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首頁 得助社區(qū) 選型指南 外呼呼叫中心系統(tǒng)如何保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和兼容性

外呼呼叫中心系統(tǒng)如何保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和兼容性

選型指南

2022-11-14 09:53:20

作者:曉得

閱讀量:1268

文章目錄

文章摘要:我們的外呼呼叫中心系統(tǒng)支持客戶資源批量導入,一鍵撥號、手機端app撥號等功能,解決傳統(tǒng)電銷難題。外呼呼叫中心系統(tǒng)是專門為企業(yè)打造的,它主要是以ai機器人外呼和線路轉換來提高工作效率。一個好的外呼呼叫中心系統(tǒng)可以大大降低公司的成本,并且可以提升企業(yè)形象。
我們的外呼呼叫中心系統(tǒng)支持客戶資源批量導入,一鍵撥號、手機端app撥號等功能,解決傳統(tǒng)電銷難題。外呼呼叫中心系統(tǒng)是專門為企業(yè)打造的,它主要是以ai機器人外呼和線路轉換來提高工作效率。一個好的外呼呼叫中心系統(tǒng)可以大大降低公司的成本,并且可以提升企業(yè)形象。


一、外呼呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢

1外呼呼叫中心系統(tǒng)自動語音響應服務。

當客戶打入營銷電話時,語音導航系統(tǒng)會自動播放歡迎詞和通告,并將提示信息發(fā)送給座位工作人員。

這是呼叫中心的典型功能。

2、智能質檢:根據(jù)實際情況進行錄音,識別問題錄音文本,分析語音內容;定制標簽分組管理,快速篩選高價值潛在顧客群體,幫助企業(yè)挖掘更準確的用戶,有效提升轉化率。

3、全天候運維保障,完善數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計與安全策略。

為了保證服務質量,降低成本,提供全天候24小時運維監(jiān)控,確保服務質量。

4強大技術研究團隊,具備豐富的經驗,可靠的產品科技,可以保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和兼容性。

5快速部署,即開即用。支持遠程/移動辦公,滿足企業(yè)不同場景下的操作需求。

二、外呼呼叫中心系統(tǒng)的特點

1、外呼呼叫中心系統(tǒng)自建數(shù)據(jù)庫,方便跟蹤客戶,填寫跟進記錄,提高客戶轉化率。

2靈活的外顯號碼或者固話,滿足不同企業(yè)的需要。

3、可以設置任何形式的接聽權限,最大限度地減少人力物力損失。

4、支持多種呼叫類型,滿足您不同的撥號需求。

5、支持錄音,查詢等各種功能,滿足您對呼叫中心的所有幻想。

、外呼呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢

1外呼呼叫中心系統(tǒng)通過智能語音導航功能,將不同時間段的用戶進行分類,方便客戶選擇想要咨詢的客服問題,從而解決客服需求;

2、在客服接聽電話的過程中,可設置自動語音應答(ivr),當前通話用戶已經可以回復其他用戶的信息,如注冊或注冊流程等,若有疑問則及時轉至相關部門處理。

3、智能語音質檢,可以幫助企業(yè)對坐席狀態(tài)實現(xiàn)全面監(jiān)控,規(guī)范座位管理,提高管理質量;

4、智能話務員,可根據(jù)客戶輸入內容,自動判斷客戶服務情況;

5、多維度報表,提供各種數(shù)據(jù)分析報告,支持組別劃分,重點跟蹤核心指標,查看各渠道服務運營情況;

6crm管理系統(tǒng),可與erp、oa等系統(tǒng)無縫集成;

7、錄音系統(tǒng),可保存通話錄音,支持重播和下載錄音文件;

8、工單系統(tǒng),支持工作流記錄的自動流轉,方便考核和管理;

9、客服質量檢驗,可評估每月、每季度、甚至年度的會話量,并具有投訴建議書的功能;

10、知識庫,可添加常見問題,快捷鍵一鍵回答;

11crm,可與知識共享,快速檢索信息,方便領導查找客服信息;

12、工單管理系統(tǒng),可詳細記錄客戶服務的工作量、談話記錄和滿意度評價數(shù)據(jù);

13、crm,可實現(xiàn)自定義字段,滿足不同場景下企業(yè)的個性化需求;

14、工單系統(tǒng),可以根據(jù)客戶需求定制字段,創(chuàng)建新的工單模板;

15、客戶資料管理,可隨時掌握所有客戶信息;

16、crm,可以讓銷售人員更方便地操作客戶資源,避免遺漏;

17、工單系統(tǒng),可以將客戶問題整合到系統(tǒng)中,再也不用擔心客戶流失了;

18、crm系統(tǒng),可以與工單系統(tǒng)無縫集成;

19、工單系統(tǒng),可以靈活配置多個部門和角色,使之更加清晰。

四、外呼呼叫中心系統(tǒng)功能

外呼呼叫中心系統(tǒng)主要是用于企業(yè)進行外部營銷的,它能夠幫助企業(yè)提高服務質量、減少人員流動以及降低企業(yè)成本。

1、智能語音導航系統(tǒng):可以實現(xiàn)用戶分配策略,并根據(jù)客戶需求自定義設置相關路由規(guī)則。

2、acd智能排隊策略:根據(jù)設置的腳本,智能地將來電平均分配給坐席,有效減少等待時間;同時也根據(jù)客戶區(qū)域、呼入時長、座位忙線狀態(tài)等多種情況對來電號碼做合理排序。

3、監(jiān)控錄音系統(tǒng):所有5秒以上的通話都會被抓取,管理層就可以通過聽通話錄音了解整個公司的業(yè)務開展情況,便于領導對銷售工作的具體指揮。

4、crm和工單管理系統(tǒng):集成crm與工單系統(tǒng)于一身,不僅支持客戶資料管理,還結合客戶跟蹤歷史,方便抽調,重點客戶跟蹤維護,促進交易轉型

5、知識庫:幫您快速培訓常見問答社區(qū)大神為你準備好答案,方便下次更新!

6、統(tǒng)計報表:每日任務完成情況、坐席工作績效、坐席工作時長、技能組考核、角色權限等數(shù)據(jù)隨時掌握。

7、來去電彈屏:當客戶致電咨詢產品時,在手機端上顯示客戶詳細信息,包括溝通時間、通話記錄、歷史查找/最新消息等。

8、智能ivr導航系統(tǒng):把簡潔的語言導向到客戶想要了解的部門或者對應的業(yè)務節(jié)點。

9crm和工單管理系統(tǒng):將客戶需求、投訴進度等信息存儲在云端,隨時獲取各個部門的緊急信息。

10、滿意度評價邀請:客戶對本次通話服務進行評價打分,便于領導對客戶服務的工作表現(xiàn)做出監(jiān)督和評估。

 

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