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首頁 得助社區(qū) 選型指南 外呼呼叫中心系統(tǒng)怎樣對(duì)坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控

外呼呼叫中心系統(tǒng)怎樣對(duì)坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控

選型指南

2022-11-14 09:47:44

作者:曉得

閱讀量:1578

文章目錄

文章摘要:外呼呼叫中心系統(tǒng)的功能非常多。它有很多優(yōu)勢(shì),但是要說到使用效果,那是一個(gè)挑剔客戶的人必然會(huì)想到其他的功能。外呼呼叫中心系統(tǒng)有很多部分,主要是為了方便客戶在接聽電話時(shí)能更好的進(jìn)行溝通。
外呼呼叫中心系統(tǒng)的功能非常多。它有很多優(yōu)勢(shì),但是要說到使用效果,那是一個(gè)挑剔客戶的人必然會(huì)想到其他的功能。外呼呼叫中心系統(tǒng)有很多部分,主要是為了方便客戶在接聽電話時(shí)能更好的進(jìn)行溝通。


一、外呼呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1外呼呼叫中心系統(tǒng)呼入功能:可以設(shè)置呼出任務(wù)和呼出流程;開啟呼入后,不再需要人工介入

2、錄音功能:可以查看電銷員的通話記錄,保存每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的錄音,并且支持下載優(yōu)質(zhì)的電話錄音

3、批量導(dǎo)入與一鍵撥號(hào):這是外呼呼叫中心系統(tǒng)最典型的功能

4、自動(dòng)過濾:無效號(hào)碼,關(guān)機(jī)空號(hào),自動(dòng)掛斷等

5、自動(dòng)外呼系統(tǒng):提供axb中間線路、回?fù)芫€路、固話線路

6、錄音管理:對(duì)所有5秒以上的通話進(jìn)行錄音管理,隨時(shí)監(jiān)控從銷售到坐席的整個(gè)過程。

二、外呼呼叫中心系統(tǒng)的功能

1、ivr互動(dòng)式語音應(yīng)答:通過樹邏輯引擎,用戶根據(jù)語音指令按鍵選擇相應(yīng)的服務(wù),通過樹狀邏輯變換信息,解決按鍵問題。

2、外呼呼叫中心系統(tǒng)智能意圖識(shí)別:準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)客戶并給予準(zhǔn)確的答案,快速響應(yīng)客戶需求,實(shí)現(xiàn)高精度人機(jī)交互

3、內(nèi)置asr引擎:支持絕大多數(shù)asr引擎,支持絕對(duì)的內(nèi)網(wǎng)部署,支持asrnlp,tts等技術(shù)

4、真人語音:支持真人錄音,客戶自助配置修改完成,可以隨時(shí)跟蹤指定范圍內(nèi)的人員。

5、tts文字轉(zhuǎn)換:靈活使用tts文本轉(zhuǎn)換,可將語音轉(zhuǎn)化為語音播報(bào)

6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表:外呼呼叫中心系統(tǒng)各種類型的統(tǒng)計(jì)報(bào)告可視化,如新增統(tǒng)計(jì)項(xiàng)、刪除統(tǒng)計(jì)、總召回率等。

三、外呼呼叫中心系統(tǒng)怎么用

企業(yè)在選擇外呼呼叫中心系統(tǒng)時(shí)首先需要考慮自己的實(shí)際情況。目前市面上做得最好的應(yīng)該是axb線路以及回?fù)芫€路。axb線路是解決封卡和防標(biāo)記兩大痛點(diǎn)的輔助軟件。通過線路處理,通過中間號(hào)打電話,然后再由中間號(hào)給客戶打電話,這樣顯示的只會(huì)是我們一直在撥打一個(gè)號(hào)碼,沒有撥別的號(hào)碼,所以可以降低高頻,減少封號(hào)概率。

回?fù)芫€路:通過特殊線路處理,將主叫轉(zhuǎn)化為被叫形態(tài),避免高頻呼叫,員工手機(jī)不存在撥號(hào)動(dòng)作,而且管控嚴(yán)格,專注于提升銷售水準(zhǔn)與辦公效率。

axb線路:采用a×b呼叫方式,通過中間號(hào)x進(jìn)行呼叫,規(guī)避了呼叫限制,從而規(guī)避運(yùn)營商檢測(cè),保證了接聽率。

回?fù)芫€路:通過中間號(hào)x,以號(hào)碼轉(zhuǎn)移的方式,將主叫變成被叫,規(guī)避了高頻呼出封號(hào),從根本上解決了高頻呼叫封號(hào)問題。

除了外顯真實(shí)號(hào)碼之外,全國號(hào)碼歸屬地幾乎可任選,大概率避免封號(hào)了封號(hào)問題的出現(xiàn)。

四、外呼呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)

電銷企業(yè)在使用外呼系統(tǒng)的時(shí)候,常常會(huì)遇到封卡、限制撥號(hào)等問題。而且很多客戶根本不了解產(chǎn)品,不能精準(zhǔn)判斷客戶意向,導(dǎo)致無法精確地推送消息。

那么面對(duì)這樣一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),有沒有好用的輔助軟件呢?下面為大家介紹一款可以打電話進(jìn)行高效率管理的智能外呼系統(tǒng)!我們公司就是做ai電銷機(jī)器人起家的,自主研發(fā)出來的機(jī)器人系統(tǒng)具備多項(xiàng)功能,包括自動(dòng)撥打、智能溝通、數(shù)據(jù)分析等,都為企業(yè)提供了完美的解決方案。

現(xiàn)如今市場(chǎng)上有許多優(yōu)質(zhì)的電銷機(jī)器人線路,其中我們的的電銷機(jī)器人線路是真正滿足各行各業(yè)需求的,穩(wěn)定性各方面都非常ok。

我們的電話營銷機(jī)器人,每天可以拔打1000+通電話,并且不會(huì)受情緒影響,永遠(yuǎn)保持著一顆熱情的心來服務(wù)客戶的,給客戶帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)與售后。

我們的機(jī)器人線路穩(wěn)定又快速,采用模擬線路和回調(diào)線路技術(shù),支持絕大部分的行業(yè),所以它基本不存在封號(hào)封卡問題。

只要您導(dǎo)入手機(jī)資料,設(shè)置行業(yè)關(guān)鍵詞,點(diǎn)擊撥號(hào),機(jī)器人即可自動(dòng)撥打,無需培訓(xùn),更加快捷方便。

我們還配備了空號(hào)檢測(cè)、黑名單過濾、客戶跟蹤、通話錄音等功能,讓電話營銷更高效。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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