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外呼呼叫中心系統(tǒng)可以解決哪些痛點

選型指南

2022-11-14 10:12:57

作者：科技藍

閱讀量：1403

文章目錄

文章摘要：外呼呼叫中心系統(tǒng)是指通過電腦用電話軟件實現(xiàn)自動撥號，它是人工智能技術商業(yè)化落地場景中最成熟的一個應用場景。其目標是大量節(jié)省時間和成本，提高效率，降低成本壁壘。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

外呼呼叫中心系統(tǒng)是指通過電腦用電話軟件實現(xiàn)自動撥號，它是人工智能技術商業(yè)化落地場景中最成熟的一個應用場景。其目標是大量節(jié)省時間和成本，提高效率，降低成本壁壘。

一、傳統(tǒng)的電銷模式存在的問題

1、每天無法接聽上百通電話，因此流失了大量潛客；

2、人工坐席外呼不均勻，客戶意向程度難以把控，導致訂單流失；

3、人員情緒波動大，離職率居高不下，帶來客戶流失等問題。

二、外呼呼叫中心系統(tǒng)可以解決哪些痛點

1、高壓管理，企業(yè)管理困難由于銷售人員屬于人口密集型崗位，其招聘和培訓成本極高，且需要進行系統(tǒng)培訓和硬筆考核。

另外，在給銷售人員分配工資和福利時，這些付出可能會直接沖擊企業(yè)的用人成本。

而使用我們的的電銷機器人就可以完美解決這兩個痛點，同時還可以避免重復勞動造成的員工浪費。

2、外呼呼叫中心系統(tǒng)客戶篩選分類，記錄有效信息根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)，我們的電銷機器人可以快速準確地找到意向客戶，并將其分發(fā)至各部門，幫助銷售團隊更好地跟蹤和轉化線索，從而促進簽約，并提升整個企業(yè)的營銷收入。

3、真人語音交互，專業(yè)業(yè)務解答針對客戶關注的熱點問題，我們的智能電銷機器人自動深度學習算法自動匹配產(chǎn)品知識庫，遇見基礎問題便可以快速回答，大幅提升初步溝通效率。

4、支持打斷，強大的語言神經(jīng)反饋功能，讓機器人說再多干什么都能笑起來，沒有情緒變化，也不受環(huán)境影響。

5、自動記錄，精準查詢通過我們的智能電銷機器人后臺自動生成報告，對任何問題進行即時歸檔，后期運維人員只需要看著數(shù)據(jù)就可以隨時優(yōu)化調整策略，以及深挖用戶群體，為公司創(chuàng)造價值。

6、多輪會話，支持打斷真正專業(yè)的語音交互，適合與客戶進行多輪會話，讓客戶感覺像與你談論他們的專業(yè)領域，回答問題準確。

二、外呼呼叫中心系統(tǒng)使用方法

1、自動語音外呼系統(tǒng)根據(jù)需求選擇相應的接入方式，傳統(tǒng)人工撥號需手動輸入號碼，效率低下。外呼呼叫中心系統(tǒng)支持大量數(shù)字化過濾，并對客戶意向進行分類存儲在云中，便于業(yè)務員后期跟蹤及回訪。

2、外呼呼叫中心系統(tǒng)是可以設置定時任務執(zhí)行規(guī)則，例如誰必須到指定地點才能執(zhí)行外呼任務，誰不想等待10秒鐘之內電話鈴聲就被電話掛斷了；只有電話接通后才會聽到這樣的提示音；

3、錄音質檢目前市場上還有全程錄音質檢，但是找不到高質量的錄音文件。

我們公司自主研發(fā)的錄音質檢系統(tǒng)具備錄音監(jiān)控功能，即可實時查看坐席每日的通話錄音情況和話術問題，保障管理者從各種角度得出企業(yè)的銷售狀態(tài)和服務質量。

4、工作單制度該系統(tǒng)將客戶關懷貫穿到工作整個流程，讓所有的環(huán)節(jié)都由計算機來處理，充分體現(xiàn)了科技化運用，減少了人為因素造成的損失。

5、知識庫+crm系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好地管理客戶資料。外呼呼叫中心系統(tǒng)支持批量導入與共享知識庫信息，客戶咨詢直接在知識庫中快速搜索，或導入excel模板，無需重復輸入。

6、工作結束評估反饋數(shù)據(jù)，準確掌握績效考核情況，輔導員調整工作安排，加強團隊協(xié)作。

7、通話記錄實時查看，避免銷售及時查閱通話記錄，也可以通過知識庫快速了解客戶購買產(chǎn)品的詳細情況；

8、多維度統(tǒng)計報表外呼呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)不同條件設定不同的kpi，如響應時間、語言描述、客戶滿意度評價等。

三、外呼呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢

外呼呼叫中心系統(tǒng)主要適用于一些從事電話營銷的企業(yè)使用，它提供了便捷的自動撥號功能，同時還支持批量導入方式來添加號碼。

當客戶接通電話后，系統(tǒng)會自動切換到空閑坐席進行外呼，這樣就減少了大量人工成本和溝通效率。

1、外呼呼叫中心系統(tǒng)高效管理客戶從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音等，而這些數(shù)據(jù)都離不開crm客戶管理系統(tǒng)。

crm是專門給電銷團隊設計的，可以幫助電銷團隊更好地對客戶進行管理，輸出精英的服務內容。

2、線索獲取分配crm可以將線索進行有選擇性地分配，包括銷售機會、客戶名單及各種詳細備注，幫助銷售員更快速查找準顧客。

在整個跟進過程中，系統(tǒng)收集并歸檔所有重復數(shù)據(jù)，包括：客戶資料、通話記錄、評價邀請記錄、通話明細、通話錄音、文本記錄和意向分類。

銷售員無論聯(lián)絡多少客戶，他們應該都清楚。

在跟進之前，我們必須篩選出那些可能關閉或者沒有聯(lián)系的客戶，然后再次跟進。

3、實現(xiàn)客戶轉化根據(jù)客戶的屬性、行為、興趣等，智能預測下一步交易繼續(xù)進行；銷售經(jīng)理也可以嘗試跟進每位潛在客戶，讓他們感覺到跟進是他們最寶貴的財富。

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得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99、99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882