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首頁 得助社區(qū) 選型指南 外呼呼叫中心系統(tǒng)的功能怎樣讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)

外呼呼叫中心系統(tǒng)的功能怎樣讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)

選型指南

2022-11-14 09:53:31

作者:曉得

閱讀量:1427

文章目錄

文章摘要:一個好的外呼呼叫中心系統(tǒng)不僅可以提升企業(yè)效率還可以減少人員流動。因此現(xiàn)在很多電銷公司都選擇使用呼叫軟件來進(jìn)行撥號,那么外呼呼叫中心系統(tǒng)有什么優(yōu)勢呢?
一個好的外呼呼叫中心系統(tǒng)不僅可以提升企業(yè)效率還可以減少人員流動。因此現(xiàn)在很多電銷公司都選擇使用呼叫軟件來進(jìn)行撥號,那么外呼呼叫中心系統(tǒng)有什么優(yōu)勢呢?


一、外呼呼叫中心系統(tǒng)的功能

1、外呼呼叫中心系統(tǒng)自動語音導(dǎo)航,通過設(shè)置多種ivr交互式流程,使客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、acd智能排隊功能,解決重復(fù)問題和用戶投訴;提高工作效率,降低勞動力成本。

3、監(jiān)控錄音和評價功能,有利于企業(yè)對座位員工的管理與培訓(xùn)。

4、crm和工單管理功能,可以快速獲取來往客戶信息,如客戶數(shù)據(jù)和銷售進(jìn)度。

二、外呼呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

1ivr智能排隊功能,減少等待時間。

外呼呼叫中心系統(tǒng)在日常工作中,可以將部分簡單重復(fù)或者沒有技術(shù)性的咨詢問題放到首要位置,節(jié)省大量人力成本。

同時,支持根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行步驟。

2、智能話務(wù)員,可以代替普通座位為客戶提供7*24小時全天候服務(wù)。

3、監(jiān)督電話接聽狀態(tài)的記錄。

當(dāng)收到客戶投訴時,可以及時反饋并進(jìn)行相關(guān)追蹤。

4、智能話務(wù)員具有豐富的知識庫。

當(dāng)公司需要回訪和跟蹤大量重要客戶的時候,可以直接讓智能語音機(jī)器人代替人工呼叫。

5、監(jiān)控錄音功能。

可以查看所有三方通話內(nèi)容,實現(xiàn)全程真實錄音播報,還可以監(jiān)督坐席的溝通話術(shù),隨時調(diào)整會話策略,保證服務(wù)質(zhì)量。

6、crm和工單管理功能。

可以跨部門合作完成各項工作訂單的確立,也可以根據(jù)需要創(chuàng)建工單,然后由財務(wù)人員直接處理。

7、統(tǒng)計報告。

可以根據(jù)需要生成各種統(tǒng)計圖形,包括總召回率、滿意度、工作細(xì)節(jié)、客戶滿意度等,幫助管理層了解員工工作狀況,更好地安排工作。

8crm和工單管理功能。

支持自定義字段類型,靈活配置,便于操縱。

9、工單管理功能。

允許企業(yè)自主選擇工單的部門或角色進(jìn)入系統(tǒng)頁面。

10、工單發(fā)送功能。

當(dāng)客戶打來電話時,如果該電話已經(jīng)被錄制或放棄,他們可以手工輸入,重新連接到原來的電子表格,重新連接到原來的電子文件夾,繼續(xù)向客戶推薦產(chǎn)品。

11crm和工單系統(tǒng)。

它不僅可以提高辦事效率而且還可以減輕座椅的負(fù)擔(dān),避免客戶丟失。

12、工單彈屏功能。

當(dāng)座位缺乏某些特殊的操作或者問題時,可以在彈出窗口輸入工單,顯示客戶姓名,聯(lián)絡(luò)電話號碼和聯(lián)系人,以便及時跟進(jìn)和處理。

13、客戶信息管理功能。

當(dāng)座位需要回訪或者跟進(jìn)重要客戶時,可以輸入客戶的詳情資料,填寫和粘貼其中的一部分。

14、crm和工單管理功能。

可以在系統(tǒng)上記錄每個工單的狀態(tài)(未完成的工單),并且可以根據(jù)需要導(dǎo)入客戶的信息。

15、工單預(yù)存功能。

當(dāng)客戶需要進(jìn)行多次催款或者短信通知時,可以在系統(tǒng)上下載并打開工單,然后再次撥打電話,這樣您就可以及時了解客戶情況。

16、工單預(yù)存功能。

三、為什么要選擇外呼呼叫中心系統(tǒng)

1、降低成本目前市面上的外呼呼叫中心系統(tǒng)通常采用租賃形式來計費(fèi)和收費(fèi)。

即企業(yè)按當(dāng)月或每年的投入話費(fèi)來繳納話費(fèi),無需硬件支持,整個系統(tǒng)靈活且維護(hù)簡單。

2、增加工作效率外呼呼叫中心系統(tǒng)具有回復(fù)快捷和解答到位的特點,從而幫助座席更輕松地處理基礎(chǔ)性問題,同時可以實現(xiàn)批量電子化手動分配給坐席,并篩查意向客戶;該系統(tǒng)還配備了自動語音應(yīng)答(ivr)、智能語音導(dǎo)航(acd)等功能,大幅度提高客戶服務(wù)部門的工作效率,也避免浪費(fèi)時間與精力在無謂的重復(fù)性問題上,達(dá)到最理想的營銷結(jié)果。

3、外呼呼叫中心系統(tǒng)管理客戶關(guān)系所有客戶信息、數(shù)據(jù)及相關(guān)記錄均存儲在云端,便于隨時登錄查看。

4、防止客戶流失如今,銷售人員的主要工作是協(xié)調(diào)跟單接待客戶資源,尋找新的商機(jī),這就直接影響著后續(xù)的工作開展,為了避免客戶流失一旦發(fā)生意外,客戶資源會立即被帶走,造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。

四、我們的外呼呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

1、穩(wěn)定性強(qiáng):我們的外呼呼叫中心系統(tǒng)不受任何限制,可以保證日常工作正常開展;

2、全國號碼資源豐富,線路穩(wěn)定,擁有三大運(yùn)營商專屬電銷線路,根據(jù)您所在的城市,外顯歸屬地可做出改變,讓您滿足所需!

3、節(jié)省企業(yè)銷售成本:通過云外呼呼叫中心系統(tǒng)的三種類型,包括中繼線和網(wǎng)絡(luò)方式,您可以將傳統(tǒng)電話、固話等接入外呼呼叫中心系統(tǒng)

五、外呼呼叫中心系統(tǒng)特點

1、通話質(zhì)量高:通過真人語音交互、語義理解和多輪對話的模擬技術(shù),幫助您與顧客建立起有溫度的溝通,提高客戶體驗,創(chuàng)造良好的用戶口碑。

2、使用方便:可以隨時撥打,也可以隨時更換語音卡片,確保每天電話的接通率,提供完善的售后服務(wù)。

六、外呼呼叫中心系統(tǒng)有什么用

一般的外呼呼叫中心系統(tǒng)都會有免費(fèi)體驗與使用的環(huán)節(jié),企業(yè)只要預(yù)算充足可以選擇購買。

而且現(xiàn)在很多公司都在使用外呼呼叫中心系統(tǒng),因為它能夠幫助我們解決很多問題,提高工作效率和客戶滿意度。

外呼呼叫中心系統(tǒng)主要是通過接入線路將打電話的方式改變成為接電話的模式,這樣不僅減少了封卡封號的問題,還能夠讓員工擁有更好的狀態(tài),同時還能提升企業(yè)整體工作效率以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1、自動語音群撥對于大多數(shù)企業(yè)來說,客服人員是需要手動撥打電話的,但是外呼呼叫中心系統(tǒng)卻可以設(shè)置自動語音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動撥打,高效過濾篩選意向用戶。

2、全國號碼資源支持我們的智能外呼呼叫中心系統(tǒng)可以按照地區(qū)隨機(jī)選擇所屬歸屬地號碼,大概率避免封卡封號問題的出現(xiàn),提高工作效率,增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3、錄音報表外呼呼叫中心系統(tǒng)軟件每天的有效通話次數(shù)可以達(dá)到1000+個左右,是傳統(tǒng)人工撥號效果的5~n倍,也就是說一個座位每天可以打200多個電話,如果后期發(fā)生糾紛,根據(jù)通話內(nèi)容給客戶發(fā)送重新錄音,那么錄音就會被保存下來,并且可以長久保存,方便管理者檢查信息。

4、多維度監(jiān)控從事電子營銷行業(yè)的朋友都知道,只要做好市場調(diào)研,就一定會知道什么時候是盈利的時候,什么情況是假的。

所以當(dāng)你準(zhǔn)備推廣產(chǎn)品的時候,必須要確認(rèn)監(jiān)督是非常嚴(yán)肅的,一旦發(fā)現(xiàn)有夸大宣傳影響客戶心里,那么后續(xù)肯定是沒法進(jìn)行下去的。

 

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