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語音機(jī)器人(海外版)

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外呼呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)有哪些功能優(yōu)勢(shì)

選型指南

2022-11-14 10:07:47

作者：曉得

閱讀量：1164

文章目錄

文章摘要：外呼呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力之一，客戶服務(wù)體系的建立對(duì)于提高客戶滿意度和贏得市場份額至關(guān)重要。在當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏時(shí)代背景下，越來越多的公司選擇引入外呼呼叫中心系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)各種行業(yè)發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)降本增效。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費(fèi)試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對(duì)話能力** 免費(fèi)試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費(fèi)試用

外呼呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力之一，客戶服務(wù)體系的建立對(duì)于提高客戶滿意度和贏得市場份額至關(guān)重要。在當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏時(shí)代背景下，越來越多的公司選擇引入外呼呼叫中心系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)各種行業(yè)發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)降本增效。

一、我們的外呼呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)有哪些功能優(yōu)勢(shì)

1、外呼呼叫中心系統(tǒng)全渠道接入，整合營銷渠道我們的可以把微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、app等平臺(tái)上的客戶咨詢集中到一個(gè)工作臺(tái)進(jìn)行處理，大幅提升工作效率，同時(shí)避免了因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成的客戶丟失問題。

2、即時(shí)溝通對(duì)話，快速轉(zhuǎn)化客戶客戶消息第一時(shí)間提醒，系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待，0秒接入響應(yīng)，支持回復(fù)文字、圖片、表情、語音、視頻等多種消息形式。

3、獲取用戶的基本信息（醫(yī)院患者資料、歷史聊天記錄、使用防病知識(shí)等）客戶資料永久保存，不會(huì)受人員變動(dòng)或添加朋友圈廣告影響。

4、客戶crm管理，精準(zhǔn)畫像根據(jù)客戶信息和軌跡推測(cè)客戶需求，并按照需求先后劃分類型，讓每一次溝通都有針對(duì)性，更利于成交。

5、機(jī)器人輔助，降低人力成本目前，銀行催收、p2p金融、電商、小貸公司等仍然占主導(dǎo)地位，許多急需解決的問題還需要由人工進(jìn)行處理，而我們的外呼呼叫中心系統(tǒng)無論是降低成本還是提高效率都很適合做營銷。

6、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷，搭建ai賦能平臺(tái)7*24小時(shí)售后服務(wù)我們的外呼呼叫中心系統(tǒng)可以覆蓋全國20多個(gè)城市，將客戶需求通過ai輕松聯(lián)絡(luò)起來。

7、智能學(xué)習(xí)，自主成長人工坐席與客戶溝通過程中，難免會(huì)遇到一些規(guī)則、邏輯方面的困難，智能客服可以充分考慮這些問題，提供智能知識(shí)庫，遇到不會(huì)的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)移到相關(guān)部門處理。

8、完善座椅監(jiān)控，提高座椅靈活性我們的外呼呼叫中心系統(tǒng)具備完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，該功能包括儀表盤、ivr語音導(dǎo)航、acd智能排隊(duì)、電話報(bào)警、電話排隊(duì)等功能。

9、客戶資源豐富，跟單維護(hù)成本低客服人員流動(dòng)大，且工作狀態(tài)差；我們的外呼呼叫中心系統(tǒng)擁有成熟、穩(wěn)定的培訓(xùn)體系和完善的售后服務(wù)體系，能夠確保客戶問題在短時(shí)間內(nèi)得到解決。

二、外呼呼叫中心系統(tǒng)客服是什么意思

外呼呼叫中心系統(tǒng)客服是指：電腦用來接收和處理呼入或者呼出的各種業(yè)務(wù)。

它主要包含語音導(dǎo)航、多輪對(duì)話、知識(shí)庫自動(dòng)回答以及人機(jī)協(xié)作等功能。

一個(gè)好的智能電話客服可以大幅度提升企業(yè)工作效率，降低企業(yè)成本，為企業(yè)賦能。

1、外呼呼叫中心系統(tǒng)多渠道統(tǒng)一管理支持網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)、小程序、app、微博、抖音等多媒體渠道，客服無需登錄其他系統(tǒng)即可通過不同渠道與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)。

2、ai智能分配原則，解決客戶分配問題；根據(jù)客戶屬性自動(dòng)將訪客分派給專員進(jìn)行接待，并且可以實(shí)現(xiàn)訪客0流失，有效避免客戶流失。

3、全天候在線回復(fù)當(dāng)咨詢量快速增加時(shí)，坐席也應(yīng)該掌握最佳狀態(tài)，給予客戶最舒適的服務(wù)環(huán)境，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性。

4、智能意圖識(shí)別準(zhǔn)確判斷客戶購買意向，篩選潛在客戶，完善客戶畫像，識(shí)別客戶興趣內(nèi)容，精準(zhǔn)營銷。

5、智能工單管理支持商機(jī)跟蹤階段創(chuàng)建，隨時(shí)查看任務(wù)執(zhí)行情況，幫助領(lǐng)導(dǎo)有針對(duì)地了解商機(jī)動(dòng)態(tài)。

6、智能工單管理支持工單彈屏，定義事項(xiàng)，創(chuàng)建工單詳細(xì)流暢的使用體驗(yàn)感。

7、智能化質(zhì)檢優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)會(huì)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并提醒相關(guān)部門進(jìn)行改正，從而提高整體運(yùn)營效率。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)可以對(duì)每位座席生成100萬個(gè)工單，并在后臺(tái)上傳轉(zhuǎn)移結(jié)果，系統(tǒng)自動(dòng)分配到下次預(yù)先審核的坐席，便于監(jiān)督和評(píng)估坐席人員的工作狀態(tài)。

9、智能工單管理支持跨部門自動(dòng)創(chuàng)建工單并實(shí)施跟蹤，提高標(biāo)準(zhǔn)化水平，規(guī)范流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

10、智能ivr語音導(dǎo)航靈活設(shè)置按鍵菜單，滿足不同業(yè)務(wù)場景需求，支持自由調(diào)配、重聽、刪除、自定義演講。

11、acd智能排隊(duì)分配原則，解決輪訓(xùn)周期長的問題，支持順序分配、優(yōu)先分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等策略，更具人性化、輕松化的分配方式，有效提高客戶的滿意度。

12、acd電話分配原則根據(jù)客戶輸入信息，空閑坐席分配、依次分配、優(yōu)先分配等策略，合理科學(xué)電話分配。

13、crm客戶管理系統(tǒng)crm客戶管理功能模塊包括：客戶數(shù)據(jù)展示（如頭像、昵稱、簽名、性別、來源渠道、意向等）、客戶信息維護(hù)（如新老客戶、歷史聊天記錄）、待辦事項(xiàng)提醒等功能。

14、系統(tǒng)自動(dòng)充值系統(tǒng)充值金額設(shè)置，充值期限為15-24小時(shí)，防止密封卡封號(hào)，且收費(fèi)便宜。

15、智能質(zhì)檢優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)會(huì)定制智能質(zhì)檢報(bào)告，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的把控所有坐席工作狀態(tài)，并根據(jù)績效設(shè)置智能評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲分析，促進(jìn)工作質(zhì)量的透明化，有效提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，提高競爭力。

16、工單中心管理功能強(qiáng)大，操作簡單，部署靈活。

三、外呼呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們生活方式有了改變?，F(xiàn)代企業(yè)也使用智能化產(chǎn)品來提高工作效率和銷售量，因此很多公司都選擇外呼呼叫中心系統(tǒng)來幫助解決這一問題。

1、智能語音交互系統(tǒng)通過靈活定制的ivr流程功能，可滿足各行不同業(yè)務(wù)需求。

2、外呼呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)分類基于應(yīng)用場景的深度意圖挖掘算法，對(duì)訪問者進(jìn)行分析，識(shí)別他們是否為意向客戶，然后根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果將其轉(zhuǎn)換成標(biāo)簽，在云中存儲(chǔ)和記錄，并在后期準(zhǔn)確地跟蹤潛在客戶群體。

3、智能學(xué)習(xí)預(yù)警機(jī)器人回答80%簡單重復(fù)的問題，降低人力成本，讓客戶感到沮喪；

4、無情緒控制，始終保持熱誠，減少客戶抱怨；

5、全年開放注冊(cè)，享受優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)；

6、外呼呼叫中心系統(tǒng)可以與crm系統(tǒng)相匹配，具備crm系統(tǒng)功能，更好地管理客戶資源，避免員工離職造成客戶流失；

7、智能外呼，無需人工撥號(hào)，全過程自動(dòng)操作

8、外呼呼叫中心系統(tǒng)可設(shè)置批量任務(wù)管理,自動(dòng)完善電話營銷過程中的所有報(bào)告，如接聽、未接、已停等狀態(tài)，以便進(jìn)行二次實(shí)施再分配。

9、智能語音導(dǎo)航，可以實(shí)時(shí)切換到手動(dòng)或指定的坐席狀態(tài)；

10、通話錄音，支持文字、圖片、語音條、鏈接和文檔等多種格式，可以自由組合、搜索、修改、查詢、上傳、備份等。