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首頁(yè) 得助社區(qū) 公司新聞 中關(guān)村科金出席2025華為云中企出海全球峰會(huì),大模型加速中國(guó)企業(yè)連接世界客戶

中關(guān)村科金出席2025華為云中企出海全球峰會(huì),大模型加速中國(guó)企業(yè)連接世界客戶

公司新聞

2025-03-25 09:25:25

作者:liuxuan

閱讀量:17

文章目錄

文章摘要:2025年3月24日-25日,2025華為云中企出海全球峰會(huì)在重慶舉行。在全球化進(jìn)程面臨新挑戰(zhàn)的背景下,500余位商業(yè)領(lǐng)袖、行業(yè)專家及科技企業(yè)代表共聚一堂,探討中國(guó)企業(yè)出海的機(jī)遇與路徑。中關(guān)村科金總裁喻友平受邀出席峰會(huì),并發(fā)表題為《大模型加速中國(guó)企業(yè)連接世界客戶》的主旨演講,分享AI和大模型技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的全球化實(shí)踐。

2025年3月24日-25日,2025華為云中企出海全球峰會(huì)在重慶舉行。在全球化進(jìn)程面臨新挑戰(zhàn)的背景下,500余位商業(yè)領(lǐng)袖、行業(yè)專家及科技企業(yè)代表共聚一堂,探討中國(guó)企業(yè)出海的機(jī)遇與路徑。中關(guān)村科金總裁喻友平受邀出席峰會(huì),并發(fā)表題為《大模型加速中國(guó)企業(yè)連接世界客戶》的主旨演講,分享AI和大模型技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的全球化實(shí)踐。

"AI大模型正在重塑企業(yè)全球化服務(wù)能力。"喻友平在演講中指出,面對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的語(yǔ)言溝通、合規(guī)管理和渠道分散等核心挑戰(zhàn),中關(guān)村科金基于自主研發(fā)的大模型技術(shù),聯(lián)合華為云生態(tài)體系及本地化合規(guī)團(tuán)隊(duì),通過(guò)旗下一站式出海品牌Instadesk打造"1+2+3"全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案,幫助中國(guó)企業(yè)突破邊界,高效地連接全球客戶。

該方案中"1"指全媒體聯(lián)絡(luò)中心,整合官網(wǎng)、APP、社交媒體、電商平臺(tái)等多渠道客戶入口,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)界面管理。通過(guò)智能化系統(tǒng),客服人員可在單一平臺(tái)處理跨渠道咨詢,顯著提升服務(wù)響應(yīng)效率。

"2"代表語(yǔ)音機(jī)器人與文本機(jī)器人的雙引擎。語(yǔ)音機(jī)器人支持多語(yǔ)言實(shí)時(shí)互譯與方言識(shí)別功能,有效突破語(yǔ)言文化障礙;文本機(jī)器人覆蓋主流國(guó)際語(yǔ)種,在客戶咨詢場(chǎng)景中展現(xiàn)出較高的自動(dòng)化解決能力。

"3"是覆蓋企業(yè)連接客戶全流程的坐席輔助工具:服務(wù)前,智能陪練加速客服團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng);服務(wù)中,智能助手實(shí)時(shí)提供業(yè)務(wù)支持,輔助坐席效率提升;服務(wù)后,智能質(zhì)檢通過(guò)自動(dòng)化審查確保服務(wù)合規(guī)性。

目前,中關(guān)村科金“1+2+3”的全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案已經(jīng)在跨境電商、海外金融、智能制造、車企&消費(fèi)電子等出海企業(yè)中廣泛應(yīng)用。

比如,全球領(lǐng)先的線上眼鏡品牌小魔獸,它的客服人員只需要全媒體聯(lián)絡(luò)中心一個(gè)平臺(tái)就可以接待4個(gè)不同入口的用戶咨詢服務(wù),讓小魔獸的客服效率提升50%。同時(shí),AI語(yǔ)音機(jī)器人解決人工客服跨時(shí)區(qū)響應(yīng)難題,夜間服務(wù)真空減少80%。在AI和大模型的助力下,小魔獸的業(yè)務(wù)快速實(shí)現(xiàn)從北美試水到193國(guó)覆蓋。

此外,中關(guān)村科金為保險(xiǎn)巨頭利馬國(guó)際打造了符合區(qū)域數(shù)據(jù)法規(guī)要求的合規(guī)底座,并針對(duì)問(wèn)候觸達(dá)、付款提醒、簽約確認(rèn)三大場(chǎng)景精心設(shè)計(jì)解決方案,配合多語(yǔ)言能力,加速利馬國(guó)際邁向全球市場(chǎng)。

未來(lái),中關(guān)村科金將繼續(xù)攜手華為云,依托其全球數(shù)據(jù)中心和彈性算力等優(yōu)勢(shì),持續(xù)深化垂類大模型技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新,打造全球化AI服務(wù)網(wǎng)絡(luò),中國(guó)大模型技術(shù)和產(chǎn)品正加速中國(guó)企業(yè)連接世界客戶,助力中國(guó)品牌全球化高質(zhì)量發(fā)展。

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