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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 外呼呼叫中心系統(tǒng)怎樣提高工作效率

外呼呼叫中心系統(tǒng)怎樣提高工作效率

選型指南

2022-11-14 09:42:40

作者:曉得

閱讀量:1139

文章目錄

文章摘要:電銷外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。外呼呼叫中心系統(tǒng)的功能是什么,它有哪些優(yōu)勢(shì)呢?外地號(hào)碼、語(yǔ)音導(dǎo)航等都可以來(lái)體現(xiàn)。
電銷外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。外呼呼叫中心系統(tǒng)的功能是什么,它有哪些優(yōu)勢(shì)呢?外地號(hào)碼、語(yǔ)音導(dǎo)航等都可以來(lái)體現(xiàn)。


一、外呼呼叫中心系統(tǒng)定義

1、外呼呼叫中心系統(tǒng)座席人員可通過(guò)手機(jī)或固定網(wǎng)頁(yè)撥打客戶服務(wù)熱線。當(dāng)客戶需要進(jìn)行產(chǎn)品和咨詢時(shí),通常會(huì)選擇呼入/呼出并設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程;如果客戶遇到問(wèn)題,也可以將其轉(zhuǎn)移給相關(guān)部門處理。

2、智能語(yǔ)音導(dǎo)航ivr可以在用戶說(shuō)出自己的訴求后,由專業(yè)技術(shù)人員識(shí)別路徑,直接跳到受理區(qū)域,縮短了時(shí)間段。

3、acd話務(wù)分配acd話務(wù)分配包括排隊(duì)與呼叫分配兩部分,按照地區(qū)、時(shí)間段等多種方式均勻分配話務(wù),保證每個(gè)坐席都能得到合適的服務(wù),從而最大限度地提高工作效率。

4、監(jiān)控錄音這項(xiàng)功能可以說(shuō)是外呼呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)最基本的功能,該功能可以對(duì)整個(gè)錄音進(jìn)行復(fù)聽、存儲(chǔ)、查看,不僅可以方便管理者的評(píng)估職工的工作質(zhì)量,還可以幫助企業(yè)找到問(wèn)題銷售,檢驗(yàn)話術(shù)水平。

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表外呼呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)支持各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的顯示,輸出明細(xì),柱狀圖,折線圖,面板代碼等多種形式,讓管理更加清晰化。

二、外呼呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1外呼呼叫中心系統(tǒng)具有crm功能,可實(shí)現(xiàn)與客戶之間的無(wú)縫溝通。

2、外呼呼叫中心系統(tǒng)可以快速響應(yīng)和解決客戶的投訴,及時(shí)跟蹤客戶的情況。

3外呼呼叫中心系統(tǒng)具有智能績(jī)效評(píng)估的功能,可以為每個(gè)任務(wù)分配權(quán)限,避免員工培訓(xùn)造成的內(nèi)部矛盾和工作流量浪費(fèi)。

4、外呼呼叫中心系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入客戶信息,并自動(dòng)外呼,節(jié)省時(shí)間,提高效率。

5外呼呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全渠道訪問(wèn),方便客戶隨時(shí)聯(lián)系客服,同時(shí)支持電腦端和安卓手機(jī)app的媒體訪問(wèn),使工作效率翻倍增加。

三、那么如何選擇合適的外呼呼叫中心系統(tǒng)

1預(yù)算首先要確定您打的企業(yè)在購(gòu)買外呼系統(tǒng)的預(yù)算有多少。

目前市場(chǎng)上常見的智能外呼機(jī)器人價(jià)格從幾百到幾千一個(gè)坐席,根據(jù)線路和使用場(chǎng)景也會(huì)有所不同。

有的公司報(bào)價(jià)比較高,覺(jué)得沒(méi)必要這樣就選擇了。

其次要確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品是正規(guī)的,并且是符合企業(yè)需求的。

最后再審核您當(dāng)天使用設(shè)備的行業(yè)是否具有開通良好流暢度,避免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)修改不知道該怎么辦。

2、穩(wěn)定性判斷一款智能外呼軟件是否穩(wěn)定,可以從平臺(tái)的線路接口、功能等方面來(lái)評(píng)估,看是否有大量的外呼數(shù)據(jù)支持平臺(tái)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、系統(tǒng)功能除了防封號(hào)之外,一些優(yōu)秀的智能外呼軟件還擁有許多的實(shí)用功能。

例如:批量導(dǎo)入-自動(dòng)撥打/精準(zhǔn)篩選、云存儲(chǔ)查詢、黑名單管理、意向按鍵設(shè)置、掛機(jī)短信、電話記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、crm客情管理等。

4、其他硬件(電話):客戶管理、員工管理、oa辦公、考勤管理、待辦事項(xiàng)提醒等,這類硬件都是由銀聯(lián)或防疫控制下的國(guó)際集團(tuán)負(fù)責(zé)搭建。

因?yàn)殡娫捒ǚ馓?hào)周期長(zhǎng),運(yùn)營(yíng)商對(duì)此非常依賴。

5、外呼呼叫中心系統(tǒng)(電話營(yíng)銷機(jī)器人):主要是為解決電話營(yíng)銷難題而研發(fā)的,也是針對(duì)解決電話營(yíng)銷企業(yè)營(yíng)銷難題而推出的,手把手教你使用,感興趣的老板歡迎咨詢聯(lián)絡(luò)。

四、外呼呼叫中心系統(tǒng)是什么

外呼呼叫中心系統(tǒng)主要是針對(duì)一些企業(yè)用來(lái)進(jìn)行電話營(yíng)銷的工具,能夠幫助銷售人員撥打電話,并且可以通過(guò)線路轉(zhuǎn)換將原本每天需要撥打的多個(gè)電話連接起來(lái)。

這種方式的優(yōu)點(diǎn)就是不受限制,還有一個(gè)好處就是可以避免高頻外呼封號(hào),降低投訴封卡的概率。

現(xiàn)在市面上做外呼系統(tǒng)的公司很多,功能都差不多,價(jià)格也都相同。

但是如果選擇的商家購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)使用起來(lái)比較麻煩或者是系統(tǒng)不穩(wěn)定容易出問(wèn)題,那么可以直接停止選擇這款產(chǎn)品。

我們的智能外呼系統(tǒng),為企業(yè)提供專業(yè)穩(wěn)定的外呼系統(tǒng),幫助企業(yè)快速篩選意向客戶,并保證整套系統(tǒng)的正常運(yùn)作,給企業(yè)帶來(lái)最大化的利益,讓企業(yè)和用戶都更省時(shí)省力!我們也都知道,電話營(yíng)銷是一項(xiàng)技術(shù)活,它離不開電腦、手機(jī)等各種設(shè)備。

外呼呼叫中心系統(tǒng)作為一種快捷、經(jīng)濟(jì)、高效的交流工具,已經(jīng)成為廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、新媒體與服務(wù)等領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展的重要途徑。

隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人們生活質(zhì)量的逐年提升,越來(lái)越多的人選擇辦理外呼呼叫中心系統(tǒng)卡、網(wǎng)絡(luò)電話等,從而能夠更加全面的促進(jìn)消費(fèi),增強(qiáng)信任感。

另外,電話營(yíng)銷卡作為一種實(shí)物禮品,也是當(dāng)今商場(chǎng)上相對(duì)普遍的禮品類型之一,深受大眾的歡迎,無(wú)形中又給商家?guī)?lái)了許多便利,因此許多企業(yè)都想引入電話機(jī)器人來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話營(yíng)銷。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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