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首頁(yè) 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) 云客服電話如何提升服務(wù)質(zhì)量

云客服電話如何提升服務(wù)質(zhì)量

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-11-10 19:41:01

作者:曉得

閱讀量:1118

文章目錄

文章摘要:云客服電話的概念是由聯(lián)訊主辦單位設(shè)計(jì)制作出來(lái)的。云客服電話的座席人員可以在任何地方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)工作,也可以利用網(wǎng)上聊天、即時(shí)通信、郵件等多種通訊工具與客戶互動(dòng)。聯(lián)系中心一般會(huì)有客戶管理、團(tuán)隊(duì)合作、日志管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能模塊。
云客服電話的概念是由聯(lián)訊主辦單位設(shè)計(jì)制作出來(lái)的。云客服電話的座席人員可以在任何地方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)工作,也可以利用網(wǎng)上聊天、即時(shí)通信、郵件等多種通訊工具與客戶互動(dòng)。聯(lián)系中心一般會(huì)有客戶管理、團(tuán)隊(duì)合作、日志管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能模塊。


一、云客服電話的功能

1云客服電話的核心內(nèi)容就是連接各部門的交流渠道,包括聯(lián)絡(luò)人員的個(gè)人資料庫(kù),企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的平臺(tái)(qq、微博、網(wǎng)站、公眾號(hào)、app);從而建立起與客戶的橋梁。

2、云客服電話的座席人員還擁有自己的通訊錄,可以記錄每個(gè)人的聯(lián)系過(guò)程,幫助他們更好地了解客戶需求,并為他們提供相應(yīng)服務(wù)。

聯(lián)絡(luò)中心還支持將來(lái)訪者轉(zhuǎn)移到特定的地區(qū),或讓其他人指派給特定的代表組織。

3云客服電話還可以實(shí)現(xiàn)多媒體消息傳播功能,當(dāng)面向客戶時(shí),客戶不僅可以收聽新聞,而且可以直接輸入關(guān)鍵詞查看;同樣,聯(lián)絡(luò)中心還支持將客戶的電子郵件發(fā)送到特定目標(biāo)群體。

4、云客服電話的座席人員還可以創(chuàng)建新的工作任務(wù),例如:組長(zhǎng)/主任/分組組長(zhǎng)/總監(jiān)等等,然后由他們根據(jù)這些任務(wù)創(chuàng)建新的任務(wù)或客戶。

二、云客服電話可應(yīng)用于哪些行業(yè)

1、聯(lián)動(dòng)在線客服系統(tǒng),助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

我們的智能聯(lián)絡(luò)云呼叫中心,是一個(gè)為企業(yè)級(jí)用戶定制開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)在線交易平臺(tái),基于saas模式,幫助企業(yè)建立起高效率、靈活化的電子營(yíng)銷服務(wù)體系。

2、具有豐富多樣化的營(yíng)銷工具,如全渠道接入+數(shù)據(jù)分析整合(sdk)、私域流量運(yùn)營(yíng)(tob)等功能;專注于為企業(yè)提供電商解決方案、電子營(yíng)銷機(jī)器人和移動(dòng)獲客引領(lǐng)營(yíng)銷的整體解決方案。

3、云客服電話作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,它不僅可以提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象還可以降低企業(yè)成本。

三、云客服電話可應(yīng)用于哪些行業(yè)

1、金融行業(yè)云客服電話支持在公司內(nèi)部嵌入大量的crm管理系統(tǒng),使得客戶對(duì)企業(yè)的信息更加了解,從而促進(jìn)成單。

2、旅游景點(diǎn)查詢當(dāng)公司選擇出目標(biāo)客戶時(shí),聯(lián)系他們的最好辦法就是咨詢。

但是,如果您希望訪問更多的地方并且只局限于某一地點(diǎn),則需要考慮聯(lián)系你們的在線客服。

3教育和培訓(xùn)教育行業(yè)因特網(wǎng)爆發(fā)良莠不齊,各種教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間競(jìng)相搶奪潛在客戶資源,導(dǎo)致老師傅疲于奔命;隨著學(xué)員增長(zhǎng)或減少投入,新老教練帶來(lái)的負(fù)面影響也越來(lái)越大。

4房產(chǎn)裝修行業(yè)因特網(wǎng)爆發(fā)良好發(fā)展趨勢(shì),房地產(chǎn)業(yè)成交旺季成交旺季成交均價(jià)每天上漲5%~60元左右每年。

此外,汽車、保險(xiǎn)、貸款、教育等諸多行業(yè)成交旺季都伴隨著巨額獲客。

5、招聘培養(yǎng)一名優(yōu)秀的銷售人員需要投入大量的成本和時(shí)間精力。

6、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)因特網(wǎng)爆發(fā)良好發(fā)展趨勢(shì)造福百姓尤其是衛(wèi)健類醫(yī)院急需緊迫,所以需要迅速擴(kuò)張才能滿足市場(chǎng)需求,這就需要建立完善的呼叫中心系統(tǒng),將人力從簡(jiǎn)單的人工客服工作轉(zhuǎn)變?yōu)榘ㄡt(yī)院掛號(hào)中心、口腔科、皮膚科、口腔治療、醫(yī)學(xué)美容等在內(nèi)的綜合性服務(wù)系統(tǒng)集團(tuán)。

我們的云客服電話,助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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