷解決方案采用旅程營銷理念，根據(jù)不同客戶需求進(jìn)行客戶細(xì)分，為不同類型的客群定制差異化的營銷運(yùn)營SOP來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的轉(zhuǎn)化。其中，SOP涵蓋一對一私聊、群聊、朋友圈和個(gè)人小站這三種不同層次、不同強(qiáng)度的溝通方式與溝通策略，根據(jù)客戶關(guān)系階段采取不同的觸達(dá)策略，不斷將客戶旅程向前推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)關(guān)系深化以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
客戶關(guān)系運(yùn)營框架概覽
科技創(chuàng)新助力金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金通過自研的人工智能、實(shí)時(shí)音視頻、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用深度賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為數(shù)字中國發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在金融領(lǐng)域，中關(guān)村科金已成功服務(wù)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、中華保險(xiǎn)等多家銀行、消費(fèi)金融、汽車金融、保險(xiǎn)、證券機(jī)構(gòu)，擁有豐富的金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。其中，以智能私域營銷作為關(guān)鍵抓手，幫助金融機(jī)構(gòu)升級(jí)產(chǎn)品及服務(wù)、激活數(shù)據(jù)價(jià)值、提升營銷轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長期穩(wěn)定增長，為助力金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支持。
無論是銀行遠(yuǎn)程面簽，還是保險(xiǎn)雙錄，流暢、穩(wěn)定的音視頻通信都是保障業(yè)務(wù)順利開展、提升客戶滿意度的關(guān)鍵。...
2025年3月24日-25日，2025華為云中企出海全球峰會(huì)在重慶舉行。在全球化進(jìn)程面臨新挑戰(zhàn)的背景...
3月13日，由中關(guān)村科金與上海市人工智能行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的"DeepSeek企業(yè)應(yīng)用之道——2025...
隨著AI Agent技術(shù)加速滲透千行百業(yè)，中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助大模型平臺(tái)以"0代碼構(gòu)建企業(yè)級(jí)AI...
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以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營服務(wù)，賦能生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，提升線上營銷效能，強(qiáng)化客戶服務(wù)感知，助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長
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中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu)，征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識(shí)等方面發(fā)揮了重要作用。
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