注冊(cè)尚未完成

現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?

填寫時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)

請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫

登錄成功

正在為您注冊(cè)開戶,請(qǐng)稍候…

請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語(yǔ)音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說(shuō)得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙

  • 語(yǔ)音機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷平臺(tái)

    打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過(guò)
完成
首頁(yè) 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) 營(yíng)銷管理包括哪些內(nèi)容

營(yíng)銷管理包括哪些內(nèi)容

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-11-10 19:45:14

作者:曉得1

閱讀量:5096

文章目錄

文章摘要:營(yíng)銷管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù),協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部工作流程、管理客戶資源,為客戶提供創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)和溝通方式。
客戶管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù),協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部工作流程、管理客戶資源,為客戶提供創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)和溝通方式。


點(diǎn)擊免費(fèi)試用智能客戶管理系統(tǒng) >> 

  

一、什么是客戶管理

1客戶管理包含了客戶關(guān)系管理(crm)及其他先進(jìn)管理理念;營(yíng)銷管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的軟件設(shè)施實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程自動(dòng)化操作,并根據(jù)企業(yè)預(yù)定要求以統(tǒng)一的方式向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù),最終達(dá)到提高盈利能力、滿足客戶需求、增加收益或者減少成本、重組運(yùn)營(yíng)等目的。

2銷售管理企業(yè)在銷售過(guò)程中可分為商機(jī)階段、潛在客戶階段和交叉銷售階段。

商機(jī)不僅包括產(chǎn)生商機(jī)還包括對(duì)已有客戶的跟蹤。

3、顧問(wèn)銷售管理涉及顧問(wèn)從商品買賣、合同洽談、簽訂履約、銷售支付記錄、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)藏、庫(kù)存確認(rèn)、銷售計(jì)劃、合同收集這些階段。

4、項(xiàng)目管理商會(huì)是企業(yè)的重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象,建立適合本企業(yè)的完善的商業(yè)智能體系,優(yōu)化商業(yè)流程,使商機(jī)更容易得到管理層的青睞,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

5、項(xiàng)目評(píng)價(jià)商會(huì)是一個(gè)反映企業(yè)整體運(yùn)行情況的系統(tǒng)。

6、營(yíng)銷管理是指對(duì)項(xiàng)目的各種報(bào)告進(jìn)行評(píng)估。

二、客戶管理的內(nèi)容

1、銷售管理:營(yíng)銷管理主要包括線索管理、銷售機(jī)遇管理、電話銷售管理、現(xiàn)場(chǎng)銷售/地推等;

2、客戶關(guān)懷:營(yíng)銷管理主要是幫助客戶獲取新客戶,維護(hù)老客戶,提升客戶忠誠(chéng)度,監(jiān)控銷售流程;

3、銷售管理:營(yíng)銷管理包括銷售線索數(shù)量分配、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售漏斗管理、商機(jī)管理、合同回款管理等;

4、客戶管理:營(yíng)銷管理主要針對(duì)大客戶的跟單管理,銷售人員可以通過(guò)訪問(wèn)后臺(tái)界面直接查看客戶檔案、聯(lián)絡(luò)記錄等,對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分管理;

三、客戶管理電子商務(wù)客服

1、營(yíng)銷管理客服:主要承擔(dān)網(wǎng)上店鋪的客服工作。

也就是當(dāng)前常見的淘寶旺旺和京東618時(shí),需要客服坐席來(lái)解答客戶投訴問(wèn)題;

2售后處理:主要由客服部門來(lái)處理,處理客戶投訴;

3、代表部門(客服):需要客服參與解決某些問(wèn)題,如物流異常、訂單丟失、訂單退貨等問(wèn)題;

4、售后服務(wù):主要是客服負(fù)責(zé)受理、派遣、回訪等工作。

四、客戶管理實(shí)現(xiàn)功能有哪些

在企業(yè)運(yùn)作中,客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。如何通過(guò)客戶服務(wù)來(lái)提高客戶滿意度,保持良好的競(jìng)爭(zhēng)力成為了企業(yè)需解決的問(wèn)題。明確客戶群對(duì)策

1、客戶服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中最核心的部分之一。

因此,我們必須以更加全面和有效的方式展現(xiàn)客戶對(duì)于您的期望,并以全新的姿態(tài)向客戶傳遞。

2、客戶服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中不可或缺的一環(huán)。

3、客戶服務(wù)是贏得客戶芳心的基礎(chǔ),也是留住客戶的關(guān)鍵。

4、企業(yè)應(yīng)始終認(rèn)真貫徹這項(xiàng)企業(yè)宗旨,以客戶為中心,以信息技術(shù)助力企業(yè)的快速發(fā)展。

、客戶管理建立統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)

1、企業(yè)各級(jí)成員應(yīng)按照本公司制訂的權(quán)限組織開展工作,并隨時(shí)受理和處理客戶投訴,確保各類電話及訪問(wèn)者的知情權(quán)和安全權(quán)。

2、各省市區(qū)域的電話只能由相關(guān)電話服務(wù)人員負(fù)責(zé)接聽,不能跨省撥號(hào)。

3、座席人員在進(jìn)行呼叫后,要立即與客戶聯(lián)系,詢問(wèn)事件原因。

4、座位人員需回復(fù)或給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5、企業(yè)微信管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能企業(yè)微信管理系統(tǒng)可以幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高效率的溝通:

、客戶管理具備的特色功能

1、智慧銷售crm企業(yè)微信管理軟件可以將所有渠道活碼聚合到一個(gè)集中的地址,支持多渠道集中管理。

2、自動(dòng)跟蹤反饋數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)查看從銷售線索、客戶互動(dòng)等維度收集的數(shù)據(jù),形成包含總計(jì)數(shù)量的報(bào)告。

3、自定義敏感詞匯庫(kù)根據(jù)使用者設(shè)置的敏感詞匯庫(kù),企業(yè)微信管理軟件自動(dòng)檢測(cè)敏感操作員的違規(guī)行為,并警告銷售員該詞匯已被刪除。

4、智能分配客戶資源,靈活匹配客戶資源。

5、自動(dòng)彈屏跟進(jìn)記錄,準(zhǔn)確了解客戶跟進(jìn)細(xì)節(jié),避免遺漏。

6、智能ivr導(dǎo)航當(dāng)用戶打斷咨詢時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放預(yù)先錄制的文字內(nèi)容;當(dāng)需求轉(zhuǎn)移或其他非流程時(shí),客戶服務(wù)可以手動(dòng)轉(zhuǎn)向相應(yīng)的客戶服務(wù)人員。

7、自動(dòng)生成績(jī)效報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖,客戶服務(wù)質(zhì)量完善情況自動(dòng)生成。

8、客戶服務(wù)kpi考核體系建立有利于企業(yè)評(píng)價(jià)客戶服務(wù)人員的績(jī)效水平和結(jié)構(gòu),激勵(lì)員工積極主動(dòng)地掌握客戶服務(wù)的工作,提高工作效率,增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度,達(dá)到有效監(jiān)督的目標(biāo)。

9、客戶服務(wù)kpi考核體系是指客戶服務(wù)代表的執(zhí)行工作狀況和整個(gè)市場(chǎng)交易活動(dòng)的趨勢(shì)。

10、客戶服務(wù)kpi考核體系建立有利于客戶服務(wù)代表的kpi衡量體系,客戶代理的績(jī)效能夠反映出客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體的工作水平和綜合影響,客戶服務(wù)代理的日常工作往往比較混亂,影響客戶服務(wù)工作積極性和工作積極性。

點(diǎn)擊免費(fèi)試用智能客戶管理系統(tǒng) >> 

 

重磅盛邀 中關(guān)村科金得助智能領(lǐng)...

一場(chǎng)匯聚全球智慧的高端盛宴即將拉開帷幕!3月5日下午,由Google Ads傾力打造的高端論壇《解碼...

得助智能客服系統(tǒng)×deepse...
得助智能客服系統(tǒng)×deepse...

最近deepseek可是超級(jí)火熱,眾多企業(yè)紛紛宣布接入deepseek大模型,當(dāng)然得助智能客服系統(tǒng)也...

得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)全面接入Dee...
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)全面接入Dee...

在數(shù)智化浪潮下,企業(yè)服務(wù)質(zhì)檢正經(jīng)歷從“人工抽檢”到“全量AI質(zhì)檢”的跨越式升級(jí)。日前,得助智能質(zhì)檢系...

得助智能DeepSeek智算一...
得助智能DeepSeek智算一...

得助智能大模型平臺(tái)一體機(jī),作為企業(yè)級(jí)大模型的軟硬一體解決方案,2月份迎來(lái)了重大升級(jí)。這款大模型一體機(jī)...

得助智能發(fā)布已全面適配DeeP...
得助智能發(fā)布已全面適配DeeP...

咱都知道DeePSeeK那可是“香餑餑”,誰(shuí)能把DeePSeeK大模型用好,誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里搶占先...

大模型訓(xùn)推一體機(jī)公司哪家強(qiáng)?得...
大模型訓(xùn)推一體機(jī)公司哪家強(qiáng)?得...

大模型訓(xùn)推一體機(jī)公司哪家強(qiáng)?中關(guān)村科金得助智能,作為大模型訓(xùn)推一體機(jī)領(lǐng)域的佼佼者,以其先進(jìn)的技術(shù)、豐...

精選案例
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

智能科技助力提升質(zhì)檢效率,更好地傾聽用戶心聲

查看詳情 >
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例

打造杭州“醫(yī)保小智” 綜合服務(wù)平臺(tái),暢通智能經(jīng)辦服務(wù)渠道

查看詳情 >
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例

牽手上汽集團(tuán),智能外呼系統(tǒng)激活客戶需求,引領(lǐng)AI創(chuàng)新營(yíng)銷

查看詳情 >
物美+智能外呼系統(tǒng)案例

物美攜手得助智能外呼系統(tǒng),AI助力實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)營(yíng)銷

查看詳情 >
中國(guó)工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例

以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營(yíng)服務(wù),賦能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提升線上營(yíng)銷效能,強(qiáng)化客戶服務(wù)感知,助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

查看詳情 >
朝陽(yáng)醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例

突破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)邊界,北京朝陽(yáng)醫(yī)院全面推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)

查看詳情 >
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

瑞幸咖啡AI一體化智能質(zhì)檢體系,實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢

查看詳情 >
中國(guó)人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu),征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識(shí)等方面發(fā)揮了重要作用。

查看詳情 >
相關(guān)產(chǎn)品推薦
熱門文章
專題推薦
快速試用 智能客服系統(tǒng):客戶管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容?-得助智能
與我聯(lián)系,免費(fèi)試用
智能客服系統(tǒng):客戶管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容?-得助智能
立即注冊(cè),免費(fèi)試用
智能客服系統(tǒng):客戶管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容?-得助智能
智能客服系統(tǒng):客戶管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容?-得助智能
    產(chǎn)品
    解決方案
    客戶案例
    服務(wù)支持
    關(guān)于我們
    在線客服
    電話咨詢
    咨詢熱線
    400-023-8882
    微信咨詢
    智能客服系統(tǒng):客戶管理系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容?-得助智能

    掃碼添加客服微信

    獲取專屬解決方案

    免費(fèi)試用
    回到頂部
    一级无码一区在线观看,国产无码久久经典视频,色 久 国产 第一页,人妻精油按摩BD精品中文字幕